品牌崇拜 打造受人爱戴的商业帝国

【推荐序】

市面上探讨品牌化的书数以百计。基本上所有的书都在探讨如何让你的品牌和顾客更为相关，从而获得他们的信任。但是，要想获得一个总体框架，来理解品牌如何为公司及其顾客系统地创造价值和延续价值，该如何去做？近，帕克、黛博拉·麦金尼斯和安德烈亚斯·艾森格里奇三位学者在其著作《品牌崇拜：打造受人爱戴的商业帝国》中引入了这样的框架。

本书内容具有突破性、整合性和可操作性，且以理论研究为基础。帕克、麦金尼斯和艾森格里奇教授在书中提供了审视品牌化的全新视角。核心的启示是，品牌崇拜是品牌的终极目标。

试想一下，Salesforce等知名品牌的共性是什么？诚然，它们是拥有优质产品和服务的著名品牌，但是，它们持久的成功仍应归因于其受人崇拜的事实。

——程度之甚以至于顾客感受到和品牌的某种个人关联。这个品牌是人们在需要某一产品类别时个想到的品牌。顾客不仅会购买受崇拜的品牌，还会为它美言几句（即使顾客需要付出一些成本），当品牌出现问题时也会更加包容。让你的品牌受人信任、挚爱和尊重是极其重要的，因为这些心理状态将极大地影响着顾客对你品牌的忠诚和拥护程度。

这些顾客行为转化为利润的增长、员工的留任——并且，创造一个受人崇拜的品牌所付出的努力价值千金。

帕克、麦金尼斯和艾森格里奇不仅阐明了品牌崇拜是什么，而且还解释了为何每一个组织成员都应有决心去创造它。作者也明确了营销者可以做什么，使品牌受人崇拜并持续下去。特别是，受崇拜的品牌提供了人类幸福本源的利益：为顾客赋能、赋情和赋意。这个理论植根于合理的营销理念，以及有关人类动机、目标和需求的现有心理学理论。考虑到市场竞争不断演进的本质，营销者不仅需要创造，而且还要随时间推移维系品牌崇拜。书中还会提供一系列正确可行的价值提升战略，帮助你持续优化品牌并超越竞争对手。

作者还明确建议营销者如何通过使用产品和品牌延伸战略来延用品牌崇拜。这样一来，受人崇拜的品牌不仅会带来更多利润，还可以为持续增长提供路径。

B2B营B2B

MarketingProfs赞叹“呓语”或纯粹故事的基础上。本书的作者都是具有几十年品牌研究经验的世界知名学者。在构建整体理论框架的过程中，他们融合了自身以及其他营销思想先驱者的研究成果。所以，我们现在看到的理论框架能够提供丰富的新思想以及诸多激动人心且具有行动导向的思路。以上种种，尽在本书之中。

                                 ·魏斯（

              MarketingProfs

【前言】是什么让本书与众不同？

商业帝国里并不缺乏品牌化的相关著作。然而，《品牌崇拜》的不同之处在于它改变了游戏规则。

，我们用一个新颖的、整合的、总体的视角审视品牌管理的基本目标及达到“品牌崇拜管理系统”。这个系统为长期建立、强化和延用品牌崇拜提供了一个路线图，从而为顾客和公司带来价值。我们把品牌崇拜视为品牌健康的状态。其它著作一般只会罗列出一系列“应该这样做”的操作建议，而本书则提供了一个整体的系统，里面的各种因素相互联系、融为一体。通过这种方式，本书提供的理论连贯性使得一系列的“应该这样做”非常有说服力。 

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第三，我们描述了企业究竟如何建立、强化和延用这种价值。本书的重点并不在于如何快速解决一些小问题和提高第四季度盈利，而在于检验短期内可以高效形成竞争优势的驱动力量，而竞争优势又可4

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第五，我们的框架模型不是仅仅基于个人观点，也不是单纯根据一个特定品牌案例，而是基于我们和其他营销学、心理学研究者数十年的理论和实证研究建立起来的。特别是，我们的框架模型是从基本的人类需求、目标、情绪和动机研究提炼出来的，而且实证研究也证实了需求、目标、情绪和动机会引发品牌崇拜。

第六，我们的框架模型是可以普及的。我们的框架模型对新品牌的推出和现有品牌的管理同样有效，B2B营利组织品牌的员工，都可以用到本书中的框架模型。

——确切地说，在驱动品牌价值向顾客和企业传递过程中，带来游戏规则的改变。

【后记】结束语

在本书写作伊始——创建品牌资产——谨记于心。无论品牌在公司的业务架构中处于何种位置（如品牌产品子类、品牌产品、品牌业务单元或企业品牌），我们的品牌崇拜模型都提供了独特的逻辑洞见，指导品牌管理者强化品牌资产。我们阐述了受人崇拜的品牌会引发品牌忠诚和品牌拥护行为，为高效盈利和增长创造机会。在本书结束之际，我们为读者重现一些核心观点：

1.于品牌崇拜的建立、强化和延用，因为它代表的品牌—顾客关系状态，并且会1

2.利用3E只是这些市场当中的很多企业并不清楚赋情和赋意利益在长期构建和维系品牌崇拜中的重要作用。

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7.章和第9

8.做10

9.大11

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我们希望本书成为您的良伴，为您提供指引并鼓励您，助您实现建立和强化品牌崇拜这一重要目标，培育品牌拥护和忠诚行为，终提升品牌对您的组织的财务价值。

Salesforce品牌崇拜是品牌的终极目标。

《品牌崇拜》的作者团队兼跨学界和业界，书中大量使用商业世界的真实案例，本书不仅描述如何做才能令人崇拜，还——阐释了建立、强化和利用品牌崇拜的具体方式，提供了令人信服的战略框架用以创建能够提升顾客价值和企业价值的品牌，包括提供客户所需（使人受益），如何运用令人愉快、好玩儿、有趣和赋予情感（诱人受益）的方式，同时还让用户自我感觉良好（扩大受益）。

通过深入探讨建立、强化和利用受崇拜品牌的行为准则，本书提供的一个完备指南将引导您将品牌价值传递到市场中。品牌崇拜是客户崇拜的方程式，将会创造持续的利润和增长。

想想那几个著名的品牌，比如：耐克、苹果、迪士尼、谷歌还有Salesforce，它们有何共同之处？它们都是拥有优质产品和服务的著名品牌……并且它们都受人崇拜。品牌崇拜是品牌的终极目标。

《品牌崇拜》的作者团队兼跨学界和业界，书中大量使用商业世界的真实案例，本书不仅描述如何做才能令人崇拜，还给出了一张详细的路线图——阐释了建立、强化和利用品牌崇拜的具体方式，提供了令人信服的战略框架用以创建能够提升顾客价值和企业价值的品牌，包括提供客户所需（使人受益），如何运用令人愉快、好玩儿、有趣和赋予情感（诱人受益）的方式，同时还让用户自我感觉良好（扩大受益）。

通过深入探讨建立、强化和利用受崇拜品牌的行为准则，本书提供的一个完备指南将引导您将品牌价值传递到市场中。品牌崇拜是客户崇拜的方程式，将会创造持续的利润和增长。

帕克C. Whan Park，美国南加州大学马歇尔商学院Robert E. Brooker讲习市场营销学教授兼全球品牌研究中心主任。

•麦金尼斯Deborah J. MacInnis，美国Charles L. & Ramona I. Hilliard

安德烈亚斯·艾森格里奇Andreas B. Eisingerich，伦敦帝国理工学院商学院市场营销学教授，MBA。

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译者序 

前言 

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后记：结束语

Salesforce品牌崇拜是品牌的终极目标。

《品牌崇拜》的作者团队兼跨学界和业界，书中大量使用商业世界的真实案例，本书不仅描述如何做才能令人崇拜，还——阐释了建立、强化和利用品牌崇拜的具体方式，提供了令人信服的战略框架用以创建能够提升顾客价值和企业价值的品牌，包括提供客户所需（使人受益），如何运用令人愉快、好玩儿、有趣和赋予情感（诱人受益）的方式，同时还让用户自我感觉良好（扩大受益）。

通过深入探讨建立、强化和利用受崇拜品牌的行为准则，本书提供的一个完备指南将引导您将品牌价值传递到市场中。品牌崇拜是客户崇拜的方程式，将会创造持续的利润和增长。

帕克C. Whan Park，美国南加州大学马歇尔商学院Robert E. Brooker讲习市场营销学教授兼全球品牌研究中心主任。

•麦金尼斯Deborah J. MacInnis，美国Charles L. & Ramona I. Hilliard

安德烈亚斯·艾森格里奇Andreas B. Eisingerich，伦敦帝国理工学院商学院市场营销学教授，MBA。

               ——郑义宣  现代汽车公司副社长

    ——巴巴•希夫  斯坦福商学院日本三合财团营销学教授

           ——多琳•艾达  雀巢美国前地区总裁和营销总监