情商自控力

  现代职场中，很多人的梦想就是成为管理者，让自己的职位更上一层。给你一个团队，你能怎么管？管理工作真的是居高临下就可以做好的吗？员工能听从你的安排吗？如果员工负气撂挑子，你该怎么办？如果员工在工作上遇到障碍，你又该如何帮助他们？尤其是对于那些刚刚走出象牙塔、还没有任何工作经验的应届大学毕业生，你又要如何引导他们尽快适应公司的规章制度，从而让他们脱去稚气，变成合格的职场人？或者，作为管理者，前一分钟你还在对员工下达命令，后一分钟就又被挑剔苛刻的上司批评一通，你又该如何自处呢？

  总之，管理者的工作并不像很多人所想的那么容易，而且因其管理的对象又是世界上复杂的生物——人，这就注定了管理工作进展艰难。管理者要付出所有的努力，用心用情，才能真正把管理工作做好。

  高情商的管理者会知道，一旦意识到自己该做什么，就要立刻行动。所以，作为管理者，从现在开始就要改变自己。也许你可以智商不够高，因为这只能限制你不能从事高深的科研和技术工作，但是你的情商一定要够高，因为唯有如此，你才能在管理工作中如鱼得水，事半功倍。

马飞鹏：

  美国NLP大学认证高级NLP导师；

  国际NLP学院（IANLP）授证NLP导师；

  美国NLP学会(ABNLP)颁发的“注册导师”；

  教练技术导师；

  国际认证ACHE催眠治疗师；

  国际认证时间线疗法治疗师；

  中国系统排列系统动力学分会高级督导。

  多年担任世界五百强企业高管，具备丰富的管理实践成功经验。深入研究西方心理学、催眠学、NLP，教练技术,积极心理学,性格及行为模式科学等学问，是优秀的华人NLP及教练式管理培训师之一。

  其课程及教练的特点是实用性和本土化，有效地将西方心理学和中国企业现状有机地融为一体，让你做到并成为习惯，从而真正的拿到成果。

章 情商高，才能成为卓有成效的管理者

  1. 不要让情绪成为一匹脱缰的野马

  2. 高情商≠发号施令

  3. 管理者要敢于面对现实

  4. 勇敢决策，打造个人魅力

  5. 一诺千金，让承诺更有分量

  6. 不患寡而患不均，要公平对待员工

  7. 善待压力，使它成为前进的引擎

  8. 发挥影响力，诲人于无形

第二章 运筹帷幄，掌控全局，让管理事半功倍

  1. 事有轻重缓急，合理安排效率高

  2. 适时开会，会议在于精而不在于长

  3. 成为时间的主人，掌控全局

  4. 管理者要学会放权与授权

  5. 当管理者，还是当领导人

  6. 执行体系完整，工作按部就班

  7. 个人责任与共同责任，要界定明晰

第三章 如何听，员工才会说；如何说，员工才会听

  1. 学会倾听，才能打开员工心扉

  2. 如何下命令，才能被员工当成“圣旨”

  3. 讲道理，不如以身作则

  4. 把话说到员工心里去

  5. 激励员工多问自己“怎么办”

  6. 管理者要扮演好三重角色

  7. 了解员工，才能更好地激励员工

  8. 让员工参与到决策工作中

第四章 知人善用，人尽其才，让每个员工都找到位置

  1. 团队不需要碌碌无为的领导者

  2. 用人所长，让金子发光

  3. 让专业人员的工作卓有成效

  4. 也许你只是缺少发现员工长处的眼睛

  5. 任务过重，不如帮员工分解目标

  6. 引导员工从积极的角度看待问题

  7. 竭尽所能，帮助员工解决问题

  8. 帮助员工合理评估工作进度，完成剩余工作

  9. 平等对待，会抹杀杰出者的贡献

第五章 精诚团结，全力合作，打造优质必胜的团队

  1. 接受员工抱怨，引导员工解决问题

  2. 与员工精诚合作，成为拍档

  3. 营造良好工作氛围，调动员工积极性

  4. 树立共同目标，描绘共同愿景

  5. 营造信任氛围，与员工相互信任

  6. 分享，才能让利益化

  7. 谦虚低调，三人行必有我师

  8. 亲自参与活动，和员工打成一片

  9. 形成团队文化，坚持团队精神

第六章 真诚用心，高情商管理者与员工关系融洽

  1. 打好感情牌，与员工交往水到渠成

  2. 换位思考，设身处地为员工着想

  3.“三明治”批评法效果显著

  4. 微笑，是管理者美丽的表情

  5. 宽容大度，此时无声胜有声

  6. 赞美，是对员工好的激励方式

  7. 骂人得理，才能骂得理直气壮

第七章 管理好新团队，为公司发展注入新鲜血液

  1. 不要当新员工的“家长”

  2. 避免新员工拉帮结派

  3. 接受新员工的抱怨

  4. 给迷惘的新员工指明方向

  5. 描绘未来，让新员工看到光明前景

  6. 制定末位淘汰制度，让新员工保持竞争活力

  7. 及时清除新员工队伍中的害群之马

  8. 坚决纠正新员工的习惯性错误

第八章 带领团队，总会遇到各种疑难杂症

  1. 以身作则，让庸才变成将才

  2. 杜绝员工拖延，管理者要雷厉风行

  3. 面对升职加薪的请求，如何婉拒

  4. 如何应对企业危机

  5. 管理者与上司的相处之道

  6. 把人带出来，管理者才能一劳永逸

附录一 ：内感官的相关知识

附录二 ：NLP 的学习资料

后 记

  现代职场中，很多人的梦想就是成为管理者，让自己的职位更上一层。给你一个团队，你能怎么管？管理工作真的是居高临下就可以做好的吗？员工能听从你的安排吗？如果员工负气撂挑子，你该怎么办？如果员工在工作上遇到障碍，你又该如何帮助他们？尤其是对于那些刚刚走出象牙塔、还没有任何工作经验的应届大学毕业生，你又要如何引导他们尽快适应公司的规章制度，从而让他们脱去稚气，变成合格的职场人？或者，作为管理者，前一分钟你还在对员工下达命令，后一分钟就又被挑剔苛刻的上司批评一通，你又该如何自处呢？

  总之，管理者的工作并不像很多人所想的那么容易，而且因其管理的对象又是世界上复杂的生物——人，这就注定了管理工作进展艰难。管理者要付出所有的努力，用心用情，才能真正把管理工作做好。

  高情商的管理者会知道，一旦意识到自己该做什么，就要立刻行动。所以，作为管理者，从现在开始就要改变自己。也许你可以智商不够高，因为这只能限制你不能从事高深的科研和技术工作，但是你的情商一定要够高，因为唯有如此，你才能在管理工作中如鱼得水，事半功倍。

马飞鹏：

  美国NLP大学认证高级NLP导师；

  国际NLP学院（IANLP）授证NLP导师；

  美国NLP学会(ABNLP)颁发的“注册导师”；

  教练技术导师；

  国际认证ACHE催眠治疗师；

  国际认证时间线疗法治疗师；

  中国系统排列系统动力学分会高级督导。

  多年担任世界五百强企业高管，具备丰富的管理实践成功经验。深入研究西方心理学、催眠学、NLP，教练技术,积极心理学,性格及行为模式科学等学问，是优秀的华人NLP及教练式管理培训师之一。

  其课程及教练的特点是实用性和本土化，有效地将西方心理学和中国企业现状有机地融为一体，让你做到并成为习惯，从而真正的拿到成果。

  1. 不要让情绪成为一匹脱缰的野马

  每个人都有远大的理想，也希望在人生中取得卓越的成就。这样的上进心当然是值得赞扬的，不过，当真正得到晋升，成为管理者时，他们又会觉得很苦恼：以前只需要管好自己，现在需要对很多下属负责，职位和角色都发生了变化，这就需要一段适应和学习的时间。

  要当好管理者除了要有超强的工作能力外，更重要的是要有管理能力。而所谓的管理能力，除了对下属发号施令，还要具有高情商。尤其是在管理工作陷入困境时，一定要有控制好自己的能力，从而避免让情绪成为脱缰的野马，导致自己失控，导致管理工作失控。有位名人说，人的一生的敌人是自己。随着生活阅历的增加，对人生的感悟越来越深刻，相信很多人都意识到这句话的正确性。的确，一个人唯有战胜自己，尤其是要能够成为自身情绪的主宰，控制好自己的喜怒哀乐，才能真正掌控自己，掌控自己的人生。否则，情绪失控，愤怒使我们的智商瞬间降低为零，还谈何其他的成就呢？

  对于管理者而言，每天都要面对形形色色的下属，而且还要处理职场上纠缠着利益的错综复杂的关系，不得不说，管理者真的要做到应对自如，才能搞定一切。然而，在达到这种境界之前，管理者首先要管理好自己的情绪。

  作为刚刚上任的门店经理，张丹新官上任三把火，当一个业务熟练的经纪人私底下向他提出辞职请求时，他居然丝毫没有挽留。其实，这个经纪人已经从事二手房行业一年多了，根本不是真的想辞职，而是觉得曾经的同事张丹如今变成了自己的上级，有些面子上抹不开而已，他想要得到张丹肯定的态度，从而脚踏实地继续干下去。没想到，张丹对于他的辞职，却直截了当地质疑：“你是故意拆我的台吧！”那个经纪人也没有办法继续工作下去，张丹也因为一时冲动失去了一个前任门店经理辛苦培养出来的业务能手。

  后来，门店里接连又有好几个人辞职，张丹总是无法控制自己的情绪，每次都火冒三丈，怒不可遏。就这样，这些人全都离开了。看到这种情况，门店里另一位平日里与张丹关系不错的经纪人对张丹说：“以后，再有人辞职，你不要那么冲动了。他们之所以私下里告诉你，是因为想留下回旋的余地。你作为新上任的门店经理，不妨放低姿态，给予他们心理上的安慰，让他们忠心耿耿地追随你，这岂不是比情绪冲动，从而彻底得罪这些员工更好吗？”张丹沉思良久，认识到了自己的错误。后来，再有经纪人提出辞职，张丹总是耐心地和他们交流，了解他们的真实想法，也给予他们想要的心理安慰。渐渐地，张丹留住了老员工，又招聘了一些新人，自己的销售队伍逐步稳定下来。

  通常情况下，人很难控制自己的各种情绪，在心情平静的状态下或许可以掩饰，但是一旦情绪激动，很多不该说的话就会脱口而出，导致他人如愿以偿探得真相。在影视剧中，我们经常看到警察或者法官审问嫌疑人的情形。为了保护自己，这些嫌疑人总是守口如瓶，什么也不愿意说。每当这时，经验丰富的办案人员就会故意激怒嫌疑人，从而让嫌疑人情绪失控，不知不觉就把真相全盘托出。事例中，张丹无疑也犯了冲动的错误。他才刚刚上任就遭遇下属接连辞职，但是他不应该把愤怒完全撒到下属身上。在极度的愤怒中，他选择对于申请辞职的下属不加挽留的方式，表现出自己的高高在上，也给其他同事一个下马威。实际上，下属与管理者之间是双向选择的关系，当然这里的管理者代表的是公司。作为管理者，应该摆正位置，端正心态，控制好自己的情绪，才能尊重并且平等对待下属，从而与下属搞好关系。

  要想控制好自己的情绪，管理者还要控制好情绪的所在——潜意识。情绪就是在潜意识中发生的，所以管理好潜意识对于管理者控制情绪至关重要。尽管很多人都听说过潜意识，但是并不了解潜意识，更不知道怎样与潜意识进行沟通。人体中很多重要的组成部分都接受潜意识的控制，人们曾经以为只有得道高僧才能与自己的潜意识沟通，而且也经常因为日常生活中潜意识导致的很多负面情绪感到焦躁不安，束手无策。潜意识会激发出情绪，而传统观念认为人们对于自身的情绪无能为力，只能被动接受，等待情绪渐渐消失。NLP 告诉我们，被动接受潜意识的一切安排是不对的，而要积极主动地与潜意识沟通，从而借助潜意识的力量消除负面情绪。

  从某种意义上来说，潜意识就像是一个肆意妄为的孩子，有的时候很美好，有的时候很邪恶，需要人们用心呵护。潜意识往往决定了人的很多品质与能力，诸如勇敢果断、充满自信、勇于创新等，还会控制人的情绪，诸如喜怒哀乐惧等。要想与潜意识和谐共处，发挥潜意识的强大作用，我们就要多多肯定潜意识，赞赏潜意识，从而激发出潜意识的无限潜能。这样一来，我们与潜意识之间的沟通也会更加顺利。

  奥地利著名精神分析学派创始人弗洛伊德曾经提出，人格是由本我、自我和超我组成的。所谓本我，表现出人的本能，往往是一种无意识的本能冲动；自我主要负责协调本我与超我之间的关系，协调本我与外在世界的关系；超我，是社会化的我，是超越了本我的我，表现出更多的社会性，诸如道德、规范、法律、良知等。弗洛伊德的学说奠定了精神分析学派的基础，以形象的说法而言，本我是失控的烈马，自我是驾驭烈马的主人，而超我则规定了主人如何驾驭烈马，以及驾驭烈马驶向何方。一个人，唯有三者和谐统一，才能达到人格完美。因此，人必须有效控制自身的情绪，不要让本我的烈马脱缰，也唯有战胜本我这匹烈马，才能让自己得到升华，更上一层楼。尤其作为管理者，面对的不仅仅是自己，还有很多下属，而在工作中又必然承担很大的压力，还要协调好同事之间的各种关系，可想而知管理者肩上的担子有多重。即便如此，管理者也不能在愤怒的情况下放纵本我，而要始终以自我监督本我，尽量表现出更优秀的超我。

NLP处理个人未被开发的潜能这一问题……它已经变成了一个通用的自我完善的程序和技术。