组织能力的杨三角：企业持续成功的秘决 第2版

中国企业站起来！这是20世纪80年代我在香港念大学时的梦想和渴望。1981年的圣诞假期，我次踏进内地，通过参加香港大学的学生交流团，我来到南京大学和清华大学进行学术交流。这次交流活动让我感到非常震撼，通过与内地学生一起唱歌、聊天和生活，我深刻地体会到我是一个中国人，而不仅仅是香港人。接下来的几年时间，我不断到内地旅游、交流和调研，深刻地感受到中国地大物博、资源丰富，然而如何调动人的积极性，如何通过有效的方法进行管理却是中国社会面临的普遍挑战。大学三年级，为了响应邓小平建设四个现代化的号召，我决定攻读管理学博士，以专业知识帮助祖国的经济发展。

1986年我获得美国密歇根大学商学院全额奖学金赴美攻读博士，在那里得到戴维·尤里奇（Dave Ulrich）、韦恩·布罗克班克（Wayne Brockbank）和诺埃尔·蒂奇（Noel Tichy）几位人力资源管理大师的启蒙，对战略人力资源管理产生了浓厚的兴趣。在密歇根就学期间，除了巩固和提升学术理论基础以外，更蒙几位恩师器重，使我开始参与管理咨询顾问工作，为美国《财富》500强企业提供服务。1990年毕业后，我在美国执教多年，1996年被密歇根大学派回香港，负责该商学院的亚太区业务。1998年下半年，应宏碁集团创办人施振荣的诚邀，我到台湾创办集团企业大学——宏碁标杆学院。2000年年底，宏碁集团的业务发展遇到重大挫折，我临危受命，被调回总部担任集团首席人力资源官，协助施振荣发动和进行世纪变革，并建立以绩效、客户和执行力为导向的企业文化。

2002年下半年，宏碁集团转型取得阶段性成功，我决定功成身退，重新回到学术界，以便整理和分享过去十多年来在企业实践、管理咨询和教学研究的心得。由于在1997年我曾代表密歇根大学担任中欧国际工商学院学术委员会的委员，期间应邀以客座教授身份任教，对中欧的学术氛围留下了美好回忆，所以在2004年我决定正式加入中欧，举家迁到上海，重新全职任教，不知不觉间，5年时间又匆匆而过。

从1981年次踏进内地到现在定居上海转眼已经快30年了。在这期间，我见证了国家、企业、人民的崛起和强盛。建设四个现代化的目标实现了！我的管理学博士学位也拿到了！中国企业经过30多年的改革开放在世界舞台上也站起来了！但是，在未来的30年中，中国企业要进一步在世界舞台上与世界一流企业同台竞赛，赢得全世界客户的信赖和尊敬，总是依靠低成本的制造能力和廉价的劳动力是不够的，必须发展高价值的创新和服务能力，并发挥中国丰富的知识型人才的聪明才智和团队战斗力。与企业的硬实力（如资产、资金、厂房设备、渠道等）相比，软实力（如知识产权、品牌、人才、文化、组织管理等）的提升，将是企业在新的知识型经济中取得胜利的更为关键的因素。

组织能力的“杨三角”是我多年来结合学术理论和企业实践，自主开发形成的组织分析和诊断框架，是系统地提升企业软实力和团队战斗力的管理工具。在美国密歇根大学、宏碁标杆学院和中欧国际工商学院的十多年教学中，这一理论框架和工具在成千上万人次的高管培训中，一次次地被大家认可，尤其在中欧多年的教学过程中，无论在CEO班或EMBA班，获得学员们的一致口碑。通过教授组织能力“杨三角”这门课，我多次获得中欧年度“优秀教学奖”，被学生们评为“受EMBA学生喜爱的教授”，并在2009年获得终身教学荣誉——中欧教学名师奖。此外，组织能力的“杨三角”在实践中，提供有效的变革方向和行动方案，帮助国内外多家企业通过改善提升组织能力，实现了快速成长、扭亏为盈或战略转型，其中包括了为本书作序和推荐的众多企业家和总裁所领导的公司。尤其值得一提的是宏碁和腾讯这两家企业，我亲自以“杨三角”为它们比较系统和长期地制定了建设组织能力的方案，并取得了良好的效果。因此，我确信这本书所提出的思路和工具能为中国更多企业家、高层主管、部门经理和人力资源从业人员提供切实的帮助，让“杨三角”对中国企业在世界舞台上的崛起做出更大的贡献。这正是我多年以来的梦想和渴望，也是我正式让这本书面世的终目的。

本书共有11章，将分别讲述有关组织能力的内容。第1章先分析当今中国企业在这个历史契机下所面临的机遇与挑战，从而说明组织能力建设的迫切性。第2章介绍组织能力的内涵和建设。第3～9章讲述如何打造组织能力的三个支柱：员工能力（第3～6章）、员工思维模式（第7章）、员工治理方式（第8～9章）。第10章探讨移动互联时代企业成功的关键和组织能力建设的新特征。第11章指出中国企业如何实现经营战略和组织能力的跨越，成为企业。

后，这本书得以成书出版并非仅凭我个人的智慧和努力，必须要感谢多位老师、企业高管和同事多年来的支持和协助。首先，我要感谢密歇根大学的三位启蒙老师戴维·尤里奇、韦恩·布罗克班克和诺埃尔·蒂奇，他们多年来一直指导我、鼓励我，并提供了很多学习和发展的机会。其次，我也要感激我在企业界的“老师”施振荣董事长，虽然从职位上讲，他是我的上司，但在多年来的工作互动中，他是我学习企业战略思考、企业文化建设、高管激励管理的好的老师，他个人的待人处事方式、不留一手的作风也是我很好的学习榜样。此外，我的“杨三角”理论得以不断优化，实有赖于和各行各业的众多企业高管长期的互动与多年来的案例研究积累，在这里也要特别鸣谢为这本书作序和推荐的企业家，以及在本书中我引用的多家杰出中国企业和企业家。

本书的修改再版和案例更新，我的研究助理沈磊博士起了关键的作用。中欧国际工商学院出版社的胡峙峰和机械工业出版社华章公司在这本书的出版过程中提供了非常专业的协助和指导。后，我要特别感谢我的太太Jenny，因为她20年来都无怨无悔地与我到世界各地生活，除了照顾好家庭和儿女使我无后顾之忧以外，一直默默地支持和鼓励我，使我在工作上可以更专注，帮助更多的企业。

后，谨以此书献给正在努力打造企业的诸位中国企业家和高管，你们的奋斗正在改写着中国的历史，你们提高了中华民族的自豪感，在你们的推动下，中国必将更加繁荣富强！

2015年5月于上海

企业成功的关键在于有正确的战略和与之相匹配的组织能力。纵观中国企业30多年来的发展，有的企业成功地在中国市场成为行业的领袖，继而走向全球，成为全球舞台上引人注目的中国力量，而有的企业虽然能在短时间内凭借财务上或营销上的技巧吸引众多眼球，却难以保持基业长青，终只是昙花一现，迅速走向衰败。这些成功企业和烟花企业的关键差别正是在于组织能力。基于作者20多年深入的研究、咨询经验以及在宏碁集团担任全球高级主管的实战经验，作者在本书中结合中外企业的案例，深入阐述了中国企业应如何打造组织能力，以取得可持续成功。

杨国安

世界杰出华人管理大师之一，现为中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授、组织能力建设学习联盟会长、腾讯集团高级管理顾问和多家公司董事。此前，他曾任宏碁集团的首席人力资源官，负责推动宏碁集团的组织变革和领导力发展工作，并先后担任金昇集团、阿里巴巴和TCL-汤姆逊等公司的高级顾问。

杨国安教授主要研究战略性人力资源管理、组织能力建设以及华人企业全球化等问题，著有大量学术文章，刊登在《人力资源管理期刊》《哈佛商业评论（中文版）》以及其他许多学术杂志和书籍上。他还出任五个国际刊物的编辑委员，也曾多次出任翰威特亚洲雇主评委会主席。

在中欧国际工商学院任教期间，杨国安教授多次获得年度“优秀教学奖”和荣誉的“中欧教学名师奖”。除了在中欧教学外，他也参与哈佛大学、密歇根大学、欧洲管理学院等高级主管课程的教学工作。由于他在高层经理教育方面所做出的突出贡献，他被美国Business Horizon杂志评为“全球高层主管培训大师”之一。为了协助企业提升组织能力，杨教授同时担任Capelle管理咨询公司的荣誉顾问，指导公司开发与组织能力密切相关的管理工具，为公司提供针对性的辅导和帮助。

赞誉

鸣谢

推荐序一（施振荣）

推荐序二（马化腾）

前言

第1章　组织能力：企业成败的关键  1

天时地利下的中国企业崛起  1

经营环境重重挑战  9

企业持续成功的两大关键  12

组织能力：基业长青的基础  16

参考文献  17

第2章　组织能力的内涵和建设  18

何为组织能力  18

如何系统地打造组织能力  20

案例分享  23

“组织能力”不仅是人力资源部的事  40

附录2A　组织能力的规划模板  42

附录2B　常用组织能力字典  43

附录2C　组织能力诊断工具  43

第3章　打造员工能力  45

找对人：制胜团队的必要条件  45

公司需要什么样的人才  48

如何建构能力模型  56

落实能力模型的关键成功因素  61

需要避免的错误  65

能力审核和规划  67

附录3A　杰克·韦尔奇担任CEO时期的通用电气核心领导力模型  71

附录3B　伊梅尔特担任CEO时期的通用电气核心领导力模型  72

参考文献  73

第4章　赢得人才抢夺战  74

外购人才的时机  74

提高人才命中率的秘诀  76

案例分享  91

附录4A　建立与落实独特价值主张的蓝图  96

附录4B　人才招聘体系的评估和改善  102

第5章　保留与淘汰双管齐下  106

人才匮乏带来的恶性循环  106

如何应对竞争对手乱挖墙脚  108

留才的关键因素  111

案例分享  117

淘汰低绩效人员  124

附录5A　Q12问卷  125

附录5B　员工个人职业发展规划  126

第6章　建立培养人才机制  128

“输血”还是“造血”  128

有效的人才发展模式  130

以身作则：高层领导的哲学和参与  133

公平游戏规则：识别人才标准和流程  135

有的放矢：针对性的培训系统  139

干中学：实践锻炼  146

持之以恒：可量化的评估体系  151

小结  152

附录6A　人才培养体系的自我评估  153

参考文献  154

第7章　如何塑造员工思维模式  155

什么是员工思维模式  155

重塑员工思维模式的常见情景  157

重塑员工思维模式的步骤和工具  161

案例分享  173

思维模式变革的关键要点  185

附录7A　阿里巴巴的核心价值观——六脉神剑  186

附录7B　员工思维模式塑造工具  187

第8章　如何选择合适的组织架构  189

员工治理概览  189

什么是组织架构  191

怎样选择合适的组织架构  196

如何设计有利于组织能力发展的组织架构  201

案例分享  204

小结  211

参考文献  211

第9章　改善组织边界  212

何为无边界组织  212

如何改善垂直边界  215

案例分享  216

案例分享  222

如何改善水平边界  230

案例分享  232

小结  242

参考文献  243

第10章　拥抱互联网的组织能力新特征  244

移动互联时代企业面临的挑战  244

移动互联时代持续成功的关键  246

移动互联时代对组织能力的要求  247

案例分享  251

案例分享  255

小结  261

参考文献  262

第11章　打造的中国企业  263

建设组织能力的关键  263

中国企业，跨越  264

经营战略的跨越  265

组织能力的跨越  268

领导能力的跨越  275

给CEO的忠告  279

参考文献  280

企业成功的关键在于有正确的战略和与之相匹配的组织能力。纵观中国企业30多年来的发展，有的企业成功地在中国市场成为行业的领袖，继而走向全球，成为全球舞台上引人注目的中国力量，而有的企业虽然能在短时间内凭借财务上或营销上的技巧吸引众多眼球，却难以保持基业长青，终只是昙花一现，迅速走向衰败。这些成功企业和烟花企业的关键差别正是在于组织能力。基于作者20多年深入的研究、咨询经验以及在宏碁集团担任全球高级主管的实战经验，作者在本书中结合中外企业的案例，深入阐述了中国企业应如何打造组织能力，以取得可持续成功。

杨国安

世界杰出华人管理大师之一，现为中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授、组织能力建设学习联盟会长、腾讯集团高级管理顾问和多家公司董事。此前，他曾任宏碁集团的首席人力资源官，负责推动宏碁集团的组织变革和领导力发展工作，并先后担任金昇集团、阿里巴巴和TCL-汤姆逊等公司的高级顾问。

杨国安教授主要研究战略性人力资源管理、组织能力建设以及华人企业全球化等问题，著有大量学术文章，刊登在《人力资源管理期刊》《哈佛商业评论（中文版）》以及其他许多学术杂志和书籍上。他还出任五个国际刊物的编辑委员，也曾多次出任翰威特亚洲雇主评委会主席。

在中欧国际工商学院任教期间，杨国安教授多次获得年度“优秀教学奖”和荣誉的“中欧教学名师奖”。除了在中欧教学外，他也参与哈佛大学、密歇根大学、欧洲管理学院等高级主管课程的教学工作。由于他在高层经理教育方面所做出的突出贡献，他被美国Business Horizon杂志评为“全球高层主管培训大师”之一。为了协助企业提升组织能力，杨教授同时担任Capelle管理咨询公司的荣誉顾问，指导公司开发与组织能力密切相关的管理工具，为公司提供针对性的辅导和帮助。

杨国安教授将他多年来在组织能力方面学术研究的独到见解，加上担任多家全球性企业咨询顾问（包括华人企业在内）的坚实实战经验，把西方专家学者多元复杂的组织执行力相关学说，用简明的“员工能力、员工思维、员工治理”三角形架构，提供吾等应用，让人一目了然，知所遵循。

—— 宏集团创办人／智融集团董事长　 施振荣

杨教授总结出的诸多行之有效的技巧，有效地提升了腾讯在组织能力方面的系统化建设。

—— 腾讯科技董事会主席兼首席执行官　 马化腾

我们公司推崇两个“三角”：一个是运用于商业模式的“刘三角”，另外一个是杨国安教授的“杨三角”，它是帮助我们建设组织能力的有力工具，简单且实用性强，既适用于小组织也适用于大组织。

—— 集团董事长兼CEO　 刘强东

“杨三角”这一指导性框架和工具在58同城得到深入广泛的应用。通过对组织能力的诊断以及对高管团队的针对性培训，58同城在快速成长和转型过程中有了切实的保障。

—— 58同城董事长兼CEO　 姚劲波

日常经营管理中困惑的就是公司的组织能力管理，杨国安教授的“杨三角”理论以其实用性征服了我。像修佛的人不断用功、不断进步一样，通过不断的学习和感悟，我逐渐掌握了绩效考评、接班人选择，以及把隐性知识显性化的“秘诀”。希望“杨三角”理论在更多的华人企业中得到应用！

—— 海丰国际控股有限公司CEO　 杨现祥

凡管理理论，由繁入简难，能广泛应用于企业实践更是难上加难。杨国安教授的“组织能力杨三角”模型，却是有效应用的典范。九阳自应用“杨三角”模型起，进行组织能力的定期诊断和改善，创新等核心能力得到持续提升，品牌愈受消费者的喜爱和业界认可。欣闻教授《组织能力的杨三角》一书再版，并增补了近年来新的理论研究成果和案例实践，颇为期待。

—— 九阳股份公司董事长　 王旭宁

企业若想基业长青，持续健康成长，管理层应具备“战略性思考框架”，从愿景分析、战略方向确定、组织能力打造、以致价值观强化。杨国安教授在这本新书中提出的“杨三角”系统性工具，对金昇集团过去几年的转型起了关键作用。

—— 金集团董事长兼CEO　 潘雪平