高情商沟通学
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作者陈建伟 著
出版社天津人民出版社
ISBN9787201122809
出版时间2017-11
装帧平装
开本16开
定价39元
货号25182680
上书时间2024-10-25
商品详情
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前言
“技术”，正如烹饪需要食谱，沟通也有它的“秘方”。自古以来，不通沟通之道的人，都很难取得较大的成就，而那些取得较大成就的人，往往在沟通方面具有独特的能力，他们是一群高情商的人。
无论是向上司提建议，跟同事交流工作中遇到的问题，给下属分配工作任务，还是赞美、批评、说服你的朋友、亲人、家人，都需要掌握一定的沟通技巧。掌握高情商沟通学，可以让你在任何地方都成为人们关注的焦点，让众人刮目相看。
“知己知彼，方能百战不殆。”一个高情商的人，可以看透对方的心理，根据对方的所思所想变换话术，使沟通的效果更显著。在工作和生活中，我们经常会遇到说话的困境，一句话说不好，很可能就会使我们陷入尴尬的境地。但是，情商高的人却可以从容应对，巧妙地化解尴尬。除了能灵活应对尴尬之境，他们在求人办事、向人道歉时，也会以独特的说话方式来达到自己的目的，同时说出的话令人钦佩。
“伪君子”“拍马屁”；而情商高的人却不同，他们捧人也能捧出新花样。
“弹性”；批评别人时也可以让人乐意接受，不得罪人。
与人沟通时，不善沟通的人虽然花了很多时间，但是达不到应有的效果；善于沟通的人懂得遵守沟通的黄金法则，懂得如何措辞，懂得与人沟通的精髓是什么，后往往能实现高效沟通的目的。因此，提升沟通水平先要提升情商，直到高情商沟通成为习惯。
《高情商沟通学》旨在帮助读者朋友们学会沟通技巧，让大家与人沟通更顺畅，效率更高，效果更显著。通过学习本书的课程，相信读者朋友们一定会受益匪浅，大大提高自己与人沟通的能力。
导语摘要《高情商沟通学》共分为十个章节，详细介绍了需要遵循沟通的哪些黄金法则，如何善用对方的心理，让沟通更有效果，怎样说好难说的话，好听的话怎样说更打动人心，拒绝人怎样不露痕迹，实话不代表直说，怎样有技巧地说服别人，学会说让人开心的糊涂话，批评人而不得罪人等内容，向读者朋友们推出高情商沟通的技巧，助读者朋友们在与人沟通时顺风顺水。
作者简介陈建伟，文秘写作能手，人际沟通达人。出版若干励志类作品，其作品虽然立足于理论内容，但行文风格轻松幽默、朴实自然，且创作素材巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。
代表作品：《超级聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》《沟通的艺术》等。
目录7个黄金法则才能把话说好
002
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050
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“逐客令”要不动声色地讲 059
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067
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084
088
092
096
“是”和“不是” 100
104
108
111
“不”，表露拒绝之意却不尴尬 114
118
122
126
130
134
137
140
“包装”一下，变成对方的观点 144
147
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154
“建议”，而不用“命令” 158
“5W”技巧，让语言更有魅力 161
164
168
“熄火” 172
176
180
184
187
“弹性”，才能立于不败之地 192
195
199
201
206
209
“苦药”上抹点糖，批评效果会更好 212
215
219
222
225
内容摘要《高情商沟通学》共分为十个章节，详细介绍了需要遵循沟通的哪些黄金法则，如何善用对方的心理，让沟通更有效果，怎样说好难说的话，好听的话怎样说更打动人心，拒绝人怎样不露痕迹，实话不代表直说，怎样有技巧地说服别人，学会说让人开心的糊涂话，批评人而不得罪人等内容，向读者朋友们推出高情商沟通的技巧，助读者朋友们在与人沟通时顺风顺水。
主编推荐陈建伟，文秘写作能手，人际沟通达人。出版若干励志类作品，其作品虽然立足于理论内容，但行文风格轻松幽默、朴实自然，且创作素材巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。
代表作品：《超级聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》《沟通的艺术》等。
精彩内容掌握说话的技巧既可以让人左右逢源，又可以在陷入困境时化险为夷。当我们遇到比较难回答的问题时，重要的是利用一些策略，在不得罪人的前提下维护自己的利益。
“装作不知道”的办法，绕开令人尴尬的话题。
“伴君如伴虎”，这话一点都不假，与乾隆皇帝的相处过程中，刘墉几次面临危机，却凭自己的三寸不烂之舌巧妙化解了。
“佛为什么对朕笑？”其实，乾隆皇帝当然知道弥勒佛笑口常开，见了任何人都会笑，之所以这样问刘墉，就是为了刁难他，给他难堪。
“皇上是文殊菩萨转世，也就是当今的活佛，佛见了佛当然要笑。”刘墉避实就虚，巧妙地绕开话题，不仅回答了乾隆皇帝的难题， 还趁此机会“拍了个马屁”。
“那佛为什么也对你笑？”
“佛见了佛当然要笑”，如今弥勒佛见了刘墉也笑，岂不是说刘墉也是佛？如此一来，他就和乾隆皇帝平起平坐了，那可是大逆不道之罪。乾隆皇帝提出这么刁钻的问题，回答不好甚至有可能掉了脑袋。
“佛对臣笑，是因为佛在笑臣成不了佛。”这一次，刘墉巧妙地绕开了“佛”这个主题，抓住“笑”做文章，把“笑”解释成嘲笑，既巧妙地回答了乾隆皇帝提出的问题，又不使自己落一个大逆不道的罪名。
你也可以尝试着使用避实就虚的说话技巧，遇到不好回答的问题时，就装作什么都不知道，躲开别人说话的锋芒，摆脱尴尬的局面。不过，避实就虚要注意一定的方式，关键的是躲闪避让的机智。虽然是在表演，但是要表现得自然一些。
“你就是王小姐吧？我一个哥们说你长得非常漂亮，我们来看一下究竟有多漂亮。现在看来也就那样吧！我哥们的眼光很一般啊！”说完，其他几个青年哈哈大笑。
面对这样的侮辱，肯定不能破口大骂，因为那样既影响酒店的声誉，也丢了自己的教养，甚至还有可能把自己置于危险中。义正词严地反击行吗？也不行！因为会让那几名男青年下不来台。
“别光说漂亮话呀！你们是来喝酒的吧？要点什么下酒菜？我立即去通知后厨。”
“你们是来喝酒的吧？要点什么下酒菜？”既不失礼貌，又尽到了服务员的责任。“别光说漂亮话呀！”表面上看是在夸奖那名男青年，实际上是在讽刺他。
有时候，装作什么都不知道，可以让双方沟通得更顺利。因为当与人沟通陷入被动时，直接正面回答问题或者抓着原来的话题不放，只会导致自己更加被动。回避实质性问题，避实就虚地偷换概念，顺利为自己解围，才是好的应对方法。
一些人担心避实就虚总是绕来绕去的，会给人一种缺乏真诚的感觉。其实，它不过是一种趋利避害的应对策略，目的是转移他人的关注点，让自己免于尴尬。所以，当你遇到令人尴尬的问题时，不妨选择巧妙绕开，用避实就虚的策略，助你不战而屈人之兵。
“对不起”不就什么都搞定了。其实，事情没这么简单。
“算我错了，向你道歉行了吧，对不起！”这种道歉方式让人感觉非常没有诚意，不仅不能取得别人的谅解，反而还能加深矛盾，如此道歉就是情商低的表现。“千错万错都是我的错，真不该惹你生气，我现在后悔死了。希望你能原谅我，给我一次改过自新的机会。如果你不原谅我，我永远都无法原谅自己。”这种道歉充满了满满的歉意，会激起听者内心的怜悯之情，如此道歉才是高情商的说话方式。
“服务员，我等半个多小时了，为什么还不上菜？”
“对不起，请再等一下，马上就来。”
“马上就来？你去厨房看了吗？只知道搪塞我！邻桌的客人还没我来得早，他们都吃完了，我的到现在还没上，你们是什么意思？”
“对不起，可能是厨师忘记了，您再等等吧！”
“不等了，瞎耽误工夫！不吃了！ 既然你们不拿我当回事，那我以后就再也不来你们餐厅吃饭了。”
“对不起，都怪我们服务不到位，耽误您用餐了，还请您原谅！我保证，以后不会再出现这种现象，并且为了表示我们的歉意， 您今天的消费免单。如果您肯原谅我们，就请坐下来，我先给您泡壶好茶。我现在就让厨师做您的菜，保证5分钟内给您端上来，怎么样？”
客人见大堂经理道歉的态度如此好，也不好发火了。
案例中的服务员采用的道歉方式只是在搪塞客人，无法让人感受到发自内心的诚意，自然不可能得到客人的谅解。大堂经理采用的道歉方式却体现出了餐厅服务人员的真诚，自然很容易地得到了客人的谅解。由此可见，道歉时的态度很重要。
第二次世界大战时期，英国有一位赫赫有名的政治家，也是内阁的重要成员，他就是比弗布鲁克男爵。
比弗布鲁克一向仗义执言，在政治和时事方面从不隐瞒自己的观点，经常成为麻烦制造者。
·希思。当时，希思还是内阁下议院的一名年轻议员。比弗布鲁克很尴尬，因为他不久前刚在报纸上向希思发起过攻击，没想到两个人竟然在这里见面。为了缓解尴尬，比弗布鲁克不好意思地说：“抱歉，亲爱的年轻人，都是我的错，那件事就让它过去吧，我现在要向你道歉。”
“没关系，不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，在报纸上向我道歉。”
“道歉”的正式与慎重，也就不能表达出道歉者内心的愧疚和歉意，因此无法得到对方的原谅。道歉的目的是消除给对方造成的负面影响，所以选择正式场合下的道歉才是具有诚意的道歉。
……这些做法都是非常有用和有效的。越是在细微的地方下功夫，就越能让对方感受到道歉者的诚意，也就可以很快得到对方的原谅。
综上所述，道歉不仅需要勇气，更需要技巧，如果你不懂得道歉的技巧，即使你有道歉的勇气和诚意，也不代表对方认为你有足够的诚意，从而原谅你。要知道，一个让人感觉缺乏诚意的道歉比不道歉更糟糕，所以，如果你想要成功地道歉，就要确保对方真的相信：你知道自己错了。
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