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超级说服学：不争执、不对立的沟通技巧

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广东广州

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作者赵晓东

出版社广东旅游出版社

ISBN9787557010126

出版时间2017-08

装帧平装

开本16开

定价36元

货号25120392

上书时间2024-10-25

兴文书店

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商品描述

作者简介
赵晓东，北京科技大学毕业，长年以来从事文史、养生、经管、励志、传记，少量小说等多种题材的策划撰稿工作。

目录

主编推荐
赵晓东，北京科技大学毕业，长年以来从事文史、养生、经管、励志、传记，少量小说等多种题材的策划撰稿工作。

精彩内容
不同的场合扮演不同的角色英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。
房内的阿尔伯特问：“谁呀?’’女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
作为女王的丈夫阿尔伯特，一开始就知道敲门的人是自己的妻子，他的两次发问实是明知故问。为什
么维多利亚前两次敲门都遭到了拒绝叫不开门，而最
后一次丈夫开了门并热情相迎呢?这是由于她的语言
没有随场合的变化而变化，女王的心理状态没有随着
沟通的环境对象的变化而加以调整，她的语言和她当时所扮演的角色发生严重的冲突而造成的失误。
第一次女王上前敲门回答说“我是女王”，她这种自称，应该在宫殿上运用才适合，这表明沟通双方的关系是君臣关系。而现在是在寝宫之中，面对的是丈夫，所以她这样回答显得态度高傲，咄咄逼人，没有满足作为丈夫的阿尔伯特的自尊心理，因而没有开
门。
第二次敲门女王的回答是“维多利亚”，应该承认第二次回答比第一次回答语言的失调程度要轻得多，但是“维多利亚”这个自称在这里是中性的，似乎只是一个冷冰冰的代号，对任何人都可以这样自称，不带任何的感情色彩，态度平淡，没有显现出作为妻子角色的感情色彩，因而效果也不好，唤不起丈夫的亲昵之感，故而也没开门。
第三次敲门女王回答说“我是你的妻子”，体现了作为“妻子”的角色意识，传达出妻子特有的温柔和浓烈的感情色彩，她的心态适应了具体的场合和对象，把沟通双方的角色作了明显的定位，极大地满足了阿尔伯特的自尊心理，于是先前失误的不愉快一扫而光，效果极佳，不仅敲开了房门，也敲开了阿尔伯特的心扉。
同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来，不然就会发生角色错位。同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言
形式一定要符合自己转换的角色身份。
一位刚刚过门不久的媳妇，下班后回到家里，婆婆将一碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。”谁知媳妇把嘴一噘：“前天炸鱼，昨天清蒸鱼，今天又是红烧鱼，怎么总是鱼呢?”婆婆顿时呆立在一旁，她伤心极了，因为儿子曾告诉过她，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做，不但不讨好，反倒引来了不满。其实她不明白，再好吃的东西吃多了也会感到腻味，但我们不应该责怪这位好心的婆婆，这里的问题是媳妇讲的话不好，她忘掉了自己的角色身份。这位平时娇生惯养的女同志，跟妈妈说话一贯如此，做母亲的对女儿说话轻重不会计较。这话如果也出自女儿角色之口，妈妈听了也许还乐呵呵地说：“哟，吃三顿鱼就腻了?亏你还爱吃鱼。好，明儿咱们做别的，今天就将就吃吧。”可是这话出自一位媳妇的角色，还是过门不久的媳妇之口，除了引起婆婆的黯然神伤之外，还会有什
么别的结果呢，这是角色错位造成的恶果。
你扮演什么样的角色，在什么样的场合，就要有什么样的角色语言，然而角色语言也要与个性特征结合起来，才能生动活泼。现实生活中一些领导，说起话来“哼——”“啊——”的，角色色彩十足，然而却给人留下不好的印象，其交际效果是很差的。好的角色语言，应该是共性和个性的统一，就是既符合角色身份又具有个人的风格。
P44-46

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