过程咨询Ⅰ：在组织发展中的作用

本书是沙因经典的过程咨询三部曲的开创之作，是咨询顾问的入门级读物，读者可以从书中快速了解过程咨询的理念、假设、重点和方法论。

    沙因在从事过程咨询顾问工作大约20年后，清晰地认识到了过程咨询的理念和价值，意识到使过程咨询奏效的关键因素。沙因在书中围绕咨询和协助澄清了一大堆含混不清的概念，阐述了对过程咨询的认知，并通过亲身实践告诉读者在与组织客户合作时可以做和应该做的事情，以及能够使用的有效方法与工具模型。

埃德加·沙因（Edgar H. Schein）

享有盛誉的全球卓越咨询专家，曾为苹果、通用电气、摩托罗拉、宝洁、惠普、壳牌等知名公司以及国际原子能等机构提供咨询服务。美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，哈佛大学社会心理学博士。世界百位影响力的管理大师之一，组织文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，被誉为“组织文化之父”。著有《组织文化与领导力》《过程咨询》《组织心理学》等经典名著。

部分 定义过程咨询

章 何为过程咨询

   三种咨询模型

   定义过程咨询

第二部分 人际互动过程与干预技巧

第二章 概述：组织中的人际互动过程

   结构与过程：历史追溯

第三章 沟通过程

   发言者、频次、时长

   沟通的双方对象

   发言次序和干扰打断行为

   表达方式

   “比画”交流（肢体语言学）

   沟通层次

   信息过滤

   结语

第四章 团队建立与维护的过程

   阶段一：新建团队的问题——自我导向行为

   阶段二：团队任务与团队维护

   结语

第五章 团队问题解决与决策制定

   问题解决

   团队决策

   决策注意点

   结语

第六章 团队成长与发展：规范与文化

   团队成熟度

   结语

第七章 领导与影响

   权力根源与合法基础

   领导与决策风格

   领导与管理

   结语

第八章 绩效评估与反馈

   评估人员及其表现的目的

   评估的步骤

   评估的内容

   给予和接收绩效反馈

   给予反馈：问题、风险和准则

   以过程咨询的方式进行反馈管理

第九章 组间过程

   认知组间过程

   其他组织过程

   结语

第三部分 过程咨询实践

第十章 建立联系与界定关系

   与客户建立初步联系

   探索性会议

   心理契约

   结语

第十一章 场景设置与工作方法

   场景设置

   工作方法

   结语

第十二章 诊断性干预

   通过诊断性干预收集信息

   信息收集方法

   干预方式

   结语

第十三章 通过对抗性干预影响过程：议程管理

   用对抗性干预改变过程

   议程管理干预措施

   结语

第十四章 对抗性干预：反馈

   基于所见所知给予反馈

   个体反馈

   结语

第十五章 指导、咨询和结构性建议

   指导或咨询

   结构性建议

   结语

第十六章 结果评估与“抽身而退”

   通过过程咨询扭转价值观念

   传授给客户的技能

   结论

   抽身而退：减少对客户系统的参与

   结语

第十七章 正确认知过程咨询

   为何需要过程咨询

   过程咨询有类似参照吗？

附录A  备忘录Ⅰ：内部审计与管控程序的说明

附录B 备忘录Ⅱ：关于组织的说明

附录C  备忘录Ⅲ：理性的侵蚀：内部竞争对产品规划的危害

本书是沙因经典的过程咨询三部曲的开创之作，是咨询顾问的入门级读物，读者可以从书中快速了解过程咨询的理念、假设、重点和方法论。

    沙因在从事过程咨询顾问工作大约20年后，清晰地认识到了过程咨询的理念和价值，意识到使过程咨询奏效的关键因素。沙因在书中围绕咨询和协助澄清了一大堆含混不清的概念，阐述了对过程咨询的认知，并通过亲身实践告诉读者在与组织客户合作时可以做和应该做的事情，以及能够使用的有效方法与工具模型。

埃德加·沙因（Edgar H. Schein）

享有盛誉的全球卓越咨询专家，曾为苹果、通用电气、摩托罗拉、宝洁、惠普、壳牌等知名公司以及国际原子能等机构提供咨询服务。美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，哈佛大学社会心理学博士。世界百位影响力的管理大师之一，组织文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，被誉为“组织文化之父”。著有《组织文化与领导力》《过程咨询》《组织心理学》等经典名著。

    撰写本书初的目的是向我的学术同事们说明我与企业合作时所做的工作，并向咨询顾问和管理者阐述我对组织中重要事件的看法。回顾过去，我作为过程咨询顾问工作了大约20 年后，才更加清晰地认识到了这种方法的理念性和态度性假设。

    起初，我将其视为一种十分有效的方法，而当我再次回首时，我意识到了使过程咨询奏效并经历时间考验的关键因素，而这些因素就是过程咨询的基础假设。

    因此，在修订本书时，我尽量保持与初表述一致，只是在能够强调主题的环节添加了更多素材。当然，随着咨询经验（无论是咨询模型还是本书的初版本）的不断积累，我的想法也会有所演进。例如，我发现这种与人合作的方法不仅适用于咨询顾问，与管理者本身也高度相关。本书的许多热情读者都是管理者。因此，我撰写了过程咨询的第二卷，阐述了相同的基本理念和态度，但写作的目标对象更加偏向于管理者，同时对本书所提出的概念进行了完善。

    我原本计划将这些想法都纳入本书的修订版，但这可能会使本书篇幅过长并破坏本书的完整性。希望快速了解过程咨询假设、重点和方法论的读者可以在修订后的本书中获得所有这些信息。有兴趣的读者如果想要了解过程咨询在实践中是如何实现的，陷阱和缺陷是什么，以及需要补充什么样的理论和模型来完全理解过程咨询的变迁，欢迎继续阅读《过程咨询Ⅱ：顾问与管理者的必修课》。