零售店长就该这么干

毕业于目白学园女子短期大学。曾在学习研究社任职，后作为经营咨询师独立创业。产业能率大学综合研究所兼职讲师、中小企业咨询师。从事店铺建设、以消费者心理为基础的“满足顾客”战略、商业沟通等领域的工作。著有《中小企业咨询师的工作一本通》（法学书院）等。

前  言

第1章   店长的职责和机能

店长的工作

自我变革的必要性

沟通能力是重点

店铺是地区社会的核心

重新定义店铺的经营范围

思考店铺成长战略

第2章   发挥领导力

店长的领导力

领导力在日常工作中的运用

店长的管理

领导力的养成

第3章   提高与顾客的沟通能力

    店长“培养人才”的重要性

    步是提供商品的附加价值

    接待质量决定商品价值的提高

    软实力的发挥

第4章   打造有魅力的店铺

以打造“令人着迷”的店铺为目标

店铺建设所必需的每天的积累

舒适且吸引人的卖场布置

店铺设计方案的制订

激起顾客购买欲望的商品陈列

第5章   学习数据分析管理、利润管理

要想确保营业额、利润，价格战略很重要

效果和效率的区别

应掌握的几项数据

营业额的基本公式

灵活利用盈亏平衡点营业额

恰当的库存管理的方法

第6章   人气店铺的备货品类

吸引顾客的店铺的备货品类

顾客认为有魅力的商品

商品的分类

单品管理的重要性

迎合地域特性的备货品类

第7章   从商品促销到顾客价值的创造

商品促销的重要性

有计划的商品促销

强化与顾客之间的关系

第8章   店长的信息管理

订货前的必要信息

POS数据的活用

顾客和信息