创业请从会用人开始

  推荐序

  创业时代的HR 范本

  我有幸和Lisa 在高朋和亚创集团（云智联）共事过两次；公司楼道里和各个办公室里，Lisa 行色匆匆的身影，是近5 年来我工作中不可或缺的风景线，是支撑我在残酷的市场环境中高速运转公司，找到业务所需要的千里马们的坚强后盾。

  创业难，做创业公司的HR 更难，做高速变化的互联网创业公司的HR 更是难上加难。高朋诞生在2011 年的千团大战年代，半年时间公司从零扩张到3000 人，公司一半外资（Groupon）一半内资（腾讯）的血统也让HR 负责人的工作不可避免地沾上政治色彩，再加上团购泡沫破裂时公司不得不进行的人员调整，使Lisa 在兵荒马乱中接受了血与火的洗礼：高速扩张期的近乎残忍的工作节奏，面对中外高管的不同压力下的斡旋，和在困难时期表现出来的果断和智慧，使她本人成为互联网公司HR 的一本MBA（Master of Business Administration，工商管理硕士）教材。不是每个人都能在当时的环境下生存下来，Lisa 应该是我在高朋工作时期连续晋升次数多的高管，除了她从之前工作中带来的专业经验外，她拥抱挑战的天性，强大的执行能力和学习能力，更是她成功的秘诀。

  在我近的一家创业公司亚创集团，Lisa 是我的号员工，也更进一步成为我人生的挚友。在亚创的日子里，Lisa 有了更多的时间思考和总结高朋的经历，也对互联网业务的方方面面有了更深刻的认识。Lisa 在招聘方面的投入更多了，让我拥有了一支丰满的创始团队的同时，也积累了她宝贵的一手招聘经验。她在书中提到的“HR 一定要懂业务”，“有百万用户，就要布置有千万用户管理经验的人才”“技术与非技术一开始就要共融”等概念也是她在亚创手认知的体现。如果说高朋是Lisa 冲锋陷阵的战场，亚创更让她逐步成长为一位全面的将才。

  这本书，诞生在互联网如火如荼的时代背景中。HR 的重要性，在传统的行业已经可以决定公司的存亡，在互联网时代，其重要性则更上了一个台阶。原因有三：一、互联网企业，“人”的质量差异更大。一名优秀的工厂工人，和一名平庸的工人，其工作效率的差别，可能多一两倍，但是在互联网企业，一名优秀的工程师可以成就一个公司，一名不称职的工程师可以断送一个公司。二、互联网企业，人才竞争更加激烈。优秀的工程师和管理人才，越来越千金难求。谁有更好的人格魅力，更好的“画饼”技巧，更强大的激励机制，谁才能得到优秀的人才。三、互联网企业，组织架构更需要量身定做，灵活多变。部门间的交叉关系更多，人员的去留更加频繁，组织架构的调整更加密集，这些情况对于HR 管理人才的上层架构能力和战略战术能力都提出了更高的要求。

  在自己的带领下，Lisa 已经培养出不止一支训练有素的HR 队伍。在高朋和亚创之后的日子里，这些队伍里的很多人走向新的创业公司，也成为这些新创公司的骨干力量。这本书的诞生，可以使Lisa 更多的HR 管理思维和经验落地生根，造福于更多希望在新经济中一展身手

的HR 专才们。

  Lisa 也是一位HR领域的“思考者”。这本书里广泛引用真实的案例，而没有任何理论的空谈，因为这是一位践行者娓娓道来自己一路走来的干货故事和心路历程，而不是一本枯燥的HR 教科书。因此，不光对于HR 专才，对于互联网界的创业人士和有创业冲动的人士，这本书也是很好的参考。

  后，祝Lisa 在新的工作环境中一切顺利，也希望以后能再有机会和Lisa 并肩工作，再续前缘！

                                                                                                                 欧阳云 亚创集团联合创始人

  人力资源是创业过程中非常容易被忽略的环节，无数企业虽然拿到投资，*后却因“人”而死。不会选择人才、使用人才、激励人才、留住人才，这些成为了限制企业发展的关键因素。因此，HR的进阶高度决定了企业发展的上限。

  本书事无巨细，小到如何招聘实习生，大到搭建企业文化，解决创业路上所有与“人”有关的问题。通晓本书，HR将进阶成为处理疑难杂症的高手，零管理经验的创始人将不再为“人”的问题头疼，小团队将化身霹雳独角兽！

  Lisa（杨莉）

  真聘创始人兼CEO、真格基金人力资源顾问。曾任罗德公关人力资源负责人、高朋网中国区人力资源副总裁、真格基金人力资源总监。

  拥有8年外企高管经验，4年创业经验，对搭建公司、人才架构、互联网产品有独到的见解；独创驻场HR服务，担任真格基金人力资源总监期间，对400多家被投企业提供投后服务的支持，实地考察若干家公司后，驻访过上百家创业企业，为其提供人力资源解决方案。

  2016年，基于成熟的一站式投后HR服务理念和实践，获得真格基金天使轮融资，成立ZhenHR真聘。

PART 1 HR 不只是个技术活

  创业团队需要什么样的HR 

  创业早期，谁来承担HR 的职能 

  HR 一定要懂业务 

  自我驱动力必须足够强大 

  充电时，HR 在学什么 

  作为光杆司令，HR 如何量化工作 

  有百万用户，就要布置有千万用户管理经验的人才 

  先有用户画像，再招人 

  没有想好，不要轻易空降HRD 

  技术与非技术一开始就要共融 

PART 2 选人：破除招人困局

  从创始人这里开始打通 

  专业的HR 选择斗争 

  培养CEO 与HR 的互动 

  做创始人之间的黏合剂 

  给不太会沟通的牛老大配对职业经理人 

  遇到超级自信又偏执的老板怎么办 

  招聘路径：张开嘴、迈开腿 

  从老板刷脸开始 

  尝试各种招聘渠道和工具 

  种子计划：如何用好实习生 

  把猎头当作商业伙伴 

  招蓝领的特殊渠道 

  招聘文案要金光闪闪，激动人心 

  相亲式面试 

  如何实现跨部门配合 

  面试产品、市场人员 

  营造轻松氛围，找共鸣 

  征服“攻城狮” 

  凭什么吸引BAT 的大牛们 

  背景调查是个过滤器 

PART 3 从心用人

  新员工培训 

  快速地融入团队，避免“一日游” 

  试用期，要做专业的跟踪 

  30 人以下扁平，30 人以上储备Leader 

  如果不常说，企业文化就只是墙上的几个字 

  导师渗透，不让“牛宝宝”把公司分裂成几十个“分公司” 

  没有持续的关怀，再好的人也不能一个顶仨 

  留人心法 

  当互联网白领遇到蓝领 

  团建就是放松的时候讲文化 

  HR 搭台，领军人唱戏 

  早期要有扎实的利益驱动 

  薪酬杠杆怎么用 

  股权激励重在绑定核心 

  要绩效考核还是OKR 

PART 4 裁人比留人更重要

  哪些员工不应该再保留 

  优秀的员工不能和普通员工并肩作战 

  过了新鲜窗口期，开始释放负能量 

  初始团队中的老好人掉队 

  遭遇壮士断腕 

  并购或接盘人如何进行人员重组 

  裁人的挑战 

  用舒服的方式，站在中间立场裁员 

  HR 与团队负责人如何事先统一立场 

  从法律角度，如何提前做准备 

  员工违不违规，得有判断标准 

  离职能预警的，不要等到后一分钟 

  创业团队HR 的分享（文娟） 

  人力资源是创业过程中非常容易被忽略的环节，无数企业虽然拿到投资，*后却因“人”而死。不会选择人才、使用人才、激励人才、留住人才，这些成为了限制企业发展的关键因素。因此，HR的进阶高度决定了企业发展的上限。

  本书事无巨细，小到如何招聘实习生，大到搭建企业文化，解决创业路上所有与“人”有关的问题。通晓本书，HR将进阶成为处理疑难杂症的高手，零管理经验的创始人将不再为“人”的问题头疼，小团队将化身霹雳独角兽！

  Lisa（杨莉）

  真聘创始人兼CEO、真格基金人力资源顾问。曾任罗德公关人力资源负责人、高朋网中国区人力资源副总裁、真格基金人力资源总监。

  拥有8年外企高管经验，4年创业经验，对搭建公司、人才架构、互联网产品有独到的见解；独创驻场HR服务，担任真格基金人力资源总监期间，对400多家被投企业提供投后服务的支持，实地考察若干家公司后，驻访过上百家创业企业，为其提供人力资源解决方案。

  2016年，基于成熟的一站式投后HR服务理念和实践，获得真格基金天使轮融资，成立ZhenHR真聘。

  Part1 HR不只是个技术活

  创业团队需要什么样的HR

  创业早期，谁来承担HR 的职能

  谷歌创始人之一谢尔盖·布林曾说：“对于管理者而言，工作中重要的事是招聘人才。”这话听起来有点不合常理，一般来说，企业管理者的职责是领导下属，制定战略，但是对于谷歌这种创新型互联网企业来说，确保能够雇佣到优秀的人才，才是重要的事。因此，公司的高管们都会亲自上阵，招聘人才。

谷歌前高级副总裁乔纳森·罗森伯格就是由谢尔盖·布林亲自面试的。乔纳森刚开始以为这是因为他应征的职位较高的缘故，后来他才知道，无论是招聘高级副总裁还是招聘一位初级软件工程师，谷歌的高管都会认真对待，亲自面试。

  这和传统企业的做法很不一样，在传统招聘模式中，企业的人才招聘是由人事部门全权负责：

  HR 进行筛选（包括看简历、约谈、面试等环节）；

  HRD 拍板；

  后由企业高管批准；

  职位越高的管理者越不会插手具体的招聘事宜。

  但是，这种传统模式已经很难适应当下互联网创业生态。我在来真格基金之前，曾经加入一个创业团队担任HRVP（Human Resource Vice President，人力资源副总裁），当时团队CEO 招聘我时，我很坦诚地问过他：“你确定需要我吗？”

  之所以这么问，是因为对于互联网创业企业来说，在创业的初创阶段，团队规模很小，通常只需要一个小管家或者小专员来负责人事，甚至有些早期的创业团队直接由CEO 兼任HR 招聘工作。如果他要雇佣我，一是需要考虑必要性的问题；二是成本很高，所以我问他是否确定。

  他说很确定。因为之前我们是同事，他很了解我，他说：“我知道你有潜力，你能够在这个团队里帮我搭一个今后让这个团队成长的结构。”他认为，在创业早期，团队需要一个比较资深、懂全模块的HR head，能够带着团队从早的天使一直走到C 轮，甚至IPO（Initial Public Offerings，首次公开募股）阶段。

  真格基金经常给投后企业HR 进行培训，常常提到类似问题：

  创立团队的时候，CEO 到底要不要招HR ？

  如果要，应该招入什么样的HR ？

  如果不要，团队是不是必须要有人来承担HR 的职能？

真格基金主做天使投资，我加入之后，大量地接触到处于初创阶段的被投企业，我发现这些创业企业的CEO、创始人或者联合创始人，大致可以分为两类：

一类是“海归”。

  在我接触的创业者中，相对来说这一类人比较多，他们通常在出国之前有过一段职业经理人的职场经验，后来希望能够自我提升，于是去海外读MBA 或EMBA（Executive Master of Business Administration，高级管理人员工商管理硕士）课程，在国外受到一些新兴互联网市场的引导，回来再创业。这些人具备职场经验，是从成熟企业和有结构性的团队里面培养出来的，他们经历过正规企业的HR 规则。

  另一类是刚刚应届毕业或者刚刚进入职场的年轻创业者。

  他们有很多创新的想法，做事也有魄力，在技术领域里，有自己的专业性和创新性，但是在管理团队方面，通常是缺失的。他们中的大多数人都不知道怎么去运营一个团队，也不理解团队里HR 的职能应该怎样去梳理：是从自己身上去分解？还是找到一位合拍的HR ？

  所以我们做投后管理，要帮助这些初创团队去分析，目前团队是否有人能够承担HR 的职能。

  Lisa 从事人力资源工作多年，现在发现了属于她这个“人力”非常宝贵的资源：为创业企业的人力资源管理提供专业的服务。与大企业相比，创业企业更需要在人力资源体系和文化建设方面打下牢固的根基，然而它们往往无暇顾及这至关重要的基础建设。Lisa 的服务和心得能给那些为雇人、用人、裁人、人才激励而头疼的创业者提供巨大的帮助。我为Lisa 骄傲，也为此书的出版骄傲！

  ——徐小平，真格基金创始人

  对处于天使阶段的公司，我认为必须满足三个条件，一是团队搭建要基本到位，二是股权结构需要合理配置，三是团队的核心成员对将要进入的领域是有真知的。我常用葡萄牙诗人佩索阿的诗“我的心只比宇宙大一点点”来阐述团队关系，如果你想征服一个人，很简单的一个方法论就是，你的胸怀只需比他大一点点。Lisa 这本书在初创公司团队组建、企业文化培养等方面非常有针对性，值得早期创业者们借鉴。

  ——王强，真格基金联合创始人

  2014 年初，蜜芽刚刚上线，发展得还不错。有一天去徐小平老师家夜聊，他告诉我应该找一批能支撑百亿规模、拿百万年薪的人才。我有些想不通，毕竟那时候我自己一个月才领一万块钱工资。半年后，蜜芽做大促，蜂拥而至的流量让网站彻底宕机。这时徐老师发来一条短信：“刘楠，你还记得半年前我跟你说的话吗？” 瞬间醍醐灌顶。人才对创业公司的重要性不言而喻，推荐大家都读读这本书。

  ——刘楠，蜜芽宝贝创始人&CEO

  创业两年多，伴随着公司成长的同时也是对“人力资源”这四个字的理解愈加深刻的历程。“找不到人”是作为一名创始人创业早期没名气没钱时的HR痛点，然后产品有了点名气融了点资，你又会天天为“如何找到牛人”而焦虑；如果你安全渡过了这个阶段，恭喜你，欢迎进入对“用错人”的担忧阶段。而这每一个阶段，Lisa 都是我的专家老师，她的经验给予我实际的指导，而她的智慧和超Nice 的态度，就像春风，给予我温暖的帮助。我和你一样，都超级期待这本书的出现！

  ——唐宜青，橘子娱乐创始人&CEO

  我们是一家以人为本的教育企业，深刻地认识到创业中的核心元素：人。再好的项目，没有合适的人来“跑”也只是空中楼阁。无论多忙，我都会投入一半以上的时间在团队身上，与大家一起作业。招聘真正专业的人才非常昂贵，但招聘不专业的人加入团队成本更高。感谢Lisa 把十多年识人、用人、育人、裁人等方面的宝贵经验秘籍浓缩并分享出来，这对于每一位企业家，尤其是早期企业的创业者都是必修一课。祝愿行走在路上的我们都能找到自己的梦之队，大家一起成长，越走越快，越走越远。

  ——肖盾，一起作业网联合创始人

  我认为公司的职能只有一个：让人相信。对外，让顾客相信你并付费。对内，让伙伴相信，这就是人力资源。所以，“为商之道，首在得人”，我觉得人力资源和业绩一样，是创业公司一等一的大事。Lisa 是我在人力资源知识上的启蒙者，也是伏牛堂一路走来的护航者。这本以她丰富的人力资源经验写就的书，不管你期待不期待，我是真期待！

  ——张天一，伏牛堂创始人&CEO

  小恒水饺是一家发展极快的创业公司，十分明白HR 部门在创业过程中起着举足轻重的作用。在很多创业企业里，创始人都不太重视HR 工作，甚至理所当然地认为HR 部门是公司的二线部门或是后勤部门，这种想法是非常可怕的。一个企业能否成功，zui核心的要素就是人，是团队，所以一个创业公司建设一个好的HR 部门对于企业未来的发展是非常有帮助的，有时候甚至会起决定性作用。小恒水饺在创业过程中就十分注重HR 的作用和建设，而且一直得到Lisa 姐的大力帮助。Lisa 姐的这本书是融合了多年的HR 工作经验并通过走访帮助众多的创业企业来进行诊断和总结才汇集而成的，里面的很多关于HR 的方法论十分值得创业公司研究、学习和借鉴，所以我个人特别推荐这本书，期待这本书早日问世！

  ——李恒，小恒水饺创始人&CEO

  Lisa 非常难能可贵之处，在于她既经历过外企高大上的洗礼，又经历过小、中、大型创业公司的各种挑战。这让Lisa 在乐纯快速发展的各个阶段，都能够提供切实有效又接地气的HR 指导。希望通过这本书，更多的创业者能受惠于Lisa 的经验和智慧。

  ——Denny Liu，乐纯酸奶创始人&CEO

  Lisa 在HR 领域属于全模块的实战派，在人才的选、育、留等方面，她对各阶段创业公司的真实需求都有着非常深刻的认识，并且能给出被实践验证过的zui佳方法，相信本书会成为每位创业伙伴在处理人才问题方面的好帮手。

  ——施润春，谷露软件创始人&CEO

  创业团队的HR 不是职业经理人，而是创业者，需要忍着孤独，创造幸福感！给公司、部门、同事所需要的支持和服务，而不是我们想要给的。放下别人对我们的评价和期待，放下自己的