供电优质服务一本通
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作者国网河南省电力公司营销服务中心
出版社中国电力出版社
ISBN9787519874780
出版时间2024-04
装帧平装
开本16开
定价35元
货号29717663
上书时间2024-10-22
商品详情
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导语摘要
为认真落实国家电网有限公司“一体四翼”发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、卓越、高效的服务，不断增强客户用电获得感和满意度
作者简介国网河南省电力公司营销服务中心
目录行为规范
第1章 服务与供电服务认知
第2章 用电客户心理及行为分析
第3章 投诉处理技巧
第4章 供电服务礼仪
第二部分 业务指导
第5章 面临问题与管控方向
第6章 风险管控
第7章 供电服务投诉管控
第8章 服务事件应急处置
内容摘要为认真落实国家电网有限公司“一体四翼”发展战略布局和建设世界一流企业提出的新任务、新要求，推动公司优质服务工作再上新台阶，国网河南省电力公司营销服务中心编制了本书。本书分为行为规范和业务指导两部分，收录了供电优质服务涉及的各方面知识点和典型案例，旨在为供电服务员工提供一份全面、系统的服务指南，以提供更加优质、卓越、高效的服务，不断增强客户用电获得感和满意度
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