沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图修订第14版·简明版)

“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外的信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。“技巧构建”版块有助于读者将习得的知识与技巧进行实际应用。超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，可以让读者轻松印证每一章的沟通准则，增加阅读的趣味性。

·B·阿德勒，美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

·F·普罗科特，美国北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

译者序　１

章 人际沟通入门 1

1.1 我们为什么要沟通 3

1.2 沟通的历程 7

1.3 沟通的原则与迷思 14

1.4 社交媒介与人际沟通 18

1.5 如何成为沟通高手 22

部分 看入人里

第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现 37

2.1 沟通和自我 38

2.2 自我的展现：沟通作为认同管理 53

2.3 在关系中的自我坦露 62

2.4 自我坦露的替代选择 71

第三章 知觉：看到什么就是什么 79

3.1 知觉历程 81

3.2 影响知觉的因素 90

3.3 知觉的倾向 97

3.4 知觉检核 101

3.5 同理心与沟通 104

第四章 情绪：感觉、思考和沟通 115

4.1 什么是情绪 117

4.2 影响情绪表达的因素 120

4.3 情绪表达的原则 125

4.4 管理困扰的情绪 132

第二部分 看出人外

第五章 语言：障碍与桥梁 149

5.1 语言是符号 151

5.2 理解和误解 152

5.3 语言的影响 159

5.4 性别与语言 170

5.5 文化与语言 174

第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息 183

6.1 非语言沟通的特征 185

6.2 影响非语言沟通的元素 193

6.3 非语言沟通的类型 196

第七章 倾听：不只是听见 213

7.1 倾听的定义 215

7.2 倾听过程的元素 217

7.3 倾听的挑战 219

7.4 倾听反应的类型 226

第三部分 看人之间

第八章 沟通和关系的演变 243

8.1 我们为什么要建立关系 244

8.2 人际关系的演变模式 250

8.3 关系的特性 262

8.4 对关系做沟通 263

第九章 人际沟通中的亲密关系 271

9.1 关系中的亲密 272

9.2 家人间的沟通 279

9.3 友人间的沟通 285

9.4 爱人间的沟通 291

9.5 改善亲密关系 295

第十章 增进沟通气氛 307

10.1 沟通气氛和肯定信息 308

10.2 防卫：原因与对策 316

10.3 保留面子 323

第十一章 处理人际冲突 341

11.1 冲突的本质 342

11.2 冲突的处理方式 346

11.3 关系系统中的冲突 354

11.4 冲突类型的变项 358

11.5 建设性处理冲突的技巧 362

出版后记 371

“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外的信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。“技巧构建”版块有助于读者将习得的知识与技巧进行实际应用。超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，可以让读者轻松印证每一章的沟通准则，增加阅读的趣味性。

·B·阿德勒，美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

·F·普罗科特，美国北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛撰写文章、四处演讲，并合作出版了许多教材。

“作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧！”