行政秘书学

本书在对行政秘书及相关概念进行界定的基础上，从行政秘书做事与业务能力、为人与职业素养两大方面，系统论述了行政秘书学的基本概念、理论与方法。全书首先对行政秘书的基本概念和理论进行简要阐述，进而论述了行政秘书的基本工作，如办公室事务管理、文书与档案工作、会务管理，以及行政秘书工作的综合能力要求，然后从行政秘书的角色定位与职业规划、职业修养与职业心态，行政秘书与领导的关系、行政秘书的职业风险及防范等四个方面论述了行政秘书的职业素养与职业规划。与同类教材相比，本书的一大特色是以情景模拟案例（全书安排了38个情景模拟案例）的形式对行政秘书可能遇到的各种工作和挑战进行模拟、分析和探讨，让读者置身于秘书工作的真实场景中，从而更好地理解和运用相关的知识和理论。

唐钧，博士，中国人民大学危机管理研究中心主任，中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任。兼任中共中央机构编制委员会办公室研究中心研究员，中国行政管理学会公共管理研究中心研究员，民政部紧急救援促进中心《紧急救助》主任委员，国家减灾中心《中国减灾》编委等。主持“政府风险与社会维稳研究”、 “中国政府规模优化策略”、 “当代政府职能配置和组织机构研究”、“美国、韩国等国家行政改革研究”等国家和省市课题项目。著有《应急管理与危机公关》、《公共部门的危机公关与管理》、《政府公共关系》、《行政秘书学》等教材和专著多部；在行政改革、政府形象、风险管理、社会维稳等领域发表学术论文百余篇；主持风险治理与科学管理网（www.999cn.org）。

目录

篇 概述

第1章 行政秘书概述

1.1行政秘书的概念界定与类型划分

情景模拟：秘书的挑选

1.2行政秘书在我国的演进和在国外的概况

情景模拟：美国总统奥巴马的“80后”秘书

1.3行政秘书的从业资格及职业能力、职业修养和职业规划

情景模拟：秘书与平级或下级的关系

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第二篇 做事与业务能力

第2章 办公室事务管理

2.1办公室事务管理及其对行政秘书的能力要求

2.2办公室环境管理

情景模拟：办公环境美化

2.3日常办公

情景模拟：接电话的“潜规则”

情景模拟：任务的轻重缓急

情景模拟：多任务的处理

情景模拟：领导的时间管理

2.4信息管理

情景模拟：会议的信息工作

情景模拟：口头保密

2.5接待工作

情景模拟：接待的禁忌

情景模拟：秘书与客人争吵

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第3章 文书与档案工作

3.1文书与档案工作及其对行政秘书的能力要求

3.2文书的拟写与处理

情景模拟：县委书记的讲话稿

情景模拟：文件传阅

3.3档案管理

情景模拟：档案管理

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第4章 会务管理

4.1会务管理及其对行政秘书的能力要求

4.2会务管理制度规范

情景模拟：总经理的“会海”

4.3会务管理主要流程

情景模拟：会议通知

情景模拟：会议信息的沟通

情景模拟：会议程序的确认

情景模拟：会议管理

4.4特殊会务活动的管理

情景模拟：邀请嘉宾

情景模拟：领导请客的安排

情景模拟：宴客菜单

情景模拟：宴会席位安排

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第5章 行政秘书的综合能力

5.1执行能力

情景模拟：买火车票

5.2统筹能力

情景模拟：某市政府秘书处的职责分工与合作

5.3公关能力

5.4学习能力

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第三编 为人与职业素养

第6章 角色定位与职业规划

6.1行政秘书的角色认知

6.2行政秘书的角色种类

情景模拟：秘书的咨询参谋作用

6.3行政秘书的职业规划

情景模拟：杜拉拉晋升

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第7章 职业修养与职场心态

7.1行政秘书的职业修养

情景模拟：爱占小便宜的秘书

情景模拟：秘书的素养

7.2行政秘书的职场心态

7.3职场心态的调整

情景模拟：秘书综合征

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第8章 行政秘书与领导的关系

8.1行政秘书与领导关系的定位

情景模拟：田丰的故事

8.2领导风格与领导情绪

情景模拟：某总经理招秘书

8.3处理与领导关系的原则

情景模拟：陌生来电和无约来访的处理

情景模拟：乘兴而谏

8.4与领导相关关系的处理

情景模拟：领导的上级找你谈话

本章小结

关键术语

复习思考题

阅读材料

第9章 行政秘书的职业风险及防范

9.1行政秘书的职业风险

本书在对行政秘书及相关概念进行界定的基础上，从行政秘书做事与业务能力、为人与职业素养两大方面，系统论述了行政秘书学的基本概念、理论与方法。全书首先对行政秘书的基本概念和理论进行简要阐述，进而论述了行政秘书的基本工作，如办公室事务管理、文书与档案工作、会务管理，以及行政秘书工作的综合能力要求，然后从行政秘书的角色定位与职业规划、职业修养与职业心态，行政秘书与领导的关系、行政秘书的职业风险及防范等四个方面论述了行政秘书的职业素养与职业规划。与同类教材相比，本书的一大特色是以情景模拟案例（全书安排了38个情景模拟案例）的形式对行政秘书可能遇到的各种工作和挑战进行模拟、分析和探讨，让读者置身于秘书工作的真实场景中，从而更好地理解和运用相关的知识和理论。

唐钧，博士，中国人民大学危机管理研究中心主任，中国人民大学政府管理与改革研究中心副主任。兼任中共中央机构编制委员会办公室研究中心研究员，中国行政管理学会公共管理研究中心研究员，民政部紧急救援促进中心《紧急救助》主任委员，国家减灾中心《中国减灾》编委等。主持“政府风险与社会维稳研究”、 “中国政府规模优化策略”、 “当代政府职能配置和组织机构研究”、“美国、韩国等国家行政改革研究”等国家和省市课题项目。著有《应急管理与危机公关》、《公共部门的危机公关与管理》、《政府公共关系》、《行政秘书学》等教材和专著多部；在行政改革、政府形象、风险管理、社会维稳等领域发表学术论文百余篇；主持风险治理与科学管理网（www.999cn.org）。

秘书是古老的职业之一，随着社会的发展，秘书职业面临着越来越多新的挑战。我国 秘书职业资格认证也应运而生，自1998年起，国家劳动和社会保障部开始组织秘书职业资格的全国统一鉴定。
优秀的行政秘书是当今社会的稀缺人才，一名优秀的行政秘书不仅需要掌握职业资格认证所要求的基本的知识，还需要满足秘书技能的专业要求和秘书素质的内在要求。一方面，秘书需要具备细心、耐心、恒心等良好的职业素养；另一方面，秘书应通过参加培训等方式掌握“应知”的基本知识和“应会”的基本技能，并在实践中不断提高自身素质。
本书借鉴了已有行政秘书学相关教材的经验，涵盖了办公室事务管理、文书与档案工作、会务管理等行政秘书的日常工作。同时，突出“行政秘书”，强调“做事”和“做人”两手抓，两手都要硬。
本书有三项创新：
，落实“做事”的技能指南。本书的第2～5章，分别从办公室事务管理、文书与档案工作、会务管理和行政秘书的综合能力四个方面，介绍了行政秘书在日常工作中的技能要求；同时，由具体到综合，从行政秘书工作的全局角度总结了行政秘书应该具备的综合能力。
第二，强调“做人”的素养训练。本书的第6～9章，从角色定位与职业规划、职业修养与职场心态、行政秘书与领导的关系、行政秘书的职业风险及防范四个方面，回应了行政秘书在日常工作以外如何“做人”的问题，针对具体问题分别提出了处理的方法和技巧。
第三，以行政秘书的“角色”为主线来贯穿职业生涯。本书把行政秘书的角色分为助手、参谋和代理人三类，从角色定位以及能力与素养两方面分别阐述了行政秘书的工作任务和要求。以此为线索，在各章节分别介绍了行政秘书在日常工作中所需要的能力和素养。
本书从行政秘书所需的基本知识和基本技能入手，侧重于实用性和可操作性，全书穿插了行政秘书的职场案例，以情景模拟的方式呈现，引导读者通过角色扮演来思考并解决行政秘书学问题，使教学更具生动性和趣味性。本书可用作高等院校管理、文秘等专业的教科书，也可用作在职人员的培训和参考用书。