问题解决力

本书旨在帮助你快速解决各种商务疑难问题，提升你的问题解决能力。包括：如何客观有效地分析业务问题和机会，从而产生一系列可能的解决方案 ；如何避免陷入选择*种简单解决方案的陷阱；了解如何与同事和利益相关者合作；如何使用一页“问题画布”来展开和探讨一个问题。

阿德里安•里德是一位满腔热忱的商业分析师和咨询顾问，非常乐于与他人通力合作，解决棘手的难题。他是Blackmetric商务解决方案公司（Blackmetric Business Solution）的首席顾问，这是一家总部设在英国的业务分析培训和咨询公司。他的商业分析和解决问题相关议题的演讲是国际化的，并且坚信好的问题定义和商业分析是十分有益的。

第 1 章 避免解决方案陷阱… ………………………………… 1

速读… ……………………………………………………………3

1.1 一个下意识的解决方案有什么问题？…………………………3

1.2 整体性思考… ……………………………………………………4

1.3 构造解决问题的方法… …………………………………………5

1.4“擦亮”利益相关者图景… ……………………………………6

1.5 以慢打快：准备迎接挑战………………………………………7

1.6 发现限制性条件…………………………………………………8

1.7 简明而精确：引入单页问题画布………………………………9

详解… ………………………………………………………… 11

1.1 下意识的解决方案有什么问题？…………………………… 11

1.2 整体性思考… ………………………………………………… 14

1.3 构造解决问题的方法… ……………………………………… 17

1.4“擦亮”利益相关者图景… ………………………………… 20

1.5 以慢打快：准备迎接挑战…………………………………… 24

1.6 发现限制性条件……………………………………………… 27

1.7 简洁而精确：引入单页问题画布…………………………… 31

1二合一精品管理课｜商务问题极简解决术

第 2 章 得出解决方案前要思考的问题… ………………… 37

速读… ………………………………………………………… 39

2.1“为什么”的重要性… ……………………………………… 39

2.2 定义问题或机会的陈述… …………………………………… 40

2.3 鼓励发散性思维与收敛性的思维… ………………………… 41

2.4 直达问题根源… ……………………………………………… 42

2.5 思考外部环境… ……………………………………………… 43

2.6 多角度思考问题… …………………………………………… 44

2.7 取得共识，向前迈进… ……………………………………… 45

详解… ………………………………………………………… 47

2.1“为什么”的重要性… ……………………………………… 47

2.2 定义问题或机会的陈述… …………………………………… 51

2.3 鼓励发散性思维与收敛性的思维… ………………………… 54

2.4 直达问题根源… ……………………………………………… 57

2.5 思考外部环境… ……………………………………………… 60

2.6 多角度思考问题… …………………………………………… 63

2.7 取得共识，向前迈进… ……………………………………… 66

第 3 章 定义结果：怎样才算成功？… …………………… 69

速读… ………………………………………………………… 71

3.1 鼓励结果导向思维… ………………………………………… 71

3.2 牢记从结局开始：定义成功的关键因素… ………………… 72

3.3 使用关键绩效指标使其可测量… …………………………… 73

2目录

3.4 用平衡业务记分卡取得平衡………………………………… 75

3.5 回顾和思考限制性条件… …………………………………… 76

3.6 确保组织协调………………………………………………… 77

3.7 评估对结果的不同看法… …………………………………… 78

详解… ………………………………………………………… 81

3.1 鼓励结果导向思维… ………………………………………… 81

3.2 牢记从结局开始：定义成功的关键因素… ………………… 84

3.3 使用关键绩效指标使其可测量… …………………………… 87

3.4 用平衡业务记分卡取得平衡………………………………… 89

3.5 回顾和思考限制性条件… …………………………………… 93

3.6 确保组织协调………………………………………………… 96

3.7 评估对结果的不同看法… ………………………………… 100

第 4 章 评估范围和影响… …………………………………103

速读… ……………………………………………………… 105

4.1“范围蔓延”的危险… …………………………………… 105

4.2 了解区别：影响、感兴趣和介入… ……………………… 106

4.3 理解问题的形势…………………………………………… 107

4.4 找出角色和目标…………………………………………… 108

4.5 使用业务用例模型使其可视化…………………………… 109

4.6 设置优先级………………………………………………… 110

4.7 设置范围的边界…………………………………………… 111

3二合一精品管理课｜商务问题极简解决术

详解… ……………………………………………………… 113

4.1&ld