产品研发质量管理

本书是关于研发质量管理各个方面的系统性理论认识和实践经验的总结，写给实践者们，希望对他们的实践应用有所帮助。

也许你会问，你们已经写过一本《设计开发质量管理》了，为什么还要再写一本《产品研发质量管理》，这两本书之间有什么区别吗？

我的回答是：基于人的正确思想产生过程，即“实践→认识→再实践→再认识”这个不断循环往复的上升螺旋，这两本书互为补充，《设计开发质量管理》侧重于研发质量管理实践，是一本入门操作指南，可以作为工具书使用。但是，工具书会有一个明显的缺点——通用性不强，无法满足不同公司和产品的实际应用。本书侧重于产品研发质量管理的理论认识，更具备普适性，更加切合实际。本书由指导思想、理论认识、通识与专业能力，以及实践方法组成，像一位导师一样，在你工作的过程中帮助你和指导你，助力你更好更深刻地去认识和实践产品研发质量管理工作。

第1章为研发质量管理指导思想。

研发质量管理入门门槛不高，但是要做好真的非常非常困难，你能不能做好研发质量管理工作，并不取决于你个人能力有多强大，而是取决于你能团结多少的力量，向着一个方向去努力，做研发质量管理，不要幻想有什么“葵花宝典”，可以让你一学就会，一用就对，那样只会让你丧失平衡感，成为一个依葫芦画瓢的人，你真正要学的是质量管理的思想方法，只有当你学通之后，未来不论你遇到什么情境，都能活学活用，所以，请记住六个字：慢慢做、慢慢悟。

要想做好研发质量管理工作，掌握正确的思想方法是最基本，也是最重要的。因为思维决定行为，行为决定结果。只有思想方法正确了，才能在实际工作中少犯错误，或不犯大错误，这是首要，也是最基本的条件。

不知你有没有这种感受，参加专业课培训，你学到的很多知识、方法和技巧，学的时候听起来头头是道，在老师的案例中应用起来效果也很好，但当你回到工作中遇到实际问题时，却发现很难用，或者用起来了却没有达到预期的效果，根本原因就是你只学了“术”，却没有学到“道”，“术”要产生效果是要有前提条件的，只能放到特定“情境”中去才行。

“术”就是谋略、战术、手段、教程和技巧等，它很难有长期效应，短时效应是明显的，但是从长期角度来看就没什么用了，就像玩游戏一样，大家如果有攻略的话，玩得肯定是好一点，但是攻略不能让你成为游戏高手，到了职业选手的水平，攻略就没用了。

“道”就是因果、规律、原理、本质和思想，短期效果很难见到，但长期效果是比较好的。

中国传统很重视“道”和“术”的二分法，如果你的水平只停留在“术”的阶段，你能做的事情很少，你的发展潜力也很有限。

举例：

你能胜任现在公司的电脑开发的研发质量管理工作，但当你换到另外一家公司去做模具开发的研发质量管理工作时，你就不知所措了。

这就意味着，你的专业能力过于具体了，换个环境或行业就无法迁移，不具备普适性。

但如果你通过学习，上升到“道”的层次，你就能够举一反三、一通百通，把你放到任何一家公司去做产品研发质量管理工作，你都可以无师自通，很快适应和胜任，因为你已经掌握了研发质量管理更抽象、更有普遍性的规律。

这就是孔子推崇的“君子不器”。

第2章为研发质量管理理论认识。

要做好研发质量管理工作，对于什么是质量、什么是质量管理，什么是研发质量管理，以及它们之间的关系的正确认识和理解是我们必须要弄清楚的。

如果你不清楚，那么自然在工作中，思考、沟通、做事也是不清不楚的，因为理解不同，甚至错误理解，很容易在沟通时跟别人产生误解、争执和矛盾。

如果对概念理解不一样，看似我们现在面对面交流，似乎在讲同一件事情，但实际上却是南辕北辙、鸡同鸭讲，是无效沟通，不会有我们都期待的结果。

我们要做到专业，首先就需要能够清晰认识质量和研发质量管理，这是一切的基础，正是这些构成了研发质量管理专业的底层知识体系。

第3章为研发质量管理通识能力。

通识能力强调的是广度，是隐性能力，看上去好像没什么用，实际上对于我们质量人是极其重要的，是我们做好研发质量管理必须具备的底层知识储备，需要日积月累和持续不断地更新，影响的是我们对于研发质量管理工作的理解能力、看待事物的眼界和高度、与人合作的人际关系和共情能力……

要做好研发质量管理工作，不仅需要知道自己的工作是做什么的，怎么做的，还要了解跨业务部门成员的工作是做什么的，怎么做的，知己知彼才能百战不殆。

还要全面熟悉产品生命周期和产品研发过程、研发质量管理工作流程和各阶段工作任务是怎样的，既要有全局观，也要抓具体实践细节。

还需要升级研发质量管理认知：知道我们的核心竞争力是什么；知道注意事项有哪些，要做什么，不要做什么；知道研发质量管理的底层逻辑是什么；知道研发质量管理需要具备的最重要的能力是什么。

第4章为研发质量管理专业能力。

专业能力追求的是深度，是显性能力，必须掌握，一定有用，务必得到领导的赏识和大家的认可，这同样需要日积月累和持续不断地更新。

研发质量管理方法、技能和工具很多，要知道哪些才是质量人的技能。

研发质量管理工作任务很多，需要区分轻重缓急，哪些才是质量人的核心工作，哪些是重要工作，哪些是一般工作。

把这些学会、学懂、学通，能够熟练运用起来，就能成为专业的研发质量管理人才。

第5章为研发质量管理实践之旅。

这是一次研发质量管理实践的模拟飞行之旅。

我希望这段旅程不是直接告诉你们答案，而是通过我们的带教和指导，让你可以真正感受研发质量管理的工作实践，洞悉现象背后的根源和探究现象背后的本质，结合自己公司实际情况进行类比，再不断归纳、总结和优化，继而演化出符合自身公司实际的研发质量管理方法。

很多人在读书和学习中，喜欢拿来主义，喜欢“一招鲜”，不喜欢自己去思考和实践，然而每个公司自身业务情况、在行业中的地位、实际所处的竞争环境等都是各不相同的，且总在持续发生变化，我不建议大家完全照搬书中讲述的过程和方法，照猫画虎地去做自己公司的研发质量管理，因为确实找不到一种产品研发质量管理的方法可以适用于所有公司。

思想方法 通识能力 专业能力 实践经验=个人能力，构成了你的核心竞争力，读书只是开始，希望未来的你能够不断自我进化、自我进步和自我完善，实现有质量的发展。

欢迎加入我们的产品研发质量管理实践之旅，这将是一次无与伦比的体验，就此启程！

研发质量管理入门门槛不高，但是要做好真的非常非常困难，你能不能做好研发质量管理工作，并不取决于你个人能力有多强大，取决于你能团结多少的力量，向着一个方向去努力，我不说，你可能永远看不透，做研发质量管理，不要幻想有什么“葵花宝典”，可以让你一学就会，一用就对，那样只会让你丧失平衡感，成为一个依葫芦画瓢的人，你真正要学的是质量管理的思想方法，只有当你学通之后，未来不论你遇到什么情境，都能活学活用，所以，请记住六个字：慢慢做、慢慢悟。

翁明，上海交通大学项目管理专业硕士研究生、美国认证协会(ACI) 注册六西格玛黑带，《设计开发质量管理》作者。先后任职于外商独资、民营上市和国企上市公司终端总经理、研发专家、质量总监和可靠性实验室管理等岗位。有超 20 年 B2B 和B2C 领域工控、汽车和消费类电子终端产品全生命周期研发和质量管理以及运营商终端产品集采招投标业务的丰富经验。

孙磊，工程管理专业博士，上海电机学院质量管理工程专业教师。资深精益六西格玛黑带 (MBB)中国质量协会(CAQ) 注册质量经理培训教师、美国认证协会 (ACI) 注册质量管理与精益六西格玛认证课程培训师。拥有 10 多年企业质量管理的实战经验，帮助数家企业开展过研发质量管理培训与项目咨询。先后出版 4 部著作:《质量管理实战全书》《设计开发质量管理》《质量《供应商质量管理》管理工程师手册》。研究方向为研发质量管理、供应商质量管理、价值链质量管理等。

第1章研发质量管理指导思想

1.1“枣园对”、实践论和矛盾论

1.2正确的思想指导正确的研发质量管理

第2章研发质量管理理论认识

2.1什么是质量

2.2质量有什么价值

2.3影响质量的因素

2.4什么是质量管理

2.5什么是研发质量管理

第3章研发质量管理通识能力

3.1构建专业知识体系方法

3.2学习岗位职责与工作流程

3.3认识研发质量管理工作

3.4开展跨业务部门实习

3.5升级研发质量管理认知

第4章研发质量管理专业能力

4.1技能：工作分解、过程梳理和Checklist

4.2核心工作：需求管理、评审管理、测试管理和阶段质量审核

4.3重要工作：风险管理、质量计划、问题管理和变更管理等

第5章研发质量管理实践之旅

5.1产品研发质量管理准备阶段工作

5.2项目概念阶段过程和研发质量管理工作

5.3项目计划阶段过程和研发质量管理工作

5.4项目开发阶段过程和研发质量管理工作

5.5项目验证阶段过程和研发质量管理工作

5.6项目发布阶段过程和研发质量管理工作

研发质量管理入门门槛不高，但是要做好真的非常非常困难，你能不能做好研发质量管理工作，并不取决于你个人能力有多强大，取决于你能团结多少的力量，向着一个方向去努力，我不说，你可能永远看不透，做研发质量管理，不要幻想有什么“葵花宝典”，可以让你一学就会，一用就对，那样只会让你丧失平衡感，成为一个依葫芦画瓢的人，你真正要学的是质量管理的思想方法，只有当你学通之后，未来不论你遇到什么情境，都能活学活用，所以，请记住六个字：慢慢做、慢慢悟。

翁明，上海交通大学项目管理专业硕士研究生、美国认证协会(ACI) 注册六西格玛黑带，《设计开发质量管理》作者。先后任职于外商独资、民营上市和国企上市公司终端总经理、研发专家、质量总监和可靠性实验室管理等岗位。有超 20 年 B2B 和B2C 领域工控、汽车和消费类电子终端产品全生命周期研发和质量管理以及运营商终端产品集采招投标业务的丰富经验。

孙磊，工程管理专业博士，上海电机学院质量管理工程专业教师。资深精益六西格玛黑带 (MBB)中国质量协会(CAQ) 注册质量经理培训教师、美国认证协会 (ACI) 注册质量管理与精益六西格玛认证课程培训师。拥有 10 多年企业质量管理的实战经验，帮助数家企业开展过研发质量管理培训与项目咨询。先后出版 4 部著作:《质量管理实战全书》《设计开发质量管理》《质量《供应商质量管理》管理工程师手册》。研究方向为研发质量管理、供应商质量管理、价值链质量管理等。

这是一本深入浅出、实用性极强的产品研发质量管理工作指南。无论你是初学者还是经验丰富的专业人士，都能从中获得宝贵的知识和实践经验。本书系统讲述了如何帮助读者建立正确的研发质量管理思想方法和构建专业的研发质量管理体系，如果你想提升自己和公司产品研发质量管理水平，这本书绝对是你的最佳选择。

——东方明珠高级副总裁，东方有线党委书记、董事长 史支焱

对于想要在市场竞争中有所突破的企业来说，如何创新，如何提升竞争力，如何提升市场份额，是每天都要思考的问题，我相信通过提升企业研发质量管理水平，是最有价值和有效的手段。本书将带你深入了解产品研发的每一个环节，质量管理的每一个细节。无论你是新手，还是经验丰富的专家，它都能为你提供宝贵的启示、指导和借鉴。我极力推荐这本书，相信它会对企业的研发质量管理工作产生深远影响。

——杰科数码总经理 顾朝阳

作者在研发质量管理领域有着丰富的经验和深厚的理论素养，他们的观点和建议为产品研发质量管理工作提供了宝贵的指导思想、方法论和实践经验，具有很高的参考价值。

——兆驰数码总经理 李相宏

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研发质量管理，犹如研发之航标，引领方向，但行船至研发之深海，非专业之舵手，难以稳行。本书为你揭示与高智商研发团队共航之道，提供航海之工具，助你破浪前行。

书中深入浅出地阐述研发之“道”与“术”，以理论模型为罗盘、实战工具为帆，让你在研发之海洋中乘风破浪。各个阶段的风险与挑战，书中一一揭示，助你规避暗礁，直达目标。

无论你是职场新人，还是经验丰富的老兵，这本书都将为你带来宝贵的启示与指引。书中宝藏，待你挖掘，愿你在这场研发质量管理的探索之旅中，收获满满，成为真正的航海家。

 ——隆基股份 中央研究院质量环安部总监  王高升