旅游服务礼仪/刘昕

正版保障假一赔十可开发票

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广东广州

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作者刘昕,

出版社科学出版社

ISBN9787030549808

出版时间2018-08

装帧平装

开本其他

定价48元

货号25339151

上书时间2024-10-25

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商品描述: 导语摘要

目录
项目一  学校礼仪
  场景一  整装出发
  任务报到进校前的形象准备
  检测练习
  场景二  生活交往
  任务一  室友相处
  任务二  食堂就餐
  任务三  平时交往
  检测练习
  场景三  团队学习
  任务团队交往
  检测练习
  场景四  活动交往
  任务一  举行集合集会和升旗仪式
  任务二  参加篮球运动会
  任务三  参加晚会
  检测练习
项目二  导游服务礼仪
  场景一  出团前服务
  任务出团前的工作
  检测练习
  场景二  接送站服务
  任务一  站台迎接客人
  任务二  引领客人
  任务三  送客服务
  检测练习
  场景三  入住酒店服务
  任务一  协助客人入住
  任务二  照顾客人行李进房
  任务三  照顾客人用餐
  检测练习
  场景四  导游服务
  任务一  带领客人游览
  任务二  景区讲解
  检测练习
项目三  酒店服务礼仪
  场景一  前厅服务
  任务一  迎接客人
  任务二  办理入住登记手续
  任务三  行李服务
  任务四  寄存服务
  任务五  咨询服务
  任务六  结账服务
  检测练习
  场景二  客房服务
  任务一  楼层迎宾
  任务二  租借物品
  任务三  清扫客房
  任务四  投诉处理
  检测练习

内容摘要

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