绩效管理

绩效管理是人力资源管理的核心内容，对企业战略目标的实现具有至关重要的作用， 对于人力资源管理专业的学习而言，既是重点又是难点。进入 21 世纪后，企业之间的竞争日趋激烈。数字经济时代，以互联网、人工智能、大数据为代表的数字化技术正剧烈地影响和改变着商业模式的发展和组织形态的变革。企业的绩效管理面临的已不再是单纯的工具和方法上的挑战，而是对深层的绩效管理理念的全面挑战，甚至是颠覆和重构，这无疑对企业的绩效管理提出了更新、更高的要求。
作为一本面向大学生的教学用书，本书从编写教材的角度考虑，立足于企业绩效管理发展的前沿理论和实践，借鉴国内外成熟的企业绩效管理实践与发展的理念、策略、方法及工具，系统地介绍绩效管理理论，厘清绩效管理的实施步骤、重点难点以及实施现状和未来发展趋势，并注重理论和实践的结合。此外，虽然目前市场上关于绩效管理的教材多种多样，但容易存在多年未修订再版、内容陈旧的情况，很难反映研究成果和企业实践。因此，借助于广东省人力资源研究会平台，本书紧跟教学改革要求的新形势，紧紧围绕既定的教学目标，综合国内外相关研究成果，总结企业（特别是本土企业）的实践，与时俱进。
本书语言流畅、条理清晰、例证风趣、内容丰富、资料翔实，理论与实践相结合， 在内容上和形式上具有如下特点。
从内容上看，一方面，随着互联网时代的到来，信息化、云计算、大数据等新概念层出不穷，本书引入数字化绩效管理新内容作为有别于其他同类教材的特色部分。在此基础上，本书立足于当代数字经济的时代背景，分析了数字经济的发展如何渗透于企业绩效管理的方方面面，并总结了数字经济时代企业绩效管理实施过程中各个阶段的新理念、新方法和新策略，可谓切中当前企业管理的要害。另一方面，随着时代和工作性质的变化，外部和内部环境的变化给企业绩效管理带来的挑战需要引起重视。本书注重对前沿理论的探讨，如“去绩效”与“新绩效”；同时，注重加入前沿的企业绩效管理思想、理论和方法，为企业战略目标的实现提供了新思路和新工具，如 OKR 绩效考核法的应用。
从形式上看，本书在结构上注重系统性，对绩效管理的理论和方法进行了体系化的阐述，以利于读者形成全面而系统的认识。每章开篇都配备了导入案例，案例新颖且具有代表性，每章结尾都有本章小结、模拟实训以及思考与练习，帮助学生在学习相关知识的基础上，深化对相关部分的理解和运用。本书还通过每章正文之后的“网站推荐” 模块，提供了一些与章节内容密切相关的、具有权威性的第三方绩效管理服务机构的网址，这为读者搭建了一座通向现代企业绩效管理运用的桥梁；而“影视推荐”和“读书推荐”则有助于学生扩大知识面，弥补课内知识的不足。总体来看，本书既注重基础理论的讲解，又注重对实践的介绍。
本书广泛征求了业界专家、学者、企业高管等专业人士的意见和建议，是集体智慧的结晶。本书由广东外语外贸大学陈国海教授、卢晓璐女士和邓宗春老师负责拟定全书的框架并总纂统稿；广东外语外贸大学袁登华教授参加了本书的编审会议，对本书的修改提出了非常宝贵的意见；飞书 OKR 咨询顾问邹文晓女士对第十二章的书稿撰写提供了宝贵的意见。在此，我们对所有支持本书编写工作的单位和同人表示诚挚的感谢！
本教材既适合作为工商管理、市场营销、人力资源管理、管理工程、行政管理、公共管理、经济学、会计学、财务管理、金融学等经管类专业的本专科教材或者企业员工的自学读物，也适合作为 MBA、EMBA 和经管类研究生的教材或辅助教材。由于作者的水平、时间和精力有限，书中难免存在疏漏或有待完善之处，欢迎读者指正。
为方便教师教学，节省教师教学备课工作量，我们特地制作了本教材的配套资料包， 内容包括：① 教材 PPT；② 章末习题解答；③ 课程考试大纲；④ 习题题库及解答；⑤ 考试 A、B 卷及解答。如有需要，可与我联系，我的电子邮件地址为 gdhrs@vip.163.com。
陈国海
香港大学博士
广东外语外贸大学商学院教授
广东省人力资源研究会常务副会长兼秘书长
2021 年 12 月

绩效管理是人力资源管理专业的一门核心课程。本书阐述并回答了如下两个方面的问题：，绩效管理是什么，包含哪些要素，其发展历程及功能如何；绩效管理如何落地，包括从计划、实施、考核到反馈的实务过程。第二，绩效考核中有哪些有代表性的考核工具，这些工具的适用性及优缺点，以及企业该如何选择。本书共十二章，详细论述并分析了绩效管理过程中的各种要素，包括绩效管理导论、绩效管理的实施体系、绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈；代表性的绩效考核方法，包括目标管理考核法、关键业绩考核法、360 度绩效考核法、平衡计分卡考核法；绩效管理的发展动态，包括 OKR：目标与关键成果法、数字化绩效管理。 《绩效管理》语言流畅、条理清晰、结构严谨、例证风趣、体例活泼，既方便教师教学，增加课堂教学气氛，提高教学效果，也方便学生自学，十分适合作为经管类专业的本专科教材或者企业绩效管理专员的自学读物，还适合作为 MBA、EMBA 和经管类研究生课程的教材或辅助教材。

绩效管理是人力资源管理专业的一门核心课程。本书阐述并回答了如下两个方面的问题：，绩效管理是什么，包含哪些要素，其发展历程及功能如何；绩效管理如何落地，包括从计划、实施、考核到反馈的实务过程。第二，绩效考核中有哪些有代表性的考核工具，这些工具的适用性及优缺点，以及企业该如何选择。本书共十二章，详细论述并分析了绩效管理过程中的各种要素，包括绩效管理导论、绩效管理的实施体系、绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈；代表性的绩效考核方法，包括目标管理考核法、关键业绩考核法、360 度绩效考核法、平衡计分卡考核法；绩效管理的发展动态，包括 OKR：目标与关键成果法、数字化绩效管理。 《绩效管理》语言流畅、条理清晰、结构严谨、例证风趣、体例活泼，既方便教师教学，增加课堂教学气氛，提高教学效果，也方便学生自学，十分适合作为经管类专业的本专科教材或者企业绩效管理专员的自学读物，还适合作为 MBA、EMBA 和经管类研究生课程的教材或辅助教材。

章 绩效管理导论  001 
节 绩效、绩效考核与绩效管理  002 
第二节 绩效管理的历史演变  011 
第三节 绩效管理的理论基础  018 
第四节 绩效管理的发展变革  024 
第五节 战略性人力资源管理与绩效管理  033 
第二章 绩效管理的实施体系  045 
节 绩效管理体系各环节的有效整合  046 
第二节 绩效管理体系的风险  055 
第三节 绩效管理体系的保障  058 
第三章 绩效计划  072 
节 绩效计划概述  073 
第二节 绩效计划制订流程  082 
第三节 构建绩效指标体系  086 
第四章 绩效实施  102 
节 绩效实施概述  103 
第二节 绩效实施的过程管理  110 
第三节 绩效实施的保障  116 
第五章 绩效考核  127 
节 绩效考核概述  129 
第二节 绩效考核的流程  138 
第三节 绩效考核的方法  145 
第四节 绩效考核的有效性  158 
第六章 绩效反馈  172 
节 绩效反馈的概念、作用与原则  173 
第二节 绩效反馈的流程与技术  177 第三节 绩效面谈  189 
第四节 绩效反馈的应用  193 
第七章 目标管理考核法  206 
节 目标管理  207 
第二节 目标管理考核法的内涵  212 
第三节 目标管理考核法的应用与评价  218 
第八章 关键业绩考核法  230 
节 关键业绩考核法概述  231 
第二节 关键业绩考核体系的构建  238 
第三节 关键业绩考核法的应用与发展  247 
第九章 360 度绩效考核法  267 
节 360 度绩效考核法概述  268 
第二节 360 度绩效考核法的设计、实施  278 
第三节 360 度绩效考核法的发展与应用  286 
第十章 平衡计分卡考核法  296 
节 平衡计分卡考核法概述  298 
第二节 平衡计分卡考核法的应用  307 
第三节 战略地图：平衡计分卡考核法的发展  316 
第十一章 OKR：目标与关键成果法  328 
节 OKR 概述  329 
第二节 OKR 的制定与实施  336 
第三节 OKR 的评估与应用  343 
第十二章 数字化绩效管理  362 
节 数字化绩效管理概述  364 
第二节 数字化绩效管理的实施  371 
第三节 数字化绩效管理的应用  376 

绩效管理是人力资源管理专业的一门核心课程。本书阐述并回答了如下两个方面的问题：，绩效管理是什么，包含哪些要素，其发展历程及功能如何；绩效管理如何落地，包括从计划、实施、考核到反馈的实务过程。第二，绩效考核中有哪些有代表性的考核工具，这些工具的适用性及优缺点，以及企业该如何选择。本书共十二章，详细论述并分析了绩效管理过程中的各种要素，包括绩效管理导论、绩效管理的实施体系、绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈；代表性的绩效考核方法，包括目标管理考核法、关键业绩考核法、360 度绩效考核法、平衡计分卡考核法；绩效管理的发展动态，包括 OKR：目标与关键成果法、数字化绩效管理。 《绩效管理》语言流畅、条理清晰、结构严谨、例证风趣、体例活泼，既方便教师教学，增加课堂教学气氛，提高教学效果，也方便学生自学，十分适合作为经管类专业的本专科教材或者企业绩效管理专员的自学读物，还适合作为 MBA、EMBA 和经管类研究生课程的教材或辅助教材。

《绩效管理》以绩效管理的流程设计和技术方法为主线，为读者呈现了绩效管理全貌。