有话直说 精准有效的高级沟通术

引 言

大约在10年前的某一刻，我突然意识到，我已经与那个真 实的自己渐行渐远了。也许你也深有体会？或许你在努力取悦别人、努力给出别人想要的答案的时候，感到如履薄冰。又或 许常常害怕达不到他人的期待受到责备，而心怀忐忑。

然而，内心深处偶尔也会有个声音在夜深人静时响起：你有一种迫切地想要被称赞和认可的需要，你知道你生来就是要为这个世界带来重大而积极的影响。不论是否如此，你坚信你正在用你的方式为世界留下诸如此类的财富，你很清楚你想要做得更多，说得更多，成就更多。

说到这里，也许你内心正在惊呼：“我的天！是啊，这不就是我的想法吗？”要知道，这个世界上有这种想法的人不在少数。我绝大部分时间里，都是向其他女性提供职业和领导力方面的建议，但当我在周围人的注视下毫无保留地说出我内心的想法时，我仍会感到极度不适。同时，更令人沮丧的是，我参加过才艺秀，竞选过学生会，甚至还有美国妙龄小姐大赛（Miss Junior America Pageant），均有所斩获，且成绩不俗。在如此充满爱和特权的环境下长大，却让我经常感到内疚和尴尬。

我在工作中了解到，有太多的女性，无论其背景和享有的特权如何，都像杰基尔医生（Dr. Jekyll）一样，在自我和海德先生（Mr. Hyde）两个角色间徘徊，日复一日地和乖张的分裂人格做着斗争。一方面，我们想向世人展示我们该有的自信，另一方面，内心深处却埋藏着种种不安，始终摇摆在自信和不安之间，不是担心说心里话会遭人白眼，就是怕冒犯了哪位大仙。

过去数年，发达国家接受高等教育的女性人数不断增加，女性的薪水逐步提高，女性创业者与日俱增，竞选公职的女性人数再创新高。尽管如此，随处可见的媒体、书刊及课程都在教育女性，告诉她们要自信，要施展自己的影响力，连篇累牍，不厌其烦。除了躲进殡仪馆的冷藏柜，恐怕没有哪位女性能够避开这些纷扰。在过去的几年中，数百万女性为群体的利益发声。但是，参加游行示威或在社交媒体上发声是一回事，而告诉自己并实际上相信，你拥有为自己辩护的力量和能力，这是完全不同的另一回事，尤其是当你身处一个你周围的人都在共同维持现状的环境时。美国有线电视新闻网（CNN）、公共电视网（PBS）等多家新闻媒体纷纷预言 2018年将是“女性崛起年”，但我们当中有多少人真正觉得自己有足够的勇气不断地发声，去说出真相，并为我们自己和我们所爱的人创造想要的未来？

这个世界上从来不乏向女性推销自己理念的专家，他们宣称能倡导社会变革，能帮助我们更成功地表达意见，能让我们在与自己对话时宽容自己，而不是一味自责。然而，在我和客户、 和来听我的讲座或参加培训的女性（她们中有很多是企业家或职业女性）聊天的过程中，我常常听到相同的抱怨：我总是要么情不自禁疯疯癫癫地自言自语，要么就是和别人说话收不住。

无论我们多么自信满满，无论我们以何种姿势示人，不得不承认的是，大多数人都揣着自卑的心理，在人生的艰难旅途中踉跄前行。也正因此，我们还并没有充分发掘自身的潜能，收获人生的圆满。我们早就应该觅得一种新的范式，使我们能够正视性别歧视、种族歧视、阶级歧视以及其他林林总总、挥之不去的“歧视”。这种新的范式必须能给我们提供一种全面的方法，帮助我们培养一种思维模式和习惯，以改变我们与自 己的沟通方式，并进而改变我们与世界的沟通方式。

我们害怕有话直说，认为这会伤害对方或害怕遭到对方拒绝，因此绕着弯子说话，这反而会产生负面效果。
有话直说，并不是有什么说什么，而是在充分准备的基础上，抓住关键信息，进行有效沟通。本书作者亚历克西娅·弗农建立了一套源于美国白宫的沟通内训课，包括12个沟通法则，反套路、 抗冷场、消误解，“快准狠”地表达观点，精准分析沟通对象的话语，并及时作出正确回应。

有话直说，帮助我们敢于开口，梳理逻辑，快速解决问题。

【美】亚历克西娅·弗农 （Alexia Vernon）

全球500强企业培训师，美国联邦政府沟通内训课导师。被美国白宫公众参与办公室称为“勇气导师”，是一位备受追捧的演讲和领导力女性教练。曾在联合国发表演讲，为《财富》 500强企业和专业协会提供了演讲和企业培训服务，并发表了关于女性主义未来的TEDx演讲。 

著名演讲教练，擅长培养沟通能力，曾被CNN、NBC、ABC和CBS等电视台以及《妇女健康》和《欧洲商业评论》等杂志报道。

引 言 
章 赋能沟通
与人交流时，你的心里背负着怎样的故事（或经历）
找到与内心距 离近的时刻
“健力”时刻：5R法则

第二章 走出沟通的舒适区域
头脑里住着个交响乐团
请出脑海中的虚构“教练”
重新改写你的心理脚本
“健力”时刻：打造强大的内心教练
第三章 有话直说，才是真正的高情商
兔子型人格（Bunnyitis）
霸王龙型人格（Dragonosis）
善用猎豹型人格（Cheetah）
“健力”时刻：沟通能力测评
第四章 如何遣词造句
根除兔子型人格
隔绝霸王龙型人格
“健力”时刻：不再说话，面带微笑
第五章 有话直说，不是有什么说什么
如何与直觉对话
自己的反馈也很重要
“健力”时刻：摆脱恐惧，倾听直觉
第六章 强大的沟通框架——逆向思维
目标结果为导向
从循循善诱的交谈到成功的演说
“健力”时刻：用逆向思维来设计谈话
第七章 有话直说，让你赢得他人的心
重新定义女性气质
“神圣交易”速成课
角色扮演
“健力”时刻：认真、灵活展现女性特质
第八章 如何培养交流所需要的气场
恐惧？不！不过是一种个人体验而已
面对紧张，如何从容应对
“健力”时刻：提升自己的“能见度”
第九章 有话直说，才是高级的说话方式
为什么我拖了将近30年才说出自己的心里话
“健力”时刻：讲出你的故事，让听众大彻大悟
第十章 有话直说，可以省去无效的努力
关键性重构：从被动接受者到共同构建者
如何展开别出心裁的对话
精诚合作，共同打造别出心裁的对话
别出心裁对话用语攻略
举步维艰的对话常用语
让你“举步维艰”的行为表现
“健力”时刻：爱上让你为难的人
第十一章 有话直说，可以减少伤害
你也是“愤怒的民众”中的一员吗? 
设定底线和界限，并提升领导力
捍卫底线入门课
“健力”时刻：底线，你好！界限，你好！
第十二章 别让你的努力，毁在羞于表达上
苦难的出现并非偶然，它可以成为你成长的助力
抓住武装思维模式、心态和技能的机会
露出世界送给你的独特礼物
“健力”时刻：分享你的故事，改变他人的人生
第十三章 实现对工作、生活和社群的改造
讲真话也是一种贡献
“健力”时刻：愿景畅想，我能给世界留下点什么
致 谢

我们害怕有话直说，认为这会伤害对方或害怕遭到对方拒绝，因此绕着弯子说话，这反而会产生负面效果。
有话直说，并不是有什么说什么，而是在充分准备的基础上，抓住关键信息，进行有效沟通。本书作者亚历克西娅·弗农建立了一套源于美国白宫的沟通内训课，包括12个沟通法则，反套路、 抗冷场、消误解，“快准狠”地表达观点，精准分析沟通对象的话语，并及时作出正确回应。

有话直说，帮助我们敢于开口，梳理逻辑，快速解决问题。

【美】亚历克西娅·弗农 （Alexia Vernon）

全球500强企业培训师，美国联邦政府沟通内训课导师。被美国白宫公众参与办公室称为“勇气导师”，是一位备受追捧的演讲和领导力女性教练。曾在联合国发表演讲，为《财富》 500强企业和专业协会提供了演讲和企业培训服务，并发表了关于女性主义未来的TEDx演讲。 

著名演讲教练，擅长培养沟通能力，曾被CNN、NBC、ABC和CBS等电视台以及《妇女健康》和《欧洲商业评论》等杂志报道。

沟通能力测评

无论你默认自己是兔子型人格还是霸王龙型人格，抑或你通常能够用猎豹型人格交谈，你都有可能提升猎豹型人格，完善自我对话和与外界交流的空间。

说明：做以下测试，看自己在以下各种情形下会如何开展沟通，对于每种场景，从A、B和C三个选项中选取你的反应。对于自己更倾向于哪种人格你肯定心里有数，但是必要的反省可以帮你深化自我意识。完成作答后，请自评分数。然后根据评分结果，采纳相应的推荐方案并付诸实践，使自己接近（乃至完全转向）猎豹型人格。

1. 你正在和客户或主管分享你热衷某个新理念，但对方却不正眼看你。此时，你会问:
A. 请问您对我的建议是否有不同的意见和看法？
B. 是不是我太热心了，让您不舒服？
C. 我刚说的话是否给您添麻烦了？是不是现在不方便谈这些？如果现在不方便，请问可以改在什么时候?

2.你在一次行业协会上发表演讲，将以__作为开场白。 
A. 研究和数据
B. 你希望听众从你的演讲中获得的信息
C. 自己的个人经历

3. 导师给你发来了一封邮件，给你提供了（她认为对你来说是）一次难得的机会。你的反应是：
A. 要是过几年就好了。
B. 我的人际圈里还有哪些人申请了这个机会？
C. 怎么找个适当的时间和空间来做一份让人眼前一亮的申请书。

4.你对某个家庭成员说的话强烈不满。此时，你会说：
A. 闭上你的臭嘴。
B. 极力陈述自己的观点。
C. 我不是太明白你的意思，能否解释为什么你会这样想。

5. 你觉得目前的工作已经举步维艰。你会：
A. 在网上寻找新的机会，认为这是自己必须面对并解决的问题。
B. 当一天和尚撞一天钟，把自己失意的责任扣在别人头上。
C. 问自己，从目前的挫折中我能学到什么？应该采取何种对策？

6. 你需要向某人传递某个信息，但是对方不感兴趣。你很可能会：
A. 发电子邮件告知对方。
B. 无论通过什么媒介，尽快将纯客观、不掺杂任何情感的信息传递出去。一般是用手机短信完成。
C. 敲定时间和对方当面谈。如果该方案不可行，用视频通话和对方联系，以确保和对方有更多的直接接触。 

7. 某人给你负面反馈后，你通常会想：
A. 我要好好努力，改进不足之处。
B. 那孙子简直......(填入你想骂的话)
C. 我需要点时间消化一下那人的意见，然后再决定是否回应以及如何回应。

8.你发现了一个让人心动的机会，只是需要大量的投资和投入，这让你感到很犹豫。此时，你会：
A. 将其从意愿清单上划掉，继续忙其他的事。

B. 另外申请一张信用卡，报名缴费。什么也不能阻挡你的步伐。

C. 询问价格是否可以打折或能否分期付款。祈祷上帝(或 世界)给你一个暗示。如果命中

注定你要把握这个机会，上帝（或世界）会给你一个神秘的微笑。

答案统计：
A______个
B______个
C______个
如果你的答案集中在A选项，那么，你是典型的兔子型人格。建议：对你来说，将恐惧和不适当成一种机遇，其实它是一个绝佳的机遇，能帮你说出心里话。当你专注于如何与对方进行深入的沟通时，你就不会再回忆自己。记住，拥抱“健力”， 别人也会以你为榜样，拥抱他们的“健力”。

如果你的答案集中在B选项，那么，你就是一个全副武装的霸王龙型人格的人。建议：虽然我们都有权利表达自己的看法，但是太过直接真的对自己好吗？我的直觉告诉我，并不会。让我继续问你个问题：何以见得不够坚强或虚心受教的态度就注定会抵消而不会提升你的影响力呢？

如果你的答案集中在C选项，当你觉得不适时，你会先缓一缓，对事态进行评估，更加在意（与自己和别人的）沟通，那么，你就是猎豹型人格。建议：在自我对话和与他人对话过程中，你所做的选择大部分是正确的。既然如此，你为什么还要读本书？开玩笑啦。即使猎豹性格是你的主要性格特征，你也要注意自我对话。确保“教练”的声音成为自己脑海中默认的声音。当你不确定自己该说什么、该怎么说时，请先停下来，不要急，尽量与对方进行眼神和心灵的沟通，切忌过分追求完美。