销售圣经

　　杰弗里·吉特默是销售和客服领域的全球权威。他的著作行销世界各地，全球销量超过100万册。被誉为行业经典的《销售圣经》在过去10多年间一直位列畅销书行列。本书基于现实、实证的销售教育理念，为读者提供了即学即用、即学即通的销售信息和成交方案。
　　《销售圣经》是一个实用的资源。这其中的经验教训并不是所谓的专家、博士的临床研究，而是在商界艰难的销售环境中经过40年的成功与失败得出的真谛。本书为日常的销售工作提供全方位的帮助。源自实际工作中的解决方案切实可行，直接针对你所面临的销售情况和困难。
　　本书是目前*版本的《销售圣经》，内容进行了全面的修订，增加了社交媒体的章节内容，更贴合近蓬勃发展的新媒体营销方式，见解更为深刻，也更具参考意义。
　　书中增加了22幅精美的漫画插图，使得本书有更强的可读性和更高的收藏价值。

一个伟大的公司同样会在经济不好的形势下，仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。让我们把握这危险中的一切机遇，再一次回到商业的基本点一客户，这是“让天下没有难做的生意”在今天完美的诠释！
　　——马云（*集团董事局主席）
　　“偶尔会有一本书重新定义一个行业。”
　　——800-CEO-READ 创始人Jack Covert
　　“一本让你爱不释手的实用书。”
　　——《一分钟经理人》作者肯·布兰佳 (Ken Blanchard)

部分　法则、秘密、乐趣
　1.1 
　　一本问世15年的旧书，新意在哪里？
　　“这永远不可能。”
　　那么，本书能给你带来什么？
　　使用本书的8.5 种方法
　　老式销售方法已不再有效——在一定程度上如此
　　记事贴——你的成功之路
　1.2 法则记
　　销售成功的39.5 条法则
　　销售成功公式AHA！
　1.3 秘密记
　　销售人员因何失败？
　　你是否天生掌握销售技能？不，你通过后天学习获得！
　　这笔交易失败的原因在哪里？兄弟，就在你身上！
　　从消极到积极
　　坦白讲，客户希望得到怎样的对待？
　　坦白讲，销售人员希望得到怎样的对待？
　　狡猾的热键，你怎样找到它？
　1.4 大秘密记
　　友谊比销售技巧更有助于达成交易
　　你好的潜在客户就是你现在的客户
　　周一达成一笔交易
　　你的个人使命宣言
　1.5 幽默记
　　签订单过程中的趣事
第二部分　做好万全准备，让潜在客户惊艳
　2.1 惊艳记
　　加入让人惊艳的元素，拿下大订单
　　你在使用让人惊艳的元素吗？
　　还记得我吗？我是个销售员，跟其他的销售员一样
　2.2 提问记
　　卖出去还是卖不出去，这是个(重大)问题
　　你能在五次提问内成交吗？
　2.3 有效记
　　你现在就在聆听我的有效陈述
第三部分　请允许我自我介绍
　3.1 自我介绍记
　　如何制作30秒的自我介绍？
　　如何呈现30秒的自我介绍？
　　想要客户引荐？理想的方法
　3.2 初次拜访记
　　销售中有趣的标志——“谢绝推销”
　　初次拜访找准决策人
　　开始与结束同样重要
　　初次拜访可以充满乐趣——自我暗示很重要
　　让初次拜访热络起来！
第四部分　做好演示
　4.1 演示记
　　想要轻松达成交易？先与客户建立联系
　　增强客户购买信心的12.5 个方法
　　何时何地建立购买者信心
　　切忌使用销售用语
　　动员潜在客户亲身参与——更多成交
　　愚蠢的幻灯片，是你？不是你？
第五部分　拒绝、成交及跟进，逐步成功
　5.1 拒绝记
　　火眼金睛，识别真正的拒绝
　　现实世界的拒绝，现实世界的解决方案
　　先发制人，防止拒绝
　　销售从客户拒绝开始
　5.2 成交记
　　潜在客户已经准备好成交的19.5 个早期信号
　　回答潜在客户提问时要避免两个字——是与否
　　如何询问客户是否愿意成交？
　　“宠物狗策略”
　　让客户围着你转
　　先吃甜点！
　　世界上成功的交易并非在于交易本身
　5.3 坚持记
　　销售工具在跟进过程中至关重要
　　自孩提时代起，你就已经在推销！
　　哦，不！不要语音留言！
　　“请给我留言，我会稍后回复！”不要！
　　约不到人？
第六部分　苦难与敌人
　6.1 哀歌记
　　当好人遇上坏交易
　　销售职业生涯失败的18.5 个特征
　6.2 竞争记
　　与对手共舞？步步惊心
第七部分　顾客是上帝
　7.1 客服记
　　做好客户服务的秘诀
　　完美的客户服务是有力的销售工具
　　客户投诉可以带来更多订单，只要你妥善处理
　　第八部分传播福音
　8.1 沟通记
　　每周销售例会——新交易的诞生地
　　有效的销售信函——只要你把握好分寸
　　达成更多交易？——只要你用心倾听！
　　学会倾听的两字秘诀——闭嘴！
　　客户类型有千亿种——逐一了解
　8.2 展会记
　　在行业会展上取得成功的35.5 条法则
第九部分　构建人际关系网，走向成功
　9.1 人脉记
　　人际交往——建立成功人脉的挑战
　　人际交往101：如何吸引一屋人？
　　人际交往102：如何笼络一屋人？
　　与一屋人发展长期关系
　　人际交往游戏现实版
第十部分　先知与利润
　10.1 趋势记
　　新一代销售人员——非典型销售员
　　跟鲍勃·萨利文有什么关系？有很大关系
第十一部分　增加收入！
　11.1 数字记
　　成功之路
第十二部分　上帝是否庇佑我？！
　　父亲无意中教会了我成功的秘诀
　　全力以赴！
后记　当我长大以后
　　你的过去和现在对未来而言至关重要
　　你或你的团队需要更多的订单吗？