图表解质量管理QC改善活动与QC七大工具应用

前 言

QC活动（质量管理活动）的目的是经济实惠并且稳定一贯地提供令顾客满意的产品和服务。为此，需要严谨正确的检验和严格缜密的工序管理。此外，不仅要充实检验和工序管理，关于质量的改善活动，也被定位为QC活动中的重要一项。改善活动也被称为“解决问题的活动”，其罗马字读音“KAIZEN”也被广泛地传播到了世界各地的生产行业。
我们建议按照被称为“QC故事”的程序逐步推进改善活动。QC故事是指为了将改善活动高速又效果显著地进行下去的体系化的改善顺序事件，即开展QC改善活动的步骤。
在按照QC故事进行的改善活动中，要求基于事实进行判断。基于事实，是指基于数据。作为收集数据或者处理数据的方法，我们推荐使用被称为QC七大工具的方法。
本书不仅为了介绍、解说QC改善活动和QC七大工具，更是将让读者理解QC改善活动中的哪一个步骤需要哪些数据，充分运用那些数据需要怎样的方法等实践性内容作为主要目的。因此，本书的主要内容是围绕着理解并掌握“将QC七大工具应用到QC改善活动的什么情形中较为适宜”这个问题。
本书由以下内容构成。
第1章解说如何改善与解决问题活动的概要，第2章介绍QC改善活动，第3章介绍QC七大工具，第4章解说在QC改善活动各步骤中QC七大工具的使用方法，第5章介绍有别于QC七大工具的有利于改善的方法，我们将其称为新QC七大工具，第6章通过具体事例解说如何进行QC改善活动中最为重要的一步“追究原因”，第7章介绍与QC改善活动不同的其他改善程序，完成课题型QC改善活动及被称为六西格玛（Six Sigma）的改善活动，第8章介绍QC七大工具的错误制作方法和使用方法，附录说明了如何使用Excel制作帕累托图、直方图、散布图。
如果本书能够有助于您改善活动的实施（成为您在实施改善活动时的参考书），我们将深感荣幸。

2017年9月
著者

本书通过45个问题，通俗易懂地介绍了如何在质量改善活动中应用QC七大工具，包括新七大工具和原七大工具。对于每一个工具的应用，本书均采用图、表的方式进行了分析，可借鉴性很强。这些工具对于生产管理现场的质量保证来说，是且高效的，可有效提升企业的产品质量和生产效率。
日本企业是这些工具的发源地，本书的原作者有丰富的实践经验，总结成实用性很强的本书，希望通过本书的引进能提高我国企业应用这些工具的实践能力。

内田治（うちだ?おさむ）
东京信息大学综合信息学部综合信息学科副教授。现任质量管理研究所质量管理顾问。主要专业研究领域有统计质量管理、实验计划法、多变量分析、数据挖掘等。著作有《视觉质量管理的基本》(日本经济新闻出版社)、《QC检定2级质量管理的50种方法》(日本科联出版社)、《使用的EXCEL的质量管理》(东京图书)等。

吉富公彦（よしとみ?きみひこ）
1986年进入新日本无线公司，从事电子元器件生产技术相关工作。2001年开始负责公司内部的质量管理教育。之后，还参与了质量管理体系的相关业务。
在公司外部也承担了一些工作。2006年开始担任日本科学技术联合会质量管理基础课程讲师。2011年起兼任质量管理入门课程讲师。2014年起担任基础课程东京班ST分会委员长，同班级研究会主任讲师。2010年起担任日本规格协会通信讲座质量管理中级课程教材评审委员会委员及讲师。

目录
前言
第1章 改善与解决问题
1. 质量管理与质量改善
2. 直至采取恒久对策之前均为改善
3. QC式解决问题中的问题指的是什么
4. 着眼于现状与目标的问题的种类
5. 解决问题的方法
6. QC式解决问题法的定义
浅谈统计量
第2章 QC改善活动
7. QC故事（改善活动）的定义
8. 选定主题
9. 把握现状
10. 设定目标
11. 解析原因
12. 制定对策并实施
13. 确认效果
14. 止损与固定（标准化）
箱线图
第3章 QC七大工具
15. QC七大工具概述
16. 帕累托图
17. 特性要因图
18. 检查表
19. 图形图
20. 直方图
21. 散布图
22. 管理图
干叶图
第4章 QC改善活动与QC七大工具的对应
23. 选定主题与帕累托图
24. 把握现状与直方图
25. 把握现状与管理图
26. 解析原因与特性要因图
27. 解析原因与直方图
28. 解析原因与散布图
29. 确认效果与直方图
30. 确认效果与管理图
气泡图
第5章 新QC七大工具
31. 新QC七大工具概述
32. 关联图法
33. 系统图法
34. 矩阵图法
35. PDPC法（过程决策程序图法）
36. 箭形图法
37. 亲和图法
38. 矩阵数据分析法
QC检定（质量管理检定）
第6章 基于QC七大工具解析原因
39. 解析原因的实例
40. 根据结果分层的实例
41. 关注变化的解析原因实例
QC检定4级
第7章 解决问题的方法
42.课题型QC改善活动
43. 通过六西格玛活动改善质量
QC检定3级
第8章 QC七大工具的错误制作方法、使用方法
44. 直方图的错误制作方法、使用方法
45.其他工具的错误制作方法、使用方法
QC改善活动与QC七大工具的对应
附录 使用Excel制作QC七大工具
帕累托图
直方图
散布图
参考文献
作者简介

本书通过45个问题，通俗易懂地介绍了如何在质量改善活动中应用QC七大工具，包括新七大工具和原七大工具。对于每一个工具的应用，本书均采用图、表的方式进行了分析，可借鉴性很强。这些工具对于生产管理现场的质量保证来说，是且高效的，可有效提升企业的产品质量和生产效率。
日本企业是这些工具的发源地，本书的原作者有丰富的实践经验，总结成实用性很强的本书，希望通过本书的引进能提高我国企业应用这些工具的实践能力。

内田治（うちだ?おさむ）
东京信息大学综合信息学部综合信息学科副教授。现任质量管理研究所质量管理顾问。主要专业研究领域有统计质量管理、实验计划法、多变量分析、数据挖掘等。著作有《视觉质量管理的基本》(日本经济新闻出版社)、《QC检定2级质量管理的50种方法》(日本科联出版社)、《使用的EXCEL的质量管理》(东京图书)等。

吉富公彦（よしとみ?きみひこ）
1986年进入新日本无线公司，从事电子元器件生产技术相关工作。2001年开始负责公司内部的质量管理教育。之后，还参与了质量管理体系的相关业务。
在公司外部也承担了一些工作。2006年开始担任日本科学技术联合会质量管理基础课程讲师。2011年起兼任质量管理入门课程讲师。2014年起担任基础课程东京班ST分会委员长，同班级研究会主任讲师。2010年起担任日本规格协会通信讲座质量管理中级课程教材评审委员会委员及讲师。