写方案其实是解决问题

这本书能给你带来什么

我是一个好奇心很强的人，只要遇到不明白的事情，都会尽量想办法弄清楚。工作10年，我观察过身边许多优秀的前辈及伙伴，他们的沟通能力都非常突出。一些擅长写，一些擅长说。《写方案其实是解决问题》谈的就是写的能力，拥有这个能力可以显著提高沟通效率。希望我们都能拥有这个能力！

我一直对写作有浓厚的兴趣，在运营领域进行“输出”，是从2018年开始的。当时我写过一篇题为“老板喊我写方案，我总是找模板，怎么破”的文章，仅在鸟哥笔记PC端阅读量就近十万次。我很惊讶，一篇平平无奇的文章，一篇我在鸟哥笔记的处女作，一篇连用词都稍显稚嫩的文章，竟然会有这么高的阅读量。

之后经常有读者加我微信，问我：“June，领导让我写个方案，我不知道怎么下手啊，你有模板吗？”这让我陷入两难：如果我不回复，觉得过意不去；如果我真的发送一个模板，其实也并不能解决他的问题，因为百度文库的模板比我的还多。考虑到这个情况，我计划写一本面向“0到5岁”职场人的书，分享我写方案的经验及教训，尤其是在参照物稀缺的互联网行业，我觉得这本书一定有价值。但写书本身对我来说，是个巨大的挑战。这个挑战来自两方面。

Ü 一是在写作的过程中，我会呈现很多案例，剖析这些案例的过程，好似毫无保留地把自己的内心活动呈现在读者面前。这样的场景，让我多少有一些紧张。

Ü 二是这么多年来很多人劝我做知识付费，我都谨慎拒绝了，因为我觉得自己应该为自己的分享负责。

所以写书这个决定，对我来说是一份责任，让不同背景、不同经历的读者都能有所收获，对我来说也是一个挑战。现在，我选择迎接这个挑战。

《写方案其实是解决问题》集合了我从业多年以来的方案撰写经验，在这本书中，我主要想说明三个问题：方案的定义、写方案的目的和方案的本质。我会呈现九大场景，从分析到思考、再到输出，多个环节呈现方案撰写的思考路径，尽可能让大家在遇到相似场景时可以套用，并通过反复套用和思考，将其内化为自己的思维模式及表达逻辑。我对此很有信心。

根据我的从业经验，我前团队的核心成员在遇到任何项目规划、落地任务的时候，我会强烈要求他们不要使用模板，而是用我给的方案撰写思路去分析、思考，要知道是什么，更要知道为什么。他们成长得非常快，很快就能独当一面。因此，我坚信这本书能够引发大家的思考。此外，我想感谢这个时代。我本科学的是社会工作，“以人为本、社会正义、助人自助”几个词语深深地刻在我脑海中，这也是这个专业的核心理念。我所在学校的社会工作专业的主科是社会学及心理学，强调共情及同理心。像我这样的专业背景，如果不是赶上互联网时代，不是赶上运营时代，我应该没有这样的表达机会。

从事运营的这十年，对于运营的理解，我比较认同四川大学商学院副教授金茂竹老师曾提到的定义：运营是应用技术配置资源实现目标，以创造价值的过程。用过什么技术、实现了什么目标、创造过什么价值、过程是否可以再优化，这些问题，我都深入思考和复盘过。我也总结了自己的模型，我会将这个模型在本书中用案例的方式呈现出来。

峰终定律（Peak-End Rule）认为：人的大脑在经历某个事件之后，能记住的只有“峰”（高潮）和“终”（结束）时的体验，过程中的其他体验其实是可以被忽略的。这一定律也被运用到多个领域：演讲、产品设计和服务设置等。这一定律基于我们潜意识总结体验的特点：当我们结束对一项事物的体验之后，所能记住的只有在高潮与结束时的体验，而其他好与不好的体验的比重和体验时间长短，对这段记忆几乎没有影响。而在高潮出现之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。

一个好的方案一定能给倾听对象留下“峰”的体验。希望读者通过阅读本书并对照操作，能尽快掌握并熟练使用这个技能，从而有效提高沟通效率。

一个优秀的方案应该长什么样？

1. 明确定义需求层次

2. 解决问题的逻辑清晰

3. 超出“客户”预期

4. 可落地执行

本书作者结合自己10年方案写作的成功经验，介绍了方案的定义、写方案的目的及方案撰写过程中应该具备的基本逻辑。从新人简单的周报，到常见的自媒体运营方案、活动策划案、项目运营方案、工作执行方案、竞品分析方案、年度规划，以及创业的商业计划书，通过1个公式 4大步骤，满足你在9大场景下的方案写作需要。

June，本名吴雨轩。10年运营人，互联网知名营销平台鸟哥笔记“Z具价值作者““Z具影响力作者”，发布的文章影响近百万人次，让很多职场人从此走上“越聪明、越快乐”的道路。其撰写的文章“老板喊我写方案，我总是找模板，怎么破”，仅在鸟哥笔记PC端阅读量近10万人次，也成为其撰写本书的初衷。10年来，作者担任过运营总监、市场推广总监等多个职务，通过使用本书提到的核心工作技法，使其主导的项目均进入所在行业Top3。

章 写方案是在写什么 
01 方案的定义 /006 
02 写方案的目的 /008 
03 方案的本质 /010 

第二章 我们写过的和将要写的方案 
01 从周报来谈谈方案入门 /016 
02 破译新媒体方案 /025 
03 工作模块执行方案 /048 
04 竞品分析也是方案 /060 
05 独立项目运营方案 /074 
06 一起写个年度规划 /106 
07 战略分解落地方案 /119 
08 入职前的分析方案 /148 
09 想创业，BP不可缺 /162 

第三章 三个真实方案赏析 
01 关于转行 /183 
02 关于爱好 /190 
03 关于复盘 /194 

后记 6个关键词总结我的10年运营路 /201

一个优秀的方案应该长什么样？

1. 明确定义需求层次

2. 解决问题的逻辑清晰

3. 超出“客户”预期

4. 可落地执行

本书作者结合自己10年方案写作的成功经验，介绍了方案的定义、写方案的目的及方案撰写过程中应该具备的基本逻辑。从新人简单的周报，到常见的自媒体运营方案、活动策划案、项目运营方案、工作执行方案、竞品分析方案、年度规划，以及创业的商业计划书，通过1个公式 4大步骤，满足你在9大场景下的方案写作需要。

June，本名吴雨轩。10年运营人，互联网知名营销平台鸟哥笔记“Z具价值作者““Z具影响力作者”，发布的文章影响近百万人次，让很多职场人从此走上“越聪明、越快乐”的道路。其撰写的文章“老板喊我写方案，我总是找模板，怎么破”，仅在鸟哥笔记PC端阅读量近10万人次，也成为其撰写本书的初衷。10年来，作者担任过运营总监、市场推广总监等多个职务，通过使用本书提到的核心工作技法，使其主导的项目均进入所在行业Top3。

明确了方案的定义及写作目的，我们再来分析方案的本质。方案的本质，即方案本身所固有的特性，了解方案的本质可让我们脱离表象进行方案撰写。

对于大部分工作而言，我们的主要任务是分析问题并解决问题。撰写方案其实就是呈现分析问题和解决问题的逻辑，通过这个逻辑的呈现过程，明确问题所在，进而分析问题性质，提出解决问题的方法。

站在2020年，我对自己的总结和展望是：前十年学会分析和解决问题，后十年学会发现问题。现在，我把这个我用十年时间总结的分析和解决问题的逻辑呈现出来，希望能像“路径”或者“模型”一样被需要的小伙伴使用：

价值观——定义需求层次——分析和解决问题的技术——具体执行

价值观：我们的行为方式，我们选择、决策、做事的准则等，都会体现我们的价值观。在解决问题时，价值观即我们所坚持的思想内核，这个内核决定解决方案的方向。价值观也是分阶段的，是有生命周期的，所以我们在解决问题时的价值观是会发生变化的。如何让工作过程变得有意义，让自己产生成就感，让工作结果超出客户期望，给客户创造价值，应该是我们开展每一项工作所秉持的价值观。

定义需求层次：从内核往后推，就是定义需求层次。解决问题的目的是满足需求，所以方案写给谁、满足他的什么需求，是需要思考和分析的。这个思考和分析的过程通常情况下可以借用马斯洛需求层次理论来完成。1954年马斯洛在他的书中将动机分为5层：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、自尊需求、自我实现的需求。1970年又改为如下7个层次：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、自尊需求、认知的需求、审美的需求、自我实现的需求。在实际情景中，我们可以依据该理论来尝试定义需求层次。

分析和解决问题的技术：用分析问题的框架，即明确是什么、为什么、怎么做，建立解决问题的框架。我们写的方案是什么？需要包括什么内容？为什么要写这个方案？写这个方案的目的是什么？如果前面的问题都思考清楚了，就应该考虑“怎么做”的问题，即应该怎么撰写？具体怎么操作？先说什么？后说什么？在某些情况下，“是什么”及“为什么”因为阅读对象及项目背景不同，两者的篇幅安排可能也不尽相同，有时候更注重“是什么”，有时候则更强调“为什么”。

具体执行：在前面的阶段都思考清楚以后，就需要进入具体执行阶段。在进入该阶段前，我们需要考虑方案的提纲及细节。可以这样去自查：价值观及需求层次定义是否清楚；是什么、为什么、怎么做的框架分析是否清晰；计划用什么格式来展示；需要哪些数据分析做支撑；需要什么工具提供支持；对时间及相关节点是如何安排的……这个过程就是针对所分析的问题提供解决方案的过程。

综上所述，根据我提到的问题解决逻辑，我们发现在撰写任何方案时，都有一个中心思想——呈现一个更好的解决问题的逻辑。带着我们的价值观和对需求的判断，让别人知道我在解决什么问题（是什么）、我为什么要解决这个问题（为什么）、我制订了什么解决方案及计划如何执行该解决方案（怎么做）。

因此，在方案的表达逻辑上，要关注以下几点核心：对既有的数据及情况进行分析和说明，对背景有足够的认识；明确方案给谁看、谁会看，确保让对方快速理解方案；是否对方案的目标进行了阐述，确保阅读对象带着目标去评估方案，提出建议或意见；分析方案的具体落地计划是否清晰，如果阅读对象对方案无异议，那么是否可以立即落地操作。

管理实践的模糊性导致运营方案目标难以表述、资源困于局限、思路不易理清。对整体绩效负责的管理者面对此情此景，往往在试错、总结、固化中知行相长，疑惑相伴。本书结构化问题解决逻辑，真诚释义作者实践，表述风格亲切简明，给予了“模糊”有益的秩序，实为运营方案设计者的解困读物。

——金茂竹

四川大学商学院副教授

本书是一位真诚的作者，在转换过不同角色、经历过几轮波折起伏后的思考与输出，丰满而立体。对于新人，它提供行之有效的方法和套路；对于老手，它呈现缜密的逻辑框架和方法论。吸引我的是本书使用门槛极低，读完即可上手，上手即会改变。推荐成为您办公桌上的工具书。

——彭旭

神州泰岳高级总监、《淘宝生存法则》作者

教会一个前台统计快递信息和结算需要5分钟，教会一个行政招待访客需要3分钟，教会一个商务优化朋友圈人设需要2小时，那教会一个人写方案呢？

具体做某件事的方法其实并没有那么“值钱”，而“如何做一件事”的方法可能才是关键。这本书除了教你如何撰写方案，更多的是告诉你思考问题的方式——你在做的事的本质是什么，你为什么要做这件事，你如何才能做好这件事。可以这么说，如果你能够吸收这本书的思考方式，你不仅学会了如何撰写方案，也学会了解决任何一个其他问题！

——戎斌源

鸟哥笔记CEO

得出一个创意，达成一个目标，描绘一个方案，本质都是解决问题的过程。善于解决问题的人，一定是一个优秀的方案写作者。来看看10年运营“老司机”June，在大量的问题解决和方案策划的经验下沉淀出来的一套超有用的底层能力模型，相信能让不同岗位的人都有所收获！

——沙铉皓

《全能活动运营》作者

写方案，不是为了应付谁，而是为了真正地解决问题，得到你想要的。这是一本可以落地实操的书，如果你真正吸收了这本书的内容，那么你将不仅仅学会一个新的技能，同时还掌握了新的成事思维。

——铁木君

知乎成长类话题人气答主，自媒体账号铁木君主理人

这本书传达了一个强烈的价值内核，写方案是理清业务思路的过程，呈现与汇报方案是展现与碰撞业务动作的过程，对于5年以下工作经验的职场人，特别是互联网产品、市场、运营从业者来说，掌握写方案的思考逻辑与呈现方式，将帮助你更好的发展。

——张小坏

敏捷增长理念发起人