现代商务沟通

正版保障 假一赔十 可开发票

￥ 26.28 8.0折 ￥ 33 全新

库存4件

   商品详情   

项目1  沟通基础篇

  任务1  认识商务沟通

    导学案例

    学习训练目标

    1.1  沟通

    1.2  商务沟通

    课堂实训

    课后练习

  任务2  语言沟通

    导学案例

    学习训练目标

    2.1  有声语言：沟通的重要形式

    2.2  语言沟通的基本原则

    2.3  语言沟通的技巧

    课堂实训

    课后练习

  任务3  非语言沟通

    导学案例

    学习训练目标

    3.1  非语言沟通的含义

    3.2  非语言沟通的作用

    3.3  非语言沟通的表现形式

    课堂实训

    课后练习

项目2  沟通技能篇

  任务4  倾听

    导学案例

    学习训练目标

    4.1  倾听的作用

    4.2  倾听的障碍

    4.3  有效倾听的策略

    课堂实训

    课堂练习

  任务5  面谈

    导学案例

    学习训练目标

    5.1  面谈概述

    5.2  面谈计划的制订

    5.3  面谈的实施

    课后实训

    课后练习

  任务6  书面沟通

    导学案例

    学习训练目标

    6.1  书面沟通概述

    6.2  常用文书写作

    课堂实训

    课后练习

  任务7  电话沟通

    导学案例

    学习训练目标

    7.1  电话沟通的优劣

    7.2  电话沟通的基本要求

    7.3  电话沟通的技巧

    课堂实训

    课后练习

  任务8  网络沟通

    导学案例

    学习训练目标

    8.1  网络沟通概述

    8.2  网络沟通的策略

    8.3网络沟通的礼仪规范

    课堂实训

    课后练习

项目3  沟通应用篇

  任务9  面试与应聘

    导学案例

    学习训练目标

    9.1  面试的组织

    9.2  应聘的准备

    9.3  应聘面试的沟通

    课堂实训

    课后练习

  任务10  商务应酬沟通

    导学案例

    学习训练目标

    10.1  商务接待

    10.2  商务拜访

    10.3  商务宴请

    课堂实训

    课后练习

  任务11  客户沟通

    导学案例

    学习训练目标

    11.1  客户的分类

    11.2  客户沟通技巧

    11.3  客户投诉处理

    课堂实训

    课后练习

  任务12  会议沟通

    导学案例

    学习训练目标

    12.1  组织商务会议

    12.2  主持会议的技巧

    12.3  参加会议的礼仪

    课堂实训

    课后练习

  任务13  演讲

    导学案例

    学习训练目标

    13.1  演讲概说

    13.2  命题演讲

    13.3  即兴演讲

    课堂实训

    课后练习

  任务14  商务谈判

    导学案例

    学习训练目标

    14.1  谈判的概述

    14.2  商务谈判的技巧

    课堂实训

    课后练习

参考文献