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21天教你练就完美沟通力

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作者[美] 托尼娅·瑞曼（Tonya Reiman）；中资海派 出品

出版社新世界出版社

ISBN9787510456473

出版时间2016-07

装帧平装

开本16开

定价36.8元

货号23992093

上书时间2024-10-25

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品相描述：全新
商品描述
前言
序 言  0.1

 

你会成功吗？会，一定会！十拿九稳！（苏斯博士）

 

“Yes，我理解你的观点。”

“Yes，让我们来谈一谈。”

“Yes，你被录用了。”

“Yes，我买下了。”

Yes，三个简简单单的字母组成的词有着不同凡响的力量，它为你开启一扇门；帮你找到一份工作；助你搞定次约会, 然后还会有第二次，第三次！别人的认可使得我们能够朝着自己的目标奋进并终实现。而我们实现目标的过程其实就是不断获得别人认可的过程。我毕生的工作就是思考我们如何通过语言和非语言的方式与其他人进行有效的沟通，随后我发现，实现目标意味着关注那些能让人认可的因素，即向周围的人展示自己好的一面，并确保每次都能得到肯定的回应。

日复一日，我们都在不断地自我推销我们的想法、信仰、产品、服务和需求。不管你靠什么为生，也不管你希望实现怎样的人生或职业理想，你都可以通过改变沟通方式来改变别人对你的固有印象。每一句肯定的回应都会给你力量，让你展现出胸有成竹的自己。

人的一举一动远比自己想象的要难以掩饰。你的姿态或言辞（已说的和未说的话），都影响着周围的人对你的解读。普林斯顿大学的研究、显示，印象在一见面的0.1 秒就已经形成。仅仅0.1 秒！这就是全部的时间。普林斯顿大学心理学教授亚历克斯·托德洛夫认为，我们在交谈之前其实已经决定了对方是否与自己投缘，是否有能力胜任应聘的工作。

这告诉我们：仅仅成竹在胸是远远不够的，仅仅明确自己的人生目标也是不够的。获得别人认可意味着每次都能在时间向初次见面的人在一瞬间展现出自我风采。 

回到刚才所说的0.1 秒形成印象。在我的职业生涯中，有人曾请我分析社会名流和公众人物的肢体语言和语言沟通。下面就让我们透过表象来看看他们真正传递的信息。布拉德·皮特和安吉丽娜·朱莉的吸引力毋庸置疑。他们是炙手可热的明星，跟他们有关的新闻更是带动了数百万份街头小报的热销。下图是他们的一张合影。当时，皮特与詹妮弗·安妮斯顿还是人人艳羡的夫妇，可是不久他们便分居了，一时谣言四起。虽然这属于单向的信息沟通，可人们只需要几秒钟就能看出到底怎么回事。

 

在相片中，安吉丽娜背部侧对着皮特，双手放在身后。一般情况下，把双手放在身后是在告诉别人自己未受到胁迫，好像在表明自己“泰然自若”。这正是安吉丽娜的姿态所表达的内容。

皮特右手插兜，面无笑容，紧抿双唇。当人们下意识地不想说话时常常会抿起嘴唇，好像有什么秘密不愿意透露。从皮特紧抿的嘴唇和藏在裤兜里的右手，人们也可以看出来他正在试图掩饰着什么。

 

一般说来，演员们在一起拍照时，互相会有交流，可他们在这张相片中表现得“毫无关系”。这样反而露出马脚，验证了人们已经猜测的事实。多年后，安吉丽娜告诉一名记者她和皮特是在拍电影时坠入情网的，其实通过这张照片大家已经心知肚明。

下面让我们来看看政治舞台上的例子。还记得1984 年总统大选辩论吗？当时很多人都非常关注罗纳德·里根的年龄问题。关于年龄值得一提的一句话正是出自里根自己。“我不会拿年龄来作为选战的争论焦点，我不想出于政治目的而拿竞选对手的年轻和欠缺经验来做文章。”请注意里根是如何化解自己的不利处境的。他使得关于年龄的争论完全转向，他的年长成了一笔财富，而对手的年轻则变成了劣势。这是一个很简单的手法，却非常值得学习。

也许你会觉得，以上所说对名流和政客很重要，但与我无关，这是错误的想法。人们与外界交流会受到每一个独立场景的影响。

 

l 案例直击

 

嗓音和墨镜带给人无限的遐想 

 

有一次我去长岛某间食品杂货店购物，两名女店员正在闲聊。我推着购物车经过的时候冲她们微笑，但她们却都没有注意到我。

这时，一个自信又洪亮的男声在耳边响起：“请问你知道蛋黄酱在哪个位置吗？”多么动听的声音啊。声音的主人戴着墨镜和棒球帽，给人无比自信的感觉，一举一动都很有气势。相比之下，我虽然已经在这家店逛了有一阵子，女店员却像纸牌人一样无动于衷，可是这个人的到来改变了一切。两个女店员一下子精神抖擞，使出浑身解数向这个罗伯特·帕丁森（充满神秘感的《暮色》男主角）般的男人指引蛋黄酱的位置。那一刻，这个男人征服了这间小小的杂货店。

这时他摘下墨镜，萦绕在他周围那股强烈而神秘的气氛倏地消失了。当他把心灵之窗露出来以后，他看起来就是一个再寻常不过的人，只是在寻找一瓶蛋黄酱。他的长相完全不符合他的嗓音和墨镜带给人的遐想。如果女店员在听到他说话前先看到他人，也许就不会这么投入地帮助他导购一瓶蛋黄酱了。可实际情况是，两个女店员先被他的嗓音吸引，现在依然争先恐后想要带他去蛋黄酱货架，换句话说，她们仍然受到印象的影响。

 

这个例子告诉我们，一旦我们用魅力征服了别人，想要改变看法就不容易了。这个男人正是通过肢体语言和嗓音这些微妙的沟通形式吸引住了女店员。也许他只是想要买瓶蛋黄酱，但他所表现出来的自信和风度令杂货店里的人为之一振。在一间对顾客不甚热情的杂货店里，他得到了积极的回应。

上大学时我次对潜意识有了深刻感受。当时我坐在佩斯大学心理学教室的排，米歇尔教授正在讨论有关个人地盘空间的话题。他一边讲课，一边慢慢地向我靠近，当时我并没有察觉到他的意图，仍在继续做笔记，但愈发感觉不自在了。那时候我并不知道，这正是他用肢体语言在试图支配我的地盘空间。

后他向我的课桌靠过来，脸离我非常近。这时他出人意料地停下授课，对大家说：“大家请看这位同学的姿势。”当他向我的个人空间靠近时，我的身体尽可能地往后靠，以躲闪他不断的逼近。我并没有意识到自己的动作，但是在某种程度上我收到了他传送的信息并作出了回应。

在米歇尔讲授有关潜意识交流之后，我对这些更感兴趣了。我的份工作是在一家500 强金融机构担任分析师和招聘专员。我的职责之一就是对应聘者作出快速取舍。人们在刚见面的几秒钟里就能传达出很多信息，例如，面试时，每一位求职者都希望得到认可，但是他们往往表现出自己不够胜任工作的一面。如果应聘者在面试时两臂交叉在胸前，躲避眼神的接触，口齿含糊不清，怎么能使面试官信服这位应聘者能胜任日复一日繁乱的工作呢? 当然，仅仅根据这些作出结论可能并不公平，工作压力和面试压力也不尽相同，但面试时要承担的压力只是努力通过面试官的筛选而已。研究表明，非语言印象很重要，面试官在会面后不久就对应聘者作出是否聘用的决定了，这个决定很大程度上取决于他们对应聘者的好感度，而不在于应聘者的专业背景，也不在于他们是否符合职位要求。

 

一家大型职业中介公司为求职者作培训，要求求职者回答问题时采用“是的，而且……”和“没有，不过……”这样的句式。

“你在印刷厂工作时表现很突出吗？”

“是的，而且我把厂子的生产量提高了20%。”

“没有，不过我负责内部生产的整个流程，从杂志的概念设计，到后印刷出品都很了解。”

 

Yes 是一个强有力的单词，在Yes 之后摆出理由和解释能进一步延长句子的肯定意味。No 这个单词则恰恰相反, 这是在所有词汇中不受欢迎的字眼, 猛然把人拉回到不知所措的儿童时代。但在否定回答后紧跟上“不过……”可以削弱负面感觉，且依然不失为诚实的作答。

我的专业经验使我能理解人们下意识里传达出的信息，以及怎样有意识地改变信息和传达效果。毕业后，我决定去学催眠术，并成为一名执业催眠师。催眠术缜密而复杂，对思维运作有着不可思议的洞察力。

我在美国和世界各地从事企业培训，并把这些经验知识运用到工作中。通过传授微妙的语言和非语言沟通诀窍，帮助人们改善他们的生活和事业。不管是销售、谈判、市场推广，还是基本社交，学会明白他人想法和营造社交氛围都非常有用。

值得一提的是，我们每个人与生俱来就有体会微妙之处的能力，有时只需要稍加练习，就能找回一度被忽视的天赋异禀。除了担当全国众多电视节目的应邀嘉宾外，我还担任福克斯新闻频道的特约撰稿人，全面分析人们的肢体语言和口头表达：亚历克斯·罗德里奎兹和罗杰·克莱门斯否认使用兴奋剂时，他们有没有说谎? 莎拉·佩林宣布辞去阿拉斯加州州长一职时是不是很紧张？波姬小丝在迈克尔·杰克逊的追思会上真的很虔诚吗？米歇尔·奥巴马在女儿们的校园音乐会上洒泪是否是真情流露？（我的看法依次是，是，是，是。）我还开始找到了一点儿乐子：在葛瑞格·盖特菲德的作品《红眼》中我也“有幸”出场，煞有介事地分析大笨狼、史酷比和瑜伽熊，俨然把这些卡通形象和总统候选人一样看待。

 

l 案例直击

 

掌握一点儿沟通技巧不是为了操控他人 

 

如今，也有人认为我工作的某些方面（尤其是与人打交道方面）是在操控别人。我初次遇到持这种态度的人正好是在我次大型演讲的时候。那次是为一家知名公司进行演讲，得到这个机会和一定的演讲报酬，我高兴得有点儿飘飘然了，想要好好露一手。

我确实露了一手，演讲很成功，我能感受到全场听众的支持，看到他们时而微笑，时而点头，时而掌声雷动。这时候，公司一位身居要职的女性向我发难了。

“我非常讨厌你教人玩弄这些心机。”她这么说。

“为什么你会这么认为呢？”我问道，“当我们把展现自我放在位时，我们都在对周围人施加影响。比如你通过化妆提升个人形象。”

她瞪着我，问：“那又怎样？”

“今天早上你洗澡、做头发，好好打扮自己了吧？你用这些来提升形象，而我通过语言和行为达到同样的目的。”

她和我都为这次活动作了精心准备。我化了一个正式的妆容，认真准备了演讲笔记，确保自己的表现无懈可击。

她的公然反对帮助我向听众更好地阐明了自己的观点。我们都会去精心打扮，也会与人聊家常，被那些并不好笑的话逗得前仰后合。当我说展现自己好的一面时，我指的是通过巧妙的方式对自己施加影响，打造出一个好的自己，也向众人展现自己完美的一面。会上遇到的这位女士不明白我其实是在教她一个非常管用的方法，这方法与化妆不尽相同，却能使她达到的状态。

 

人与人之间的交流是把双刃剑，交流不畅会让人饱受困扰，交流顺畅则事半功倍。我上电视做节目或是为企业进行个人分析时，分析对象的姿态、语调、表达和措辞不光告诉我他们竭力想要传达的内容，也透露了他们的感受。这犹如钻进人们的头脑，洞悉其真实的想法和情感。不仅如此，还能引发他们的兴趣。如此一来，一次次得到对方的肯定也就是水到渠成的事了。

有朋友向我讨教，我告诉他们与人交流切勿操之过急，要确保自己已把肢体语言和口头表达结合起来运用。这本书的内容也是如此。本书会教你一整套行之有效的语言和非语言沟通技巧，为你的日常交流锦上添花。这些技巧可以令你举止得体，并且感染周围的人，营造积极向上的感觉，每天都有收获。一句话，你将获得他人对你的首肯！

我接触过各行各业的人，触及他们生活的方方面面，我热爱这些经历，不管是帮助他们提升销售业绩，还是吸引伴侣，或帮助他们实现自我价值，我明白了要获得别人肯定的回应都起始于初的0.1 秒。至于怎样走进另一个人的世界，读完本书你将找到答案。

 

◆ 在说话之前即能赢得信任，给对方留下出色的印象。

◆ 熟悉别人不经意举动下的真实意图。

◆ 得到面试的机会。要知道是否面试的决定只需要几秒钟考虑，半秒都不能浪费。

◆ 培养通电话的信心，做到无可挑剔，这样声音就不会因紧张而发抖或流于沉闷。

◆ 与他人舒服地相处，心意相通。

◆ 与异性轻松交往，更好地表达自己。

◆ 讨好他人，又不让人觉得你是因为有求于他才曲意逢迎。

◆ 成为身体力行的榜样。

◆ 不使诡计就能掌控局面。

◆ 向当局者成功建言。

◆ 赢得长期信任。

◆ 建立终生情谊。

◆ 遇事胸有成竹。

◆ 成为出类拔萃的领军人物。

◆ 让每个人都给你肯定的回应。

 

读完这本书你就会知道怎样做到这些!



导语摘要

不动声色影响对方，不知不觉赢得人心 

 

★交谈时，如何句句击中对方的心理要害？

★沟通时，如何在30秒内辨认出对方在撒谎？

★重要的商业场合，怎样获悉对手在不经意举动下的真实意图？

★正式的社交场合，如何运用各种肢体语言及微表情增强你的魅力？

 

研究发现，高达

《

无论朋友之间的态度变化，还是恋人的心思转换，亦或职场的人际交往，谈判时的进攻退守让你在所有场合都能不动声色影响他人，不知不觉赢得人心。

这，就是《!



作者简介

托妮亚•瑞曼（


世界*肢体语言专家


《纽约时报》《华尔街日报》《今日美国》《时代》专栏作家


美国联邦警官学院客座讲师


托尼娅•瑞曼是深受美国政商界推崇的沟通大师、励志演说家、顾问与企业训练师。她分析过许多政坛风云人物，点评过备受争议的娱乐明星，培训过成千上万的企业总裁，推动了公众对微表情、微动作的认知与应用。


她还是福克斯电视台《欧莱利的真相》节目的每周嘉宾，同时也是《接近好莱坞》《号外》《你的早晨》《快速赚钱》等电视节目的常见嘉宾。



目录

序 言 0.1 秒，获得认可的步


 


第1 章 当心，别让你的肢体语言出卖你


 


仅仅一个眼神，就能让两个本是平级的人马上分出高低；轻轻一个吻，就能让你洞悉情侣之间究竟是真情还是假意；简单地改变一下姿态就能收获佳人芳心，谈成一笔大单，赢得一场谈判······这就是肢体语言的能量！


 


第1 节 那些泄露天机的肢体语言


第2 节 你会受哪种情绪影响


第3 节 这样问，你绝不会被人说“NO”


 


第2 章 说出能打动人心的语言


 


小布什只说了一句“税收减负”，立即让共和党的形象在美国民众眼里变得“高大上”；而催眠师仅运用几套不同的语言即可让人深度入睡，并如实告知她的问题。这就是语言的魅力！


 


第


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第3 章 识破人，才能征服人


 


一个家庭主妇，如何仅凭一个电话就让未见面的售货员为她降价600美元，并额外再送她一个新沙发？亚瑟王与他的骑士开会为何一定要用圆桌？哪种气味能让男人欲望高涨？哪种气味让女人心醉神迷？······让人对你说“YES”，就要招招见效！


 


第


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第4 章 创造完美沟通的六大要项


 


如何从一张扑克脸上搜寻TA试图欺骗你的蛛丝马迹？小个子如何用肢体语言展现自己的强势？怎样回击仗势欺人者的蛮横无礼？说谎者爱用的数字为什么是“三”？······多方搜寻，让你识人和沟通技巧大提升！


 


第


第


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第


 


附 录 21天重塑自我特训营



内容摘要

不动声色影响对方，不知不觉赢得人心 


 


★交谈时，如何句句击中对方的心理要害？


★沟通时，如何在30秒内辨认出对方在撒谎？


★重要的商业场合，怎样获悉对手在不经意举动下的真实意图？


★正式的社交场合，如何运用各种肢体语言及微表情增强你的魅力？


 


研究发现，高达


《


无论朋友之间的态度变化，还是恋人的心思转换，亦或职场的人际交往，谈判时的进攻退守让你在所有场合都能不动声色影响他人，不知不觉赢得人心。


这，就是《!



主编推荐

托妮亚•瑞曼（

世界*肢体语言专家

《纽约时报》《华尔街日报》《今日美国》《时代》专栏作家

美国联邦警官学院客座讲师

托尼娅•瑞曼是深受美国政商界推崇的沟通大师、励志演说家、顾问与企业训练师。她分析过许多政坛风云人物，点评过备受争议的娱乐明星

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