设计思维手册 斯坦福创新方法论

设计思维在迭代

硬币的两面：普遍与局限

        设计思维已成为潮流，从学生到各类设计师，从小规模工作室到跨国公司，都在利用设计思维进行创新。你甚至可以从一个3天的工作坊中，收获对设计思维的整体了解与快速实践。早在20世纪90年代，戴维·凯利（David Kelley ）和蒂姆·布朗（Tim Brown）等就将“设计思维”这一理念引入商业，于是各个企业开始学习并应用设计思维进行创新，有的甚至设立了创新中心或实验室，期望通过设计思维将企业从生产力竞争优势转向创新力竞争优势。

        硬币的另一面，设计思维其实并非，对复杂问题难以妥善解决。近几年，挑战或批判设计思维的声音开始出现。库珀·休伊特国立设计博物馆的设计总监比尔认为，设计思维是一个要有具体使用场景的工具。就连苹果公司前设计掌门唐纳德·诺曼（Don ald Norman），也在思考设计思维的边界，他在2013年的《重新思考设计思维》（Rethinking Design Thinking）中明确地说：“I still stand by the major points of the earlier essay, but I have changed the conclusion. As a result, the essay should really be titled: Design Thinking: An Essential Tool”。

        设计思维对我而言，更多意味着方法与原则，可以普遍确保创新的水准。当然，也有人视之为理念乃至信仰。“双钻模型”的理念与其他方法工具，能够给问题的解决带来启发，如产品设计、服务流程设计、界面设计等。同时，当面对全局的、商业的、品牌整体的问题时，设计思维便在体系性、框架性甚至有效性上遭遇局限与挑战。这也是为什么迈克尔·勒威克的团队在本书中更多从实践经验的角度来讨论设计思维，并且分享了设计思维与其他思维结合的机会与可能性。

思维迭代，整合共生服务未来

        问题的复杂性源于人的复杂，对人的多维度理解能更好地解决问题。设计思维早先更多用于解决产品问题，相对聚焦，随着消费结构、商业规则、社会环境的变化，需要设计解决的问题正在越来越多元且越来越复杂。首先，人的需求是多层次且多场景的，甚至是动态变化的，而设计思维中这一环节的方法描述相对概括与模糊，这使得在解决不同问题时，往往在“定义视角”这一环节遇到很大的挑战。更好地思路是结合问题范围与层次，引入心理学和人类学视角，将意义需求与具体需求、痒点与痛点等区分剖析，进而解决不同的问题。

        其次，周围系统环境的复杂性也给设计思维带来挑战。这时候，或许不应以设计思维为主导方法，而是根据所面临的问题，整合相应的方法和思路。近几年，中国的互联网公司、创业公司以及面临数字化转型的企业日益增多。快速试验迭代的互联网公司更需要产品思维与设计思维的融合；探索定位的创业公司更需要商业模式与设计思维的融合；大公司大品牌的转型则需要对体验思维进行顶层架构，将数据体系搭建、系统思维等与设计思维融合。以中国大环境的节奏与速度，设计思维在与其他思维和方法整合后，需要进一步敏捷，以匹配终的落地与产出。

        本书在后一章介绍了系统思维、精益商业模式思维、商业生态系统设计等与设计思维整合的思路。如何在具体情况中应用设计思维，仍需要你在实践中理解并学习，乃至进一步探索与完善。

翻译，一次体验、一段旅程

        作者将设计思维应用到此书的写作上，让我在翻译的过程中仿佛也经历了一段设计思维的旅程，非常有趣。我希望能够凭借自己的经验和能力为本书的读者带来更好的体验，尽量减少翻译腔和生涩感。独立译完本书，我深知翻译的不易与辛苦，尽管在过程中查阅各类资料与文献，希望能够将原意传达到位，但译文中出现的错误和不足之处在所难免，欢迎你的反馈与建议。

        感谢机械工业出版社，使得我有机会能够将此书中文版呈现于此。同时，非常感谢在翻译过程中与我一起探讨问题并给予我坚持力量的好友们。

        谢谢你们，让我们共同终身学习。

高馨颖　　

唐硕体验创新咨询体验研究专家、体验研究团队负责人　　

（高馨颖，浙江大学应用心理学硕士，浙江大学心理学学士。6年体验咨询从业经验，专注体验研究与服务设计。带领团队, 为超过80家合作伙伴提供咨询服务，帮助品牌定位目标客群, 深度理解人与行为背后的需求，发掘新可能新机遇。主导打造中国首个人物博库（Persona Library），持续沉淀经验与 知识。主导并参与合作的品牌包括：Chanel、Burberry、欧莱雅集团、万豪酒店集团、洲际酒店集团、招商银行、平安集团、 保时捷、博世等。）

本书是一本极具可操作性的未来商业指南。通过质疑当前的状态和缺点，作者提供了开启数字化转型所需的工具和框架。设计思维以一种强大的用户导向和多学科团队的快速迭代来解决问题，它同样适用于重新设计产品、服务、流程、商业模式和生态系统。本书描述了如何在不同的行业中应用设计思维，面对包含数字化转变在内的常见挑战，作者提供了一套有效的解决方案，以一种实用的、高度可视化的方式展示将设计思维如何融入管理、创新和创业的方法中。

Michael Lewrick
博士毕业于爱丁堡纳皮尔大学，并在布里斯托尔商学院获得MBA学位。他在纽约、慕尼黑和商业管理部门学习。他的研究兴趣集中在与技术和商业模式创新的发展和商业化有关的管理问题上。

Larry Leifer 
是斯坦福设计研究中心(CDR)的主任，哈索·普拉特纳设计思维研究项目（Hasso Plattner Design Thinking Research Program）的机械工程设计师和创始人。他是有影响力的研究设计思维的先驱之一。他的设计思想世界闻名, 他把自己的工作与跨学科的团队研究相结合。几家国际公司在其帮助下和商业化的基础上发展出了突破性的创新。

我们借助俄罗斯方块来说明如何使用《设计思维手册》。首先从“理解设计思维”的各个阶段开始，然后在“变革”这一主题模块中，讨论塑造框架的方法，以及战略性远见如何帮助我们创造出更宏大的愿景。后一部分“设计未来”，侧重于探讨数字化设计标准、生态系统设计，以及系统思维与设计思维的融合，还有如何将设计思维和数据分析相结合的各种方案。

推荐语

推荐序

译者序

前言

序言

第1章　理解设计思维1

1.1　手册解决了哪些问题2

1.2　为什么过程意识很重要24

1.3　如何做好一个问题定义38

1.4　如何挖掘用户需求46

1.5　如何与用户建立同理心60

1.6　如何找对重点68

1.7　如何产出点子78

1.8　如何结构化点子与选择点子86

1.9　如何创建原型96

1.10　如何进行高效测试106

第2章　变革119

2.1　如何设计一个创新的空间和环境120

2.2　跨学科团队的好处是什么132

2.3　如何将点子和故事可视化146

2.4　如何设计一个引人入胜的故事156

2.5　作为一个促进者如何触发改变168

2.6　如何为组织的思维转换做准备178

2.7　为什么战略远见是一个重要能力186

第3章　设计未来199

3.1　为什么系统思维能够促进对复杂性的理解200

3.2　如何应用精益商业模式思维212

3.3　为什么商业生态系统设计会是终杠杆228

3.4　如何实现落地242

3.5　在数字化范式中为什么设计标准会发生变化254

3.6　如何启动数字化转型266

3.7　人工智能如何创造个性化的顾客体验280

3.8　如何把设计思维与数据分析结合起来提升敏捷性290

结语302

专家介绍309

参考文献321

本书是一本极具可操作性的未来商业指南。通过质疑当前的状态和缺点，作者提供了开启数字化转型所需的工具和框架。设计思维以一种强大的用户导向和多学科团队的快速迭代来解决问题，它同样适用于重新设计产品、服务、流程、商业模式和生态系统。本书描述了如何在不同的行业中应用设计思维，面对包含数字化转变在内的常见挑战，作者提供了一套有效的解决方案，以一种实用的、高度可视化的方式展示将设计思维如何融入管理、创新和创业的方法中。

Michael Lewrick
博士毕业于爱丁堡纳皮尔大学，并在布里斯托尔商学院获得MBA学位。他在纽约、慕尼黑和商业管理部门学习。他的研究兴趣集中在与技术和商业模式创新的发展和商业化有关的管理问题上。

Larry Leifer 
是斯坦福设计研究中心(CDR)的主任，哈索·普拉特纳设计思维研究项目（Hasso Plattner Design Thinking Research Program）的机械工程设计师和创始人。他是有影响力的研究设计思维的先驱之一。他的设计思想世界闻名, 他把自己的工作与跨学科的团队研究相结合。几家国际公司在其帮助下和商业化的基础上发展出了突破性的创新。

设计思维手册，用生动活泼、具体形象、引人入胜的方式，带领我们进入设计的世界、创造的世界！

——陈玮，北大汇丰商学院管理实践教授，创新创业中心主任

强烈推荐你阅读这本书，这是源自斯坦福大学的设计思维的创新、实用、操作性的手册。

——徐中，清华大学管理学博士，领导力学者、创业教练

这本《设计思维手册》用实操工具解构设计思维，让读者通过工具，可以轻松学会设计思维。值得推荐！

——黄蔚，桥中创始人，全球服务设计联盟（SDN）上海主席

无论你是正在打磨产品的创业者，还是考虑转型的企业家，还是产品设计研发团队，营销团队成员，甚至刚刚进入职场的年轻人，都可以在这本书里面找到令你大有裨益的内容。

——王玥，连界资本董事长，由新书店创始人

你将通过本书重温设计思维的脉络，收获作者对数字化转型中应用设计思维的思考。你也将了解系统思维、精益商业、生态系统，帮助自己拓展对商业创新的认知。

——冯曦寒，唐硕体验咨询品牌体验合伙人

这是目前市面能够找到的全面、系统的“设计思维”工具书。相信这本书的上市能够帮助“设计思考”在中国企业中快速推广。

——李志刚，华润产业创新加速营负责人

《设计思维手册》通过多位专家不同角度的阐释为读者学习设计思维提供了灯塔，帮助企业管理者、决策者建立愿景，让率先创新的企业把握好技术革新带来的新型市场机遇。

——王亮非，百度AI技术平台体系，战略投资总监

如何更好地挖掘用户需求？如何尽快积累种子用户？如何构建商业生态系统的“黑海战略”？本书正当其时地回答了上述问题，是一本值得每位创新管理人员和创新产品经理参考的书。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

——张俊，广发银行信用卡中心流程与创新负责人　

这本书解释了我过去很多商业成果的真正原因，阐述了设计思维方法论，解构了创新的过程，细致的涵盖很多设计行动，还包括落实到商业中去方式和技巧。

——郑雷（Sopio），8项红点奖得主，商业设计导师