未来领导者:以价值本位的管理方式引爆组织持续繁荣

　　用正确的方式激活组织人浪
　　以卓越的领导变革管理格局
　　
　　● IBM曾经就像一支纪律严明的军队，员工只有*的服从与执行，此种商业模式能否依旧畅通无阻？
　　● 通用电气对其物质产权不加保护，甚至给竞争对手大方透露商业机密，此等气度源自何种基础？
　　● 房利美公司因为财务报告违规而面临高达4 亿美元的巨额罚款，实为诚信买单？
　　● 花费10 年时间编写而成、仅有薄薄一张纸的“强生信条”，竟然是通吃王牌？
　　现今企业组织的架构，犹如美洲生态雨林系统，高度联结，相互协作，昔日的壁垒式管理必将退出商业博弈的舞台，代之以更扁平化、更人性化、更具意义与价值的自我管理。《未来领导者》应时而生，掷地有声：“方式创新”就是引领未来管理新趋势、掀起组织人浪精神、实现组织持续成功的根本引擎和原动力。
　　《未来领导者》通过对各行各业的案例分析、尖端研究，以及对著名企业领导者、管理者、专家的采访，为我们呈现了管理的艺术和精髓，而这正是主流社会一直珍视与倡导的。

　　多弗·塞德曼

　　全球*管理哲学大师

　　LRN 创始人兼CEO

　　哈佛法学院硕士

　　牛津大学哲学、经济学学士

　　

　　炙手可热的企业优势循环顾问

　　过去十年全球前60名思想家之一

　　

　　由多弗·塞德曼创建的LRN 公司致力于为大型企业提供合规与职业道德方面的咨询与解决方案。其首创的“方式”管理理念风靡全球100
多个国家，已帮助1000 多万人从商业竞争中脱颖而出。世界500 强企业中有200多家是LRN
的客户，包括迪士尼、麦当劳、强生、易趣、宝洁、维亚康姆、诺斯通、3M、雷神、陶氏化学等。

　　塞德曼经常出席行业高峰论坛，每年参加夏季达沃斯并作为特邀嘉宾作主题演讲，其观点被数以百计的媒体引用。

致中国读者信

比尔·克林顿推荐

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丹尼尔·平克推荐

权威媒体推荐

新版序言

前 言

部分

新平面化时代企业组织所面临的挑战

谷歌、亚马逊、雅虎是以囤积专业知识、制造商业机密，还是分享信息问鼎全球？ IBM
曾经就像一支纪律严明的军队，员工只有的服从与执行，此种商业模式能否依旧畅通无阻？曾经让我们顶礼膜拜的商界翘楚，或因学历造假、或因头衔假冒而辜负了我们的信任，信用可否重新拾回？

第1章 财富引擎巨变：土地—资本—信息

财富积累的零和游戏

游戏规则变了：从囤积知识到分享信息　

第2 章 通信技术是把双刃剑

利益协作：在雨林系统中制造人浪

价值差异：阻挡人浪的新壁垒

现代通信技术真的无所不能吗？

透明化时代：信用变得脆弱但更具价值

顺流直上，寻找未来出口

第3 章 通过内部创新打造坚实企业

想做就做，远远不够

缩短“变数带”，找准立足点

规则日渐式微 ，“方式”日渐凸显

创造差异化竞争优势的杀手锏

以新的方式获取如鱼得水的能力

第二部分

价值本位的思考方式引领未来管理新趋势

贪婪不仅无益，而且有悖于人类本性。利己，利他，孰轻孰重？世纪之交，美国国会推出新法案应对接踵而至的企业丑闻，企业界却反其道而行之，愉快地发挥着他们破坏规则的创造力，规则、法案效力几何？两家医疗公司（耶南药厂和UMHS）对待患者采取南辕北辙的举措，是“可以”规则与“应该”价值的激烈碰撞吗？

第4 章 发现本能：从“利己”到“共赢”

人类“利他性本能”

印象对建立信任关系非常重要

信任扩大合作与互利

协作联结信任与价值观

顶着信仰思考

第5 章 转变观念：从“规则”到“价值观”

规则“有效，但未必有价”

与规则共舞：在规则范围内驾驭价值观

思考的差距：我可以做什么VS 我应该做什么

“应该”才能在本质上激发组织人浪

从“可以”到“应该”，水到渠成

第6 章 调整认知： 从“认知失调”到“认知和谐”

也许一次“心不在焉”就能将你淘汰出局

警惕微观失衡，宏观崩盘

当心认知失调与犬儒主义毁掉公司

掌握应对认知失调的策略

消除企业中的摩擦内耗

真正做到“内和谐，外成功”

第三部分

三维合一的行为方式开拓未来管理新领域

房利美因为财政违规而面临高达亿美元的巨额罚款，透明化暴露“企业性格”？杨百翰大学的一项调查显示：不受信任的买方所支出的成本比受信任的买方高出倍，这个数据，可让你心惊动魄？一次握手，一句“好运”，就完成了一桩价值
0多万美元的钻石交易，买卖双方使用的真正货币是什么？

第7 章 透明：制造和保持人浪的强大力量

摸准公司“性格”

不可逆转的透明化趋势

真实营销

道歉并不危险，危机也是转机

真诚展现，弱势也能变优势

透明，企业应有的行为态度

第8 章 信任：企业的软素质, 硬通货

信任填补“变数带”，创造经济优势

延伸信任， 制造更多人浪

TRIP 之旅：创造信任，利用信任

信任乃商业本能

如何催生信任

为信任设一道门槛

第9 章 声誉：企业的通行证

声誉，一切行为方式的包容和见证

声誉增进信任，声誉资本买来持续成功

只能赚取声誉，不能管理声誉

构筑声誉，不从信任的悬梯上失足

第四部分

自我管理的企业文化掌控未来管理新方向

通用达拉谟中心不加任何管理，却年年突飞猛进，非凡何在？花了 0 年时间编写而成、仅有薄薄一张纸的“强生信条”，
00多年来深深烙印在每位员工内心，这究竟是一种负担，还是一张通吃王牌？麦当劳引以为豪的“三角凳文化”，我们能否真正理解？

第10 章 重塑企业文化

文化就是企业的DNA

企业文化的 个频谱

企业文化的 个方式特征

第11 章 树立自我管理式企业文化

为何要选择自我管理式企业文化

自由与约束并重，收益才能化

从规则的被动者到价值的主动者

在企业的日常经营中践行共同价值观

自我管理式企业文化中参与者都能掀起人浪

未来领导者走向卓越之旅

第12 章 成就未来卓越领导者

新视角：领导力理论框架

领导力的 种属性

领导者的 种心态

回到起点：方式决定一切

后 记

致 谢

　　用正确的方式激活组织人浪

　　以卓越的领导变革管理格局

　　

　　● IBM曾经就像一支纪律严明的军队，员工只有*的服从与执行，此种商业模式能否依旧畅通无阻？

　　● 通用电气对其物质产权不加保护，甚至给竞争对手大方透露商业机密，此等气度源自何种基础？

　　● 房利美公司因为财务报告违规而面临高达4 亿美元的巨额罚款，实为诚信买单？

　　● 花费10 年时间编写而成、仅有薄薄一张纸的“强生信条”，竟然是通吃王牌？

　　现今企业组织的架构，犹如美洲生态雨林系统，高度联结，相互协作，昔日的壁垒式管理必将退出商业博弈的舞台，代之以更扁平化、更人性化、更具意义与价值的自我管理。《未来领导者》应时而生，掷地有声：“方式创新”就是引领未来管理新趋势、掀起组织人浪精神、实现组织持续成功的根本引擎和原动力。

　　《未来领导者》通过对各行各业的案例分析、尖端研究，以及对著名企业领导者、管理者、专家的采访，为我们呈现了管理的艺术和精髓，而这正是主流社会一直珍视与倡导的。

　　多弗·塞德曼
　　全球*管理哲学大师
　　LRN 创始人兼CEO
　　哈佛法学院硕士
　　牛津大学哲学、经济学学士
　　
　　炙手可热的企业优势循环顾问
　　过去十年全球前60名思想家之一
　　
　　由多弗·塞德曼创建的LRN 公司致力于为大型企业提供合规与职业道德方面的咨询与解决方案。其首创的“方式”管理理念风靡全球100多个国家，已帮助1000 多万人从商业竞争中脱颖而出。世界500 强企业中有200多家是LRN的客户，包括迪士尼、麦当劳、强生、易趣、宝洁、维亚康姆、诺斯通、3M、雷神、陶氏化学等。
　　塞德曼经常出席行业高峰论坛，每年参加夏季达沃斯并作为特邀嘉宾作主题演讲，其观点被数以百计的媒体引用。

　　序
　　方式决定优势
　　这是一本关于方式（How）的书，而不是关于具体方法（How to）的书。这两者有何不同吗？可以说，完全不同。
　　在21世纪，你在做什么或者知道什么，已经不再重要了。这一点不仅适用于商业机构，也适用于其他营利性或非营利性机构、政府部门甚至国家。即使对于个人发展以及实现个人目标，这一点也同样适用。
　　在这个全球化的网络经济时代，个人或者集体通过提供产品或服务的方式取得成功已变得越来越困难。事实上，如果列举当今所有的成功者，你会发现没有哪个人是单凭制造某样东西或者做了什么事情而成功的。如果你创造了更好、更快、更便宜的新产品，竞争者很快会用更低的价格把它做得更好。顾客无时不在对价格、功能、质量及服务等方面进行比较，孰优孰劣，一目了然。
　　与此同时，我们还发现，在这个紧密联通的透明世界里，“个人行为”已经不复存在了。无论好事坏事，所有正在发生的都可以成为微博的谈资。我们如今掌握着前所未有的力量，可以超越公关部门的围墙，进入到组织运作的深处，甚至进入董事会会议室去窥探这个组织中的每个人，从管理者到普通员工。我们不仅可以知道他们做了什么，还可以知道他们是如何做的。
　　通常说来，我们习惯用不同的“追求”来区分个人、组织甚至国家的属性。我们都想出人头地，想和别人不一样，想做别人做不到的事情。我们想具有独特的价值，去完成重要的事情，去创造传奇。我们永远都想这样，但在这个商品化的透明世界，我们不再具有这样做的条件。
　　但是仍有一个领域具备着惊人的多样化及多变性，我们还没有将其进行分析、量化、系统化或商品化。这一领域在许多方面是无法被商品化或复制出来的，那就是人类的行为：如何做、做什么。这里涉及无数种可能性，而机会正存在其中。人类的多样化行为给我们提供了珍贵的机会，让我们能够在竞争中脱颖而出，创造出持久的价值。
　　当然，我们如何做自己必做之事，仍然非常重要。但在今天，我们如何表现，如何消费，如何在关系网内建立信任关系，以及如何与他人建立关联，比以往任何时候都重要，而且通过与以往完全不同的方式表现出来。
　　当今世界充斥着数不胜数的网络信息，其中有一些我们甚至来不及理解；全球范围的云数据库使我们可以与同事、客户、不同文化背景下的人类产生即时联系；科技的进步更使我们联络得比以往任何一种人类组织架构之下的都快。由此带来的结果是，许多已被经验证实的合作与进步方式都不再适用了。
　　正如我们每天所见，以及你接下来要读到的，世纪有价值的改革，不在于新的产品、服务、技术、商业经营方式或公共政策项目，而在于新的创造价值的方式和个人与组织在表现差异性时的行为方式，也就是方式的变革。无法顺应这一潮流的个人或组织，必将被时代淘汰；那些已经先验性地理解并用方式的力量引领自己走向成功的个人或组织，将成为时代的佼佼者。这本书所讲述的，其实就是这样一个简单理念的力量和可行性。
　　原来，一切都是“方式危机”
　　当本书在2007年首版面世时，我曾断言，人类正在进入我称之为“行为方式新纪元”的时代。
　　但我真是大错特错。
　　在过去的四年里，人们已经清晰地发现，我们并非刚刚进入这个时代。我们早已深陷其中。人类行为的价值，比我写这本书时所认为的更为重要，而且用我难以想象的方式表现出来。比如，当我写到纽约的一位卖甜甜圈的小贩让顾客自选购买，并用这种充分信任的姿态使自己生意火爆时，我并没有想到“信任”已成为一种全球性的经营方式，某些国家甚至将其升级为应对经济危机的战略；当我分析近年来的“庞氏骗局”，用以说明对信任的滥用会导致何种严重后果时，我并没有预料到伯纳德·麦道夫的惊世大骗局会在全球范围内造成那么大的回响；当我写到，由于通信技术的飞速发展，人与人之间、国家之间、不同文化之间的距离被无限拉近时，我并未充分意识到人类的互相依存，甚至是道德上的互相依存已经到了何种程度。想想吧，也许加利福尼亚的抵押贷款交易会使挪威某农村的公积金计划彻底泡汤，而对于手机和游戏机控制器电池的消费需求会导致非洲中部某种族灭绝。在当今时代，谁能逃得开全球范围内的道德共存呢？
　　我开始意识到，过去我们用了太多无关道德的词汇来描述这个世界，比如“平坦”“连通”“透明”“复杂”“不确定性”，以及“充满风险”。这个世界确是由以上种种特质组成，但远不止如此。大约两个世纪以前，苏格兰哲学家大卫·休谟发现，道德的影响力会随着距离增加而减弱；既然我们现在的世界由于信息和资本的全球化而变“小”了，道德的影响力就应该相应加强。事实也的确如此。
　　我设计了一套公式，用以表现当前互相连通、互相依存的世界性趋势：
　　主义和全球机能失调= 科学技术 人类的激情×（错误思想  负面价值观）
　　全球稳定和可持续繁荣= 科学技术 人类的激情×（正确思想  正面价值观）
　　这套公式中有两项常量，两项变量。项常量是科学技术，在科技的引领下，人类之间的联系必然越来越紧密；第二项常量是人类对于进步和更好的生活环境的永久性激情，当它与科技结合，其影响力将成倍增长。
　　现在来看一下两项变量：我们对于世界的看法和价值观。当科技与人类激情的结合影响力与错误思想和负面价值观结合，将会带来主义思潮泛滥，全球机能失调，人类将在一个又一个危机之间挣扎徘徊；反之，世界则会朝着我们希望的方向良性发展。
　　在当今时代，如何将这一公式运用得当，已成为了利害攸关的问题。在高度连通的透明世界里，地方性的小问题有可能迅速膨胀为世界危机。财政垮台、核危机、冰山融化、流感、恐怖主义，其蔓延速度和规模可以让我们每隔一天面临一次世界末日。虽然这些问题看起来像是“生命终结型”危机，其实他们却只是“生活方式型”危机。其出现原因，在于我们与同类之间、与这个星球之间联系的特质。
　　先行领导者需要什么
　　在过去几年中，我有幸为全球的商业领导者和听众演讲，同他们探讨如何构建事业，如何应对不可以预知的危机，并把这些观念应用于生活领域。我曾经应邀参加《早安美国》（GoodMorningAmerica）的节目，惊讶地发现自己竟然在数百万观众面前，和主持人罗宾·罗伯特斯探讨关于养育儿女的问题。抚养孩子的历程，就像创建事业或者团队一样。
　　在过去，当我们需要约束孩子的行为时，只需要关掉电视机，把他们关进房间里面就可以了；而现在，我们几乎不可能让他们远离所有与社交网络相关的设备。我们曾经希望孩子们在自然长大的同时塑造自身行为，如今孩子们的行为都在网络世界里得以体现。在这本书的首版上市后不久，我成为了一个父亲，我的儿子现在已经3岁了。随着他长大，他的一言一行其实都可以永远保存于网络世界，无论他去哪里，他的动向总会比他自身更快一步到达目的地。对我来说，现在更重要的是通过正向价值观来鼓励他，帮助他学会脚踏实地，指引他在这个陌生而又多彩的世界上坚持前行。
　　我到的地方越多，就越发现这本书中所讲述的观点是通用的。我从观众们对方式这一词语的不同阐释中获益良多。我曾经在北京的一次演讲中告诉在场的大学生听众，演讲结束后我会留下来回答他们所有的问题。结果是，个小时过去了，我们还在讨论可持续行为理论和中国古代经典哲学千丝万缕的关联性；在欧洲的一次国际商务会议上，我询问在场的CEO们，谁能够确切地讲出他们公司表现出色的员工的名字，他们都举起了手；我继续问，谁能够说出公司里职业操守的员工的名字（这些员工将公司的核心价值观与自身价值观完美地结合在一起，并用正确的方法来达到目标），这时所有人的手都放下了；我又问道，如果他们能够像回答个问题一样回答第二个问题，他们是否会将公司运营得更加出色和持久，所有人的手都举得高高的。
　　我也注意到，越来越多的人，包括我自己敬佩的思想者和领导者们，都开始接受并阐述方式的概念，他们也接受我把方式当做一个名词而不是副词。前总统克林顿宣称他计划将他的余生投入到方式的事业中，而将什么的事业留给别人去做。
　　《纽约时报》专栏作家托马斯·弗里德曼将方式作为一个规则收录到其新版的畅销书《世界是平的》中；在他的另一本书《世界又热又平又挤》中，他将可持续价值的方式框架作为可持续世界的一个基本原则。他也强调基于方式的领导力是在这个政治、经济和环境频繁变化和动荡的世界中不断创新和成长的关键；而在弗里德曼今年月的新书《曾经的辉煌》中，他提到美国没落的四大因素，并再一次强调方式的重要性，以及它对创新所起的决定作用。无论从哪个角度，弗里德曼许多重要观点都与本书不谋而合。
　　从“大而不倒”到“可持续而不倒”
　　我以经营一家盈利性公司为生，在过去的 0年间，我时不时发现自己经常和一些批评家们讨论资本主义价值的问题，他们将经济萧条归咎于贪婪的银行家、愚蠢的政策制定者或是没有竞争力的汽车制造商。我总是提醒他们说，经济行为一直以来有其自身的道德维度。
　　事实上，“经济学之父”亚当·斯密原本是一个道德哲学家，并没有受过经济学的教育。我认为我们应该自然地趋向于认同“经济增长对每个人有好处”的观点，无论对于企业还是普通百姓来说，更多的增长意味着更多的工作、更多的财富、更多的安全。
　　贯穿整个20世纪，我们看到许多行业由为数不多的几个大型企业把控着，从发展的方面来说，这没有什么错，因为大公司比小公司更具生命力。所有的公司都追求“大而不倒”，但是在商业领域，规模并不能保证企业长久存活。相反，过度地追求规模：无论是更多的回报、利润和顾客，还是更多的存货，或者是更大资本总额，会让公司忽视对于真实的可持续价值的追求。如果某一个风险资本家问企业家“你如何扩大你的价值规模”，我会非常有兴趣投资这家基金；如果某个公司是“可持续而不倒”，我会非常有兴趣买这家公司的股票。
　　如果你担心从这本书中一无所获，请记住，在 世纪，有原则的行为（PrincipledBehavior）是通向成功的路径，而且对事业和生活都有重要意义。如果这看起来有点违反直觉，那是因为我们过去通常认为事业和生活是不同的领域，应该遵循不同的规则来行事。主流文化充分地强化了这一信息观点。
　　早年在洛杉矶开创自己的事业时，我总是喜欢从电影中获得某些社会启示。想一想《教父》中的黑手党人物，他们通过将事业和个人分开，将背信弃义的行为和暴力合法化，“这只是严格上的生意，告诉迈克尔我一直都喜欢他”。
　　或者想想那句著名的口号“贪婪是个好东西”（Greed isGood），这是迈克尔·道格拉斯在奥利佛·斯通导演的电影《华尔街》中的一句台词。这些说法在一个互不联系的世界里是讲得通的，在这里，人们可以建立分隔的区域，人与人之间的联系是由环境状况决定的。
　　商业世界就是这样的世界，所有的次级贷款都是“严格上的生意”，这是一个与道德无关的领域，只要你不违反法律，你的任务是股东的价值和追求利益。
　　可悲的是，我们中的大部分人都没有意识到技术不仅仅让我们相互联系，它也让我们在道德上相互依靠。“贪婪是个好东西”和“大而不倒”在商业和个人生活分离的世界是一个合理的战略，但是在一个相互联系的世界中这是一个为糟糕的战略，因为每个人的行为都影响到了其他人。