人际沟通与礼仪（第五版）

一份关于职业教育毕业生就业情况的调查报告显示：许多用人单位对应届毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，而这一点恰恰影响到了毕业生的就业水平。也许你自己也认识到了培养沟通能力和礼仪素养的重要性，想要通过阅读自学来提高自己这方面的能力与素质，这时你会发现市面上沟通与礼仪方面的书籍可谓是铺天盖地，让人眼花缭乱，可要找到一本适合自己阅读的书籍却很困难。也正是在这样一种形势下，我们开始了《人际沟通与礼仪》这本教材的编写工作。
希望这本《人际沟通与礼仪》能够引导你认识到沟通的科学性与艺术性，培养你的沟通能力和礼仪素养，使你能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人。在不久的将来，你将踏上工作岗位，希望《人际沟通与礼仪》为你的职业生涯提供有意义的指导，使你与领导、同事同样可以和谐相处。
这本教材放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以“小故事大道理”的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予同学们充分展现自我的机会。在人际沟通与礼仪的课堂上，你将会感受到学习的快乐。
《人际沟通与礼仪》由姜晓敏、张子卓担任主编，并负责本书大纲的制定与策划。谢富敏担任本书的副主编，负责内容的统稿工作。第一章由谢富敏编写，第二章、第六章由徐菊红编写，第三章由邹颖、周杨寅编写，第五章由邹颖和钱荣林共同编写，第四章、第七章由汪蕴慧编写。本次改版由张子卓统筹并参与编写，同时对各章节案例进行了修订。同时，感谢孙明和曹国跃对本书编写提出的宝贵建议。
编  者
2024年6月

1.为中高职学生度身定制的礼仪交际教材，选取的案例生动有趣、极具可读性，在潜移默化中帮助学生规范行为举止、提升交际能力
2.设计有非常丰富且具有可操作性的技能训练，覆盖课堂内外，对于学生礼仪思维的养成具有积极作用
3.不限专业均能开课使用，普适性高

姜晓敏，女，1962年11月生，汉族，中国共产党员，本科学历，硕士学位，讲师职称。上海市贸易学校校长、党委副书记；杨浦区人大代表；全国商业教育教学指导委员会委员；全国商科协会学校发展研究会理事；中国职业教育学会教学工作委员会常务理事。已出版教材：《人际沟通与礼仪》，华东师范出版社

第一章  沟通——开启成功的钥匙
第一节  感悟沟通
第二节  沟通的力量
第三节  人际沟通的原则

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历史上有关名人沟通的故事10

第二章  塑造有效的沟通风格
第一节  善于提问
第二节  认真倾听
第三节  用心说话
第四节  巧用肢体语言

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社交场合中的“六不问”29
与眼神有关的礼仪47

第三章  举止得体让你更具风采    
第一节  聚焦礼仪——礼仪概述
第二节  秀出自信——仪容礼仪
第三节  学会装扮自己——仪表礼仪
第四节  展现美好体态——体姿礼仪
第五节  生活处处显风采——生活礼仪
第六节  畅游网络世界——网络沟通礼仪

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职业盘发小技巧63
职场男士如何正确穿西装68
站出精神72
坐出优雅73
走出风采/蹲姿得体74
刀叉礼仪/餐巾礼仪84
乘车礼仪86
电梯礼仪87
握手礼仪90
网络交往需谨慎93

第四章  成就沟通的素养
第一节  胸无点墨，怎能谈吐不凡
第二节  锤炼你的语言魅力
第三节  陶冶你的高尚情操
第四节  培养良好的心理素质

第五章  让自己更受欢迎   
第一节  你所扮演的角色
第二节  自我介绍的艺术
第三节  与父母的相处之道
第四节  与老师的相处之道
第五节  与同学的相处之道

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橱窗分析法137
8个小技巧让父母更懂你144

第六章  应对自如，驰骋职场   
第一节  求职必胜，做个职场赢家
第二节  赢得上司欣赏
第三节  同事间和谐相处有奥妙

第七章  双赢解决冲突问题   
第一节  管理好情绪，减少冲突
第二节  解决冲突

1.为中高职学生度身定制的礼仪交际教材，选取的案例生动有趣、极具可读性，在潜移默化中帮助学生规范行为举止、提升交际能力
2.设计有非常丰富且具有可操作性的技能训练，覆盖课堂内外，对于学生礼仪思维的养成具有积极作用
3.不限专业均能开课使用，普适性高

姜晓敏，女，1962年11月生，汉族，中国共产党员，本科学历，硕士学位，讲师职称。上海市贸易学校校长、党委副书记；杨浦区人大代表；全国商业教育教学指导委员会委员；全国商科协会学校发展研究会理事；中国职业教育学会教学工作委员会常务理事。已出版教材：《人际沟通与礼仪》，华东师范出版社