超级店长业绩倍增实战宝典

开店就能赚钱？当然不是！有那么多的店门前冷清无人！

开店不懂引流？其实很简单，那么多人能从线上线下引来巨量流量！

开店只能亲力亲为？当然不是！亲力亲为只会被累死还不赚钱！

开店是一门学问，而要培养出优秀的店长，更是一门学问。要想成为超级店长，需要具备店面管理的十八般武艺——如何开会、如何演说、如何教店员销售技巧、如何打造无敌团队、如何开发顾客、如何留住顾客、如何实现业绩倍增??

高手店长，往往是能销讲，会选人、找人、用人、育人、留人的领导者，能打造出无敌的团队；高手店长还是团队的教练，他会激励、懂管理、能引导、善创造。

在社交新零售时代，如何才能从团队打造、顾客开发、日常管理、营销引流等方面入手运营好店铺，是每位有志向的店长应该考虑的问题。

本书集结了刘铭老师多年的实操培训经验，全书分五篇，其中第1篇主要讲团队建设，分别从练眼力、用策略、造氛围、创文化、做团建五个层面进行阐释；第2篇主要讲店铺运营，分别从店铺形象打造、店铺品项运营、顾客运营、活动营销与运营四个层面进行阐释；第3篇主要讲店长管理，分别从管理员工、自我管理、现场管理、货品管理、成交管理五个层面进行阐释；第4篇主要讲会议管理，阐释了召开会议的策略与方法；第5篇主要讲店长管理的工具，分为三大类，分别是店长管理类工具包、门店运营类工具包、团队建设类工具包。

本书呈现了落地、实操、有效的方法与工具，通过丰富的落地案例，让每位读者一看就懂、一懂就会用、一用即有效，实现业绩倍增。

本书对店长成为超级店长具有系统、全面的指导意义，详细介绍了成为一名高手店长所应进行的种种修炼，能帮助店长实现业绩倍增，管理轻松；有助于批量复制有业绩的职业店长！

因时间和精力有限，书中难免有不足之处，欢迎各位读者批评指正！

开店是一门学问，要想成为高手店长，店面管理的十八般武艺需要样样精通。在社交新零售时代，如何才能当好店长？本书集结了作者多年的实操和培训经验，从团队打造、店铺运营、店铺管理等方面，给出落地、实操、有效的方法与工具，通过丰富的落地案例，让每位读者一看就懂、一懂就会用、一用就有效，实现业绩倍增。

刘铭

人力资源管理师

20年品牌策划、连锁运营、管理培训资深教练

国内多家连锁企业经营顾问

历任千万业绩门店店长，连锁企业区域总经理、运营总经理、营销顾问等一线管理岗位。“社群 社区 实体”社交新零售模式的践行者，提出“开店靠老板，赚钱靠店长，一个企业老板如果不懂得复制团队就只能一个人干到死”的经营管理理论。现任广州首嘉创富顾问机构总经理，广州就创业培训中心副主任，广州蓝丝乳葆投资管理公司总经理。

自    序      

前    言

第 1 篇 赚小钱靠个人，赚大钱靠团队：选育用留四大法宝，打造一支高效团队    1

第1章  练眼力：如何择人，打造强大团队    2

01  团队选“帅”的秘密    3

02  无敌团队离不开“五分”    6

03  如何进行职位分析，让选人有理有据       9

04  如何选择招聘渠道，精准招聘    12

05  如何进行面试，精选人才    16

06  如何快速找到团队急需的人才    18

第2章  用策略：如何用人，让员工各尽其力       21

01  聪明的匠人善于用材，高明的店长善于用人    22

02  如何让员工待在适合自己的岗位上    25

03  如何识别员工优势，并用对地方       28

04  激励措施得当，员工潜力无限    31

05  真诚沟通，天下没有难用的员工       34

06  如何让不合适的人痛快离开       36

第3章  造氛围：如何育人，让员工忠实于企业    38

01  好师出好徒，要学会育人    39

02  如何帮助员工制定目标，快速成长    41

03  如何制订培训计划，让员工更适合企业发展    44

04  帮助员工做好职业规划，跟随企业一起成长    48

05  转变员工观念，让员工成为店铺主人       51

06  销讲培训：收人、收钱、收心    53

第4章  创文化：如何留人，让团队永葆战斗力    55

01  留人先留心：让员工不走的分钱模式       56

02  完善制度，让人才留下来，让不合适的人离开       59

03  合理的薪水和福利才能留得住店员    61

04  合理的流动和晋升体系才能留住人    64

05  打造企业文化，让文化留住员工       67

06  打造店长魅力，以店长魅力留住员工       69

07  营造良好的团队氛围，留住有能力的员工       72

08  帮助员工排忧解难，拉近感情距离    74

第5章  做团建：如何进行团队建设       76

01  增强团队凝聚力的六个方法       77

02  如何设置团队目标并完美实现    80

03  如何批评店员才有效    82

04  如何表扬店员才有效    84

第 2 篇  运营做得好，顾客少不了：如何运营店铺     87

第6章  如何打造完美的店铺形象和品牌       88

01  店铺选址技巧       89

02  店铺招牌及门脸形象运营    92

03  店铺内环境布置与运营技巧       95

04  店铺品牌定位与运营策略    97

05  店铺品牌危机解决技巧       100

第7章  店铺品项运营：懂得搭配，流量自有       102

01  如何运营爆品       103

02  如何选择利润品    106

03  如何根据价格采购       108

04  如何根据顾客喜好选品       110

05  如何优化店铺的商品结构    113

06  商品陈列技巧       117

07  进销存管理技巧    120

第8章  顾客运营策略与业绩倍增技巧    123

01  如何在朋友圈开发顾客       124

02  如何激活老顾客，带来新顾客    126

03  优惠券如何用能打动顾客       129

04  策略：VIP顾客主动转介绍 131

05  会员卡引流策略    133

06  派单派卡策略       135

07  街头引流策略       137

08  微信一对多成交策略    139

09  店铺业绩倍增的公式    141

第9章  店长如何做好活动营销与运营    144

01  如何选择合适的活动促销节点    145

02  如何策划成功的促销活动    146

03  如何制定合适的促销方案    148

04  促销形式选择与实施细节    150

第 3 篇  懂得管理，店长才能轻松出业绩     153

第10章  不懂管人，店长只能靠自己      154

01  如何正确授权并明确岗位职责    155

02  如何做好店员的绩效考核    158

03  如何做好向上沟通       162

04  如何与店员沟通更高效       165

05  如何设置激励机制，店员才更有动力       168

06  如何做到一切以业绩说话    171

第11章  不懂自我管理，店长永远不称职      174

01  店长如何让店员接纳自己    175

02  店长如何做好时间管理       178

03  店长如何做好自我形象管理       181

04  店长应如何处理人际关系    184

05  店长如何制定个人目标并接受监督    187

第12章  做不好现场管理，业绩永远上不去  189

01   如何管理好员工，保证服务质量     190

02  如何管理店内物品，保障现场安全    193

03  如何处理顾客投诉，留住顾客    195

04  如何做好现场激励，点燃员工激情    198

第13章  做好货品管理，才能稳赚不赔  200

01  货品管理这样做就对了       201

02  如何制定灵活柔性的补货策略    204

03  店铺货品盘点流程       207

04  货品库存管理与防损管理策略    209

第14章  做不好成交管理，销售目标难达成  211

01  成交高手的13个追求  212

02  铁定成交的八个流程    215

03  成交高手都在用的成交语言技巧       219

04  如何让回头客加倍成交       221

05  如何让VIP顾客主动成交   223

第 4 篇  会议系统：会开会的店长才能快速复制自己  225

第15章  会议管理：开会是达成结果的有效手段      226

01  什么是会议流程    227

02  早会如何开更有激情    232

03  夕会如何开更有收获    235

04  周会如何开更高效       238

05  月度会议如何开更激励人心       245

06  业绩分析会如何开更能说服员工       248

第 5 篇  店长要做好，工具少不了：那些让业绩倍增的实用工具     251

第16章  店长管理类工具包      252

01  店长作业流程时段表    252

02  店长工作日志       255

03  店长工作周报告    256

04  店长工作月报告    257

05  下周（月）店长工作计划表       259

06  每周店员工作分析表    260

07  下周店员工作计划表    260

08  门店月度销售分析       261

09  本店管理问题总结与分析表       261

10  各岗位职能及工作职责表    262

11  店铺日常工作流程表    265

第17章  门店运营类工具包      266

01  （日）周销量量化分析表    266

02  收银日报表    267

03  顾客投诉调查范本       268

04  活动促销效果评估表    269

05  店铺环境检查表    270

06  店铺店务检查督察表    271

07  店铺调货（退货、次品）明细表       272

08  门店会议准备表    273

09  门店运营反馈考核表    274

10  门店客流量记录分析表       277

11  门店运营管理确认表    278

12  市场情报分析表    279

第18章 团队建设类工具包       280

01  店铺员工职业生涯规划表    280

02  新员工对传帮带责任人的工作表现评估表       281

03  新员工培训计划表       282

04  店铺人员转正/晋升评估表   283

05  店铺人员资料记录表    284

06  店铺培训计划表    285

07  店铺人事通报表    285

08  店铺员工考核表    286