团队教练 释放团队的力量和潜能

前 言
本书的目的是分享一个模型和方法，从而释放团队的力量和个人的潜能。这种需求从未如此迫切。在当今世界，工作压力无处不在，工作环境不断变化，组织中的各级工作团队都承受着工作压力。在这个竞争日益激烈、要求越来越高和越来越不确定的世界，团队都在努力发挥他们的潜力。这是一个全球现象，影响各行各业各个层级的团队。我们的目标是提供一个框架和流程，以系统的方式持续地改变组织氛围，促进团队有效协作。我们相信，这项工作的关键是创造一个行动和学习的循环，使团队能够取得出色的绩效，并打造一种赋能的、可持续发展的文化。本书提供的各种工具和方法不是单纯的学术研究的结果，而是在我们多年的经验和对全球数千支团队的教练实践的基础之上取得的结果。
团队之间的差距
我们的研究数据显示，只有不到10%的团队认为自己是高绩效团队，这意味着10个团队中有9个团队表现得不尽如人意。从某种程度上说，这并不奇怪。对团队来说，这是一个充满挑战的时代，压力无处不在，每个团队、组织都被迫用更少的资源做更多的事情。变化持续加速，沟通时间被压缩，期望却在不断地增加，这种紧迫感驱使团队以惊人的速度组建、运转和改革。
很多组织已经明确地将团队改进视为提高生产力的一种手段，这就是团队教练的杠杆之所在。团队中的优势和经验的多样性意味着团队齐心协力可以完成个人单独行动无法做到的事情。今天的工作场所是一个嵌套了各种各样的团队的迷宫：完整的团队、跨职能的团队、网络团队、项目团队、敏捷团队、矩阵团队、跨文化团队和虚拟团队。很多团队表现不佳也在情理之中。事实上，根据盖洛普咨询公司的近一项员工敬业度调查，85%的员工不够敬业或完全不敬业，这造成了全球约7万亿美元的生产力损失。单单财务方面的影响就应该引起每个组织的注意，而人力成本（压力、人员流失、冷漠的文化）更是无法估量的。
虽然强调团队的作用是正确的，但是我们不能想当然地认为团队成员天生知道如何协作。“我们都知道团队是什么。我们都在团队里待过。我做好我的工作，你做好你的，一切都会好起来。” 然而，有效的协作不是个人努力的简单加总，即使个人的表现非常出色。我们都曾目睹或经历过个人绩效突出的团队成员在团队中却无法发挥作用的事例。
毋庸置疑，你一定见过或加入过一个伟大优秀的团队，这样的团队是令人欢欣鼓舞的！可关键在于：无一例外，这样的团队几乎都是偶然创建的，是正确的时间、正确的人、正确的协作方式、正确的目标的结合。试想一下，既然它可以随机地发生，那么是否有一定的方法和规律使它重复发生呢？答案当然是肯定的，否则我们就没有必要写这本书了。确实有一套行之有效的、系统的方法可以实现以下目标：提高团队绩效、达成明确的业务结果、打造高度忠诚敬业度的赋能型团队、释放团队的力量和个人的潜能。
本书的内容
本书分为3部分。在第1部分中，我们首先在第1章介绍了优秀的团队都有哪些特质，哪些因素能使团队表现出色，以及团队效用模型是什么。我们所描述的团队效用模型有两个基本维度：团队完成工作所需的能力——生产力维度、团队协作的能力——积极性维度。
接下来，我们在第2章和第3章详细阐述了构成这两大维度的七个生产力因素和七个积极性因素，每个因素都发挥着独特的作用，不可或缺，它们一起为团队绩效做贡献。我们描述了每个因素在团队绩效方面的具体表现，并提供了建立高效团队的建议、技巧和练习。团队建设、团体引导、团体教练和团队教练是不同的，在第4章，你将了解到这四种团体工作方法的作用和效果。在第5章，我们描述了团队教练的三个阶段，以及个人教练与团队教练之间的重要区别。可以说，在推动变革的过程中，教练这种方式无疑是打造团队新优势的理想之选。
在第2部分，我们描述了与团队有效合作的五项核心能力，以及将它们结合起来作用于团队的一系列方法，并介绍了与这五项核心能力的每个技能相关的团队教练技巧，这些技巧是我们从一系列教练技巧中甄选出来的，并且已经被应用到团队中。当然，我们还提供了一些团队教练的专项技巧。可想而知，个人教练和团队教练之间的一个根本区别就是，团队教练是在多个层面同时发生多件事情，而且这些事情是突然发生的，并不断变化。这些技巧和技能力是我们在多年的全球团队教练项目中和团队教练培训工作中提炼、打磨和总结而成的。
第3部分整理了一些与有效的团队教练过程和方法相关的重要考虑事项。例如：
• 适合团队教练的候选团队。
• 教练虚拟团队。
• 近距离观察团队领导者的特殊角色与团队领导者一起工作。
• 
• 团队与各利益相关方群体间经常被忽视的重要关系两人执教的价值。
• 使用个人评估工具。
• 培育利益相关者关系网络。
后，本书以如何看待团队使命和愿景收尾，其中包括释放团队潜能的重大意义，而不仅仅是对业务结果的明显好处。
本书的阅读对象
这是一本专门写给团队工作者的书，可供那些寻求实用且可复制的方式、方法以支持团队持续提高绩效的众多专业人士参考。事实上，很多人在工作中都扮演着团队教练的角色，尽管他们有不同的职能背景，包括团队教练、企业高管、商业和领导力教练、组织顾问、人力资源业务合作伙伴、组织发展专家、引导师、学习与发展专家，以及团队建设从业者等。基本上所有与小组和团队一起工作的专业人士都将从本书中受益。应当说，本书的受众群体非常广泛。因篇幅有限，为简单起见，本书使用团队教练一词来指代所有与团队一起工作以提高团队绩效的人。
这也是一本写给团队领导者和团队成员的书，帮助他们学习如何支持一个团队释放其潜力。在我们的模型中，这意味着一个团队在生产力和积极性两个维度上都有所提高，并在所有14个团队绩效指标上都发展出优势。
总 结
如前所述，当今组织的压力在于用更少的资源做更多的事，并且做得更快。对员工、管理者和领导者而言，这种压力已是常态，且遍及全球。人们一直在不懈地寻找提高生产力和竞争力的途径。面对这一挑战，越来越多的组织将团队作为推动业务结果的引擎。团队是应对这一挑战的理想资源，原因在于团队拥有多种优势互补的特性，以及有助于实现共同使命和愿景的强大凝聚力。
应对商业挑战的关键是，团队要学会如何在这个互联互通的世界中有效地工作。我们已经看到了一些令人振奋的结果。我们看到团队设定并实现了，甚至超越了他们挑战性的目标！同样重要的是，我们看到团队正在改变他们在工作中的“工作生命”质量。这就是我们致力于团队教练工作和出版本书的初衷。
我们需要一套清晰、实用、可复制的建立高效团队的方法，随机撞大运的方法只有1/10的成功率，且没有可持续性。一位智者曾经说道：“偶然的成功绝非可行的商业策略。”我们相信每个团队都有成为优秀团队的潜力。在本书中，我们提供了一套行之有效的方法，可以释放团队的潜能。

本书通过20年的研究和实践，基于真实的研究数据，为提高团队绩效和打造优秀团队提供了一套团队教练的方法，包括模型、工具、建议和练习。书中不仅详细介绍了经很多团队验证的团队教练模型、需要掌握的团队教练核心能力，还提供了团队教练工具清单、团队诊断测评工具、优秀团队对标模型等。通过使用本书的方法，你不仅可以帮助团队改变团队环境、加强团队协作，还可以通过释放团队成员潜能使团队提高绩效，成为优秀团队。

菲利普是TCI的联合创始人，曾是共创培训学院的高级教师，从事国际教练培训20多年。作为TCI的课程设计师和首席培训师，菲利普已经培训了来自50个国家和地区的1 500多名团队教练。
菲利普还是《共创式教练》一书的合著者，这本书被视为个人教练领域的经典之作，现已更新到第4版，并被翻译成10种语言。

阿丽克西斯•菲利普斯/首席教练技术官
阿丽克西斯是TCI的联合创始人、TCI团队诊断TM模型和基于该模型设计的四套测评工具的架构师，为团队的可持续发展提供了可靠且可衡量的工具。作为团队教练，她曾为IT、制造、制药、金融服务等行业提供服务。

本书由Talent Insight苏州工业园区启仕企业管理服务有限公司（以下简称TI启仕咨询）团队翻译和审校。TI启仕咨询成立于2011年，在苏州和上海设有分支机构。

TI启仕咨询相信每个人、每个团队、每个组织都有无限潜能，都值得拥有更好的关系，从而由内而外的绽放个人能力、团队能力和组织系统能力。TI启仕咨询以为提高个人和团队的生命质量而贡献社会为使命，专注于专业教练、组织与人才发展和领导力发展三大领域，秉承专业、创新及价值的服务理念，赋能于人。

作为TCI国际团队教练学院在中国的合作伙伴，TI启仕咨询自2012年起致力于推行团队教练技术在组织变革、企业兼并、团队融合、文化落地等项目中的运用，整合全球资源，为跨国公司、国有及私营企业提供量身定做的本地化服务，以一种创新的方式帮助企业打造高积极性、高生产力的“双高”团队，从而为企业带来高效、可持续、根本性的业绩改善。自2013年起，TI启仕咨询协助TCI在中国提供CTPC™团队教练认证项目，以助力培养国际水准的专业团队教练。

Talent Insight启仕咨询已成为中国团队教练标杆品牌，因在团队教练技术的实践运用和专业团队教练培养的特别贡献，在HREC中国学习与发展供应商价值大奖评选中连续三年（2019-2021）荣获“中国教练服务机构5强”。

目 录 
第1部分 如何持续建立高绩效团队 / 1 
第1章 优秀团队的模型 / 3 
第2章 七个生产力因素 / 16 
第3章 七个积极性因素 / 33 
第4章 团队教练的基础 / 57 
第5章 创建模型——团队教练在行动 / 72 
第2部分 与团队有效合作的五项核心能力 / 89 
第6章 团队教练核心能力一：系统觉察 / 91 
第7章 团队教练核心能力二：调频?重新校准 / 104 
第8章 团队教练核心能力三：反思式观察者?精湛的镜子 / 118 
第9章 团队教练核心能力四：积极临在?伴着音乐起舞 / 131 
第10章 团队教练核心能力五：全情投入?站在火中 / 142 
第3部分 重要的问题 / 157 
第11章 特别注意事项 / 159 
第12章 团队教练的价值 / 172 
附录A TCI团队诊断?测评工具 / 174 
附录B 团队教练工具包 / 181 
附录C TCI四种综合测评工具 / 184

本书通过20年的研究和实践，基于真实的研究数据，为提高团队绩效和打造优秀团队提供了一套团队教练的方法，包括模型、工具、建议和练习。书中不仅详细介绍了经很多团队验证的团队教练模型、需要掌握的团队教练核心能力，还提供了团队教练工具清单、团队诊断测评工具、优秀团队对标模型等。通过使用本书的方法，你不仅可以帮助团队改变团队环境、加强团队协作，还可以通过释放团队成员潜能使团队提高绩效，成为优秀团队。

菲利普是TCI的联合创始人，曾是共创培训学院的高级教师，从事国际教练培训20多年。作为TCI的课程设计师和首席培训师，菲利普已经培训了来自50个国家和地区的1 500多名团队教练。
菲利普还是《共创式教练》一书的合著者，这本书被视为个人教练领域的经典之作，现已更新到第4版，并被翻译成10种语言。

阿丽克西斯•菲利普斯/首席教练技术官
阿丽克西斯是TCI的联合创始人、TCI团队诊断TM模型和基于该模型设计的四套测评工具的架构师，为团队的可持续发展提供了可靠且可衡量的工具。作为团队教练，她曾为IT、制造、制药、金融服务等行业提供服务。

本书由Talent Insight苏州工业园区启仕企业管理服务有限公司（以下简称TI启仕咨询）团队翻译和审校。TI启仕咨询成立于2011年，在苏州和上海设有分支机构。

TI启仕咨询相信每个人、每个团队、每个组织都有无限潜能，都值得拥有更好的关系，从而由内而外的绽放个人能力、团队能力和组织系统能力。TI启仕咨询以为提高个人和团队的生命质量而贡献社会为使命，专注于专业教练、组织与人才发展和领导力发展三大领域，秉承专业、创新及价值的服务理念，赋能于人。

作为TCI国际团队教练学院在中国的合作伙伴，TI启仕咨询自2012年起致力于推行团队教练技术在组织变革、企业兼并、团队融合、文化落地等项目中的运用，整合全球资源，为跨国公司、国有及私营企业提供量身定做的本地化服务，以一种创新的方式帮助企业打造高积极性、高生产力的“双高”团队，从而为企业带来高效、可持续、根本性的业绩改善。自2013年起，TI启仕咨询协助TCI在中国提供CTPC™团队教练认证项目，以助力培养国际水准的专业团队教练。

Talent Insight启仕咨询已成为中国团队教练标杆品牌，因在团队教练技术的实践运用和专业团队教练培养的特别贡献，在HREC中国学习与发展供应商价值大奖评选中连续三年（2019-2021）荣获“中国教练服务机构5强”。

很多团队都有提高团队绩效的动力，却缺少提高团队绩效的工具。在这本书中，桑达尔和菲利普斯为我们提供了一个清晰且实用的提高团队绩效的路线图。这本书通俗易懂，可使组织实现团队绩效并创建一种让团队成员真正参与的团队文化，对团队工作者或领导者来说，这本书是一个不可多得的宝贵资源。
——马歇尔·戈德史密斯
《纽约时报》畅销书作者

团队教练正在发展成为一门成熟的学科，需要经验丰富的实践者提供优秀的实用指南，而这本书恰恰能满足这方面的需要！ 
——大卫·克拉特巴克
《教练工作中的团队》作者

这本书无论对专业团队教练还是团队领导者来说都是一个宝贵的资源，它提供了非常实用的教练问题和教练框架，满足了在当今瞬息万变的环境下提高团队绩效的迫切需求。
——詹妮弗·J.布里顿
《从一到多：团队与小组教练的实践和有效的虚拟对话》作者

迄今为止，在组织的各个层级中有太多的团队无法形成合力，表现不尽如人意。桑达尔和菲利普斯为团队和团队领导者提供了一整套方法和实践案例，帮助团队释放潜能，化解冲突，迸发出更强的创造力。
——彼得·霍金斯教授
全球系统性团队教练思想领袖，《高绩效团队教练》和
《高绩效团队教练（实战篇）》作者
在当今世界不断变化和不确定性日益增加的背景下，学会更有效地协作变得至关重要。桑达尔和菲利普斯在这本书中所提供的方法非常有创新性，是经过实践检验的、切实可行的，对释放团队潜力具有巨大的影响。这本书非常精彩，无论从书中的内容还是提供的方法来看，这本书都是一个不可多得的佳作！
——凯伦·吉姆斯-霍斯，亨利·吉姆斯-霍斯
共创培训学院的联合创始人，《共创式教练：转变思维，蜕变人生》的合著者

这本书是团队领导者或支持者的之书。作者桑达尔和菲利普斯作为团队教练领域的权威人士，建立了一个简单且行之有效的框架，它将改变组织培养团队的视角和方法。本人作为一名负责全球业务的领导者，目睹并见证了这个框架在全球团队中的应用——非常成功。同时，这个框架的理念适用于各个国家及地区的文化。这本书不仅为团队提供了提高绩效的指南，更为人类更有效地合作描述了一幅美好的蓝图。
——马赫·艾哈迈德
Leading Life Sciences公司全球人才招聘主管

打造高绩效团队对在当今VUCA 时代面临业务挑战的领导者来说至关重要。这本书提供了一个结构化的、行之有效的框架，它从个人和系统的角度着手解决团队的绩效问题。这本书不但有助于人力资源从业者和团队领导者打造新的团队优势，而且能为团队动力带来新的视角，并帮助团队明确实现成功的关键因素。同时，这本书无论对初学者还是经验丰富的团队教练来说，都是一个实用的学习指南，可以帮助他们发展更深层次的团队教练技能。
——解雪
拜耳（中国）有限公司人才发展专家

这本书对渴望通过团队教练方式化团队绩效的从业者、团队领导者或团队成员来说是必不可少的指南。桑达尔和菲利普斯从他们与世界各地的团队的合作中获得了宝贵的见解和实用的指导方法，并将其用于解决团队的复杂问题。他们用清晰的、令人信服的语言和理论模型分享了自己的智慧和经验，从而使这本书既实用又有趣。
——亚历山大·凯立特
Corentus团队教练管理咨询公司首席执行官

如今一个组织要生存下来（姑且先不提蓬勃发展），就必须努力地从以个人为中心转变为以团队为中心。这本书为团队、团队领导者和团队教练精心提供了一个蕴含深刻洞察和实用工具的宝库，帮助他们在这个充满挑战的旅程中获得累累硕果。
——克里斯特·罗威博士
Team Coaching Zone创始人

桑达尔和菲利普斯为那些希望提高自己的团队工作技能的人提供了实用的智慧。在这本书中，他们分享了宝贵的见解和丰富的经验——从确定团队已经准备好接受教练，到创建支持性结构来增强团队实践，为团队教练如何帮助团队建立并保持长期出色的表现提供了一个实用的框架。
——鲁思·韦格曼博士
《高级领导团队》的合著者

如何持续打造高绩效团队是每个组织永恒的话题。作为人力资源合作伙伴，我们从未停止寻找更好的方法以支持业务领导者实现从优秀到卓越。这本书就团队教练如何释放团队潜能、使团队实现可持续的卓越结果提供了实用的指导。
——沈伟
阿姆斯壮世界工业（中国）有限公司亚太区人力资源负责人

表现出色的人都有各自独特的风格，他们并不一定能很好地协作。对团队领导者来说，将一群非常有想法的人转变为一个有凝聚力的高绩效团队是一项重大的挑战。这本书为团队领导者提供了一系列实用的工具，帮助他们将各种人才有效地聚集在一起。
——陈先法