培训落地促动师

前  言

这本书，是一群想要陪伴大家进行简单真诚对话的老师，送给所有老师的礼物。他们（WFA的促动师们）因为学习促动，爱上促动，从而分享了自己将促动技术应用于培训中的各种真实案例。而我，是这些老师中的一员，有幸来主导本书的编撰，有幸得到出版社与各位老师的支持，得以将这些真实而又接地气的促动实战案例分享呈现给这个世界。

我从事培训20年，算得上是一个老兵，但比起从业50年的老教师们，又是个新兵。回顾自己走过的路，不禁感慨万千。

之所以选择在2012年自己开公司来普及促动技术、行动学习，只因为在2009年从原来的公司出来后，成为自由职业讲师的我发现，在整个教育培训咨询领域里，讲师的话语权是极低的。比如，关于行动学习成效的评价，其中有一个关键指标是需要将学习评估指向学员行动的。在那个满意度评估表泛滥的年代，这种想法看起来是如此的幼稚。那是培训公司里的一个普通业务员都可以嘲笑你的：“老师，您还是想想怎么把满意度提升到90%以上吧！否则，我们只好卖别的老师的课，就没办法卖您的课了。”

要想坚持专业，不被这种不良的风气裹挟，自创公司或许是条出路，至少话语权多了一点，至少可以更多地按照自己的意志去设计和实施项目。同时，我也有一点缺憾：自己以前没有开过公司，没有做过老板，很难体会老板的感受。当年做行动学习项目时，我还习惯于顾问的思维方式。这让我总是很难与当时的老板在同一个层面上沟通。顾问总是有一套自己的逻辑框架的，而老板首先要让公司活下来，才能一点一点地实现初心。

“简单，真诚，正己，助人”这八个字，可以说是创业以来我一直想要传播的价值观，也可以说是我的初心。促动的本义是“让……变得简单”，传播促动，实乃是希望藉由传播这样一种技能，让人与人之间可以更加“简单而真诚地对话”；而身为师者，教化他人，先须正己，己不正，无以教人。

早在广州成立的公司，名字为“正己化人”，源自《太上感应篇》。之所以用这个名字，也是想不断地警醒自己：想要这辈子都对得起别人叫自己一声“老师”，就得时时刻刻提醒自己—正己才能化人。

Facilitator（常译为“促动师”）在一些公益组织中，也被翻译成“助人者”。做公益这件事一直常驻在我心里。我曾一度希望将团队打造成一家社企，无奈不懂社企如何运作，只能作罢。后来，我想也许做自己力所能及的事，对公益的贡献更大。怀着这样的想法，我们在培训开班的过程中一直都将促动技术无偿提供给公益组织成员。

不过，我始终觉得，的公益是所有掌握了促动技术的伙伴能随手促个动，陪伴生命“简单而真诚地对话，自由而温暖地活着”，在对话中让每个灵魂自由释放，让生命能彼此温暖。

数年前我发下大愿——促动1亿人了解促进简单真诚对话的促动技术。从那时起，我的生命就不再属于一个小我，而是和中国所有有志于推动教育培训变革，推动人与人之间更加平等、真诚对话的人们连接在一起。这种使命感时时刻刻激励着我，也让我时常在一个人独处时彷徨：这个大愿要怎么实现呢？

我从未想过要成为一个伟大的商人，也不会使用什么精妙的商业手段，即便是对学员们支付的每一分学费，也时常心怀愧疚，不知道自己是否对得起大家辛苦挣钱后交来的学费。而且，我还总是希望有个什么方法能让公司的各种开销被分摊掉。这样一来，学费就能少一点。如果后能做到免费就更好，因为这样促动普及到1亿人的速度就可以快一点。当然，这都是很不成熟的想法，且对公司的经营造成了一定的影响，也让随我一路走来的同事们吃了不少苦。毕竟，人活着有肉身，总有各种开销。

也许，还是这一颗真心感染了同学们。“普及1亿人掌握促动技术，让人们简单而真诚地对话，自由而温暖地活着”，成为越来越多的促动粉丝（以下简称“促粉”）们常挂在嘴边的话。同时，它也在促动的各种沙龙、活动、课程中不断呈现出来。这是我开心的事情。

与此同时，我的工作重心也转到了幕后。随着200名左右WFA高级促动师的培养，上百名中级、初级促动师的培养，以及过去WFA近60期近千名伙伴对于促动技术培养的参与，我终于在2016年可以对邀请我去进行促动培训的企业、机构很自豪地说：“我们的平台上有许多认证促动师，他们都很棒，你们可以直接找他们。”

我坚信“促动1亿人了解促进简单真诚对话的促动技术”这个大愿在我有生之年一定会看到。孔子说，四十不惑，五十知天命。今年已43岁的我，虽然对于人生这本大书还有很多很多的疑惑，对“促动1亿人了解促进简单真诚的促动技术”这个目标的实现却无比坚定，并且相信，这就是我掉到地球重要的使命。（可能是水瓶座的原因，脑洞比较大，总爱拿自己是外星人来开玩笑。）

我满怀希望，期待各路英雄豪杰可以加入这个充满使命感，期待促动1亿人“简单而真诚地对话，自由而温暖地活着”的组织中。我不擅长的，也许你非常擅长；你缺少的平台，也许这里却异常丰满。这可能是一家异常伟大的公司，因伟大的梦想而伟大，因一群想要陪伴生命简单而真诚对话的人而伟大。

同时，我也把“促动1亿人了解促进简单真诚对话的促动技术”看作自己生命的归宿。

我16岁时，妈妈就因病去世了。此后很长一段时间里，我都沉浸在失去妈妈的痛苦里。而今的我年过40，是开始为自己生命的下半程做计划的时候了。能够平静地离开这个世界，如阳明先生离开时，坦坦荡荡地讲一句“此心光明，亦复何言”，是我无比羡慕的一种死法。

阳明先生所说的“历事炼心”，也是我一直告诫自己的活着的一种态度。我知道，作为一位老师，我的日常行为举止不够端庄，情绪激动的时候不管不顾，先发作再说。身边不少被我所言的“简单而真诚地对话”这一理念吸引而来又受伤而去的人，大感我是个“言行不合一”之人。我也深知自己修行太浅，常常心生惭愧，却依然在人前不改初心，照样到处宣传这个理念—“简单而真诚地对话，自由而温暖地活着”。

我没有任何移动互联网行业的从业经验，却带着普及1亿人大愿的梦想，从2015年开始策划，2016年年底终于上线了属于粉丝的“社交 学习”的平台——约脑（UNOW）App，其目标就是让更多“促粉”能相互自由地连接智慧。无论线上线下，希望我能在有生之年看到“促粉”的数量实现1亿的目标。

而且，我还要做一个线下的约脑空间：这里会有促动师常驻，这里就是不落幕的世界咖啡、开放空间、群策群力。每日里各种话题在此呈现，各种跨界智慧在此激荡，并藉由促动师们的贡献，在现场呈现出各种成果。很可惜，这个设想由于种种原因未能实现。

令人欣慰的是，约脑App获得了大家初步的认可。说起来，它的上线也堪称奇迹，因为其中的很多设计违背了当前的移动互联网思维。到了2017年8月，我们竟然有了几千位付费用户。将近两年的策划，8个月的实际运营，一群开始几乎不懂移动互联网思维的人，竟然做成了这件事！我们欣喜若狂，同时也深深懂得：唯有持续迭代，才能对得起“铁粉”们“滚”—自己花钱、花时间、花精力做App“小白鼠”给予的信任。

然而，期待能让促动以低价或者免费的方式来普及给更多人的我，并不擅长商业模式的设计、运营和融资，跟这个圈子里的很多人交流“什么是促动”也存在一定的困难。所以，唯有用事实，唯有在线能提供更多的运营数据，才能让梦想实现吧。

从不懂到懂，需要如实地接受生命赋予的这个经历，高低起落，起承转合，如此，才能懂得自己，懂得更多的人。人生就是如此，不忘初心，怀揣梦想，活在当下，历事炼心。

2016年年底，做完北京第三期高级促动师班，疲于奔命了大半年的我回深圳休息，名为陪伴老父，实则回家大休。从那时到现在，我都一直处于休整状态。经历的太多磨炼，让我对“天将降大任于斯人也，必先苦其心志”有了真实的体味，也更加坚定了我的决心：老天给了我那么多磨炼，应该是看好我就是那个普及促动技术，促进人与人更加简单真诚对话的可以担大任的人吧。（这就是我对自己经历磨炼时好的自我安慰和解药。）

后来，我回到了杭州，并在从山上搬到山下住的过程中，认识了一个温暖又有自主意识的小伙伴。他陪着我在人生低谷的时间里神聊乱侃，让我放下了在人前很多时候必须装出的坚强。在和他坦诚交流的过程中，我得到了许多自由的释放和全新的人生感悟，让我从生活这个领域重新来看待促动在我生命里的意义和价值，重新看待如何更加发自内心真诚地与身边所有人的对话，无论那个人是我的亲人、爱人、朋友，还是同事、合作伙伴，甚至是那些曾经与我们心生嫌隙的人：听从自己内心真实的声音，坦诚地表达这个声音，接受对方发自内心的声音，共同创造我们可以好好相处、共度余生的方法。许多业已成型的思维与行为方式束缚了我们自由的灵魂，而平等的对话让我们的灵魂得以放心地相互触碰，交汇出发自内心的爱与温暖。

让“简单而真诚的对话，自由而温暖的活着”成为一种生命状态。活得简单，爱得真诚；灵魂自由，彼此温暖。我深的爱，全部给了你们—“促粉”。我也期待藉由你们发自内心的传播和普及，让更多身边的人受惠于促动。

感恩！

段泓冰于杭州青芝坞

老板想到和员工做到之间有一条巨大的鸿沟，那就是团队要知道、认为重要、要有决心做到。如何才能激发员工的积极性，跨越这条鸿沟呢？除了进行行动学习式的培训，还需要让培训成果实现落地。而培训落地促动师将在这一过程中发挥重要的作用。

《培训落地促动师》一书即重点讲述了培训落地促动师重要作用发挥的这一过程。作为一名合格的培训落地促动师，不仅要熟练掌握聚焦式会话法等常见的9种促动技术，更要从企业的实际出发将促动技术应用其中解决问题，从而实现团队能力和业绩的双重提升。

段泓冰，中国行动学习先行者，促动技术普及传播者，促动师培养与认证推动者。现任WFA（中国）会长，杭州微促动科技CEO，行动学习大教育生态圈创始人。

WFA通过进行培训落地、执行落地、战略落地促动师的培养与认证，助力传统教育培训咨询公司产品实现行动学习升级，推动大中小型企业实现培训转型升级，领导力提升，绩效倍增。

行动学习大教育生态圈通过在企业教育，学校教育，家庭教育中推进行动学习与促动技术的普及，让生命“简单而真诚地对话，自由而温暖地活着”。

第1 章 促动：打通培训到落地的后一公里

促动是移动互联网时代线下培训落地的升级刚需 

促动师职业能力包含的9 种促动技术 

第2 章 定位：成为培训落地促动师

什么是培训落地促动师 

培训状态与促动状态的不同点 

什么是培训落地促动师 

促动师之道 

常见问题答疑 

促动师、引导师、催化师、建导师有什么区别 

培训师、咨询师、教练、促动师之间有什么联系和区别 

教练技术与促动技术有什么联系与区别 

行动学习和促动有什么联系 

翻转课堂与促动有什么联系 

促动与培训落地的关系

促动与自组织学习的关系 

第3 章 参与：用聚焦式会话法重构培训

促进参与的聚焦式会话法 

聚焦式会话法的起源 

聚焦式会话法的四个层面 

聚焦式会话法设计 

应用聚焦式会话法的注意事项 

调研环节如何运用聚焦式会话法促进信息有效收集 

电商公司ALI 基于聚焦式会话法进行需求调研 

设计环节如何运用聚焦式会话法促进知识迁移 

案例1　用聚焦式会话法设计《有效沟通》视频学习＋线下研讨工作坊 

案例2　用聚焦式会话法设计学习过程中每个半天结束后的40 分钟互动研讨 

案例3　HR 部门如何用聚焦式会话在会议中共享信息与解决问题 

案例4　拓展训练后用聚焦式会话法设计30 分钟总结回顾 

案例5　微信群学习嘉宾分享后用聚焦式会话法进行10 分钟群友智慧连接 

案例6　社群线下活动中用聚焦式会话法促进陌生群友迅速参与、互动与分享 

实施环节培训师运用聚焦式会话法促动课程内容落地的注意事项 

把握好培训师与促动师之间的身份转换 

把握对设计框架的严格遵守与现场实施灵活性的平衡 

促进灵动自由讨论与维护规则之间的平衡 / 

从满意度评估到基于聚焦式会话法的学习反馈 

培训结束后如何运用聚焦式会话法复盘改进 

第4 章 共享：在世界咖啡中连接多元智慧

促进同步对话的世界咖啡 

步，设定情境

第二步，营造友好的空间 

第三步，设置提问 

第四步，主持开场 

第五步，开始汇谈 

第六步，旅行采“蜜”，异“花”授“粉” 

第七步，总结汇谈 

第八步，集体分享 

世界咖啡在学习中的各种应用 

案例1　世界咖啡在《六顶思考帽》读书分享会中的应用 

案例2　高职院校中世界咖啡的应用 

案例3　世界咖啡在家长会中的应用 

第5 章 共识：用团队共识法共创学习成果

促进群体共建的团队共识法 

聚焦主题 

头脑风暴 

分类排列 

提取中心词 

图示化赋予含义 

团队共识法在线下学习中的应用 

案例1　 培训经理应用团队共识法沙龙促进项目经理解决问题并提升能力 

案例2　某地铁公司车站站长基于团队共识法的培训项目 

案例3　 《卓有成效的管理者》阅读促动会 

案例4　部门职责优化团队共识法工作坊 

第6 章 共行：在群策群力中落地行动计划

群策群力实现高效执行 

聚焦问题过程中的注意事项 

明确参与者的过程中的注意事项 

如何在障碍分析过程中描述典型问题 

如何厘清目标 

城镇会议的要点 

群策群力工作坊如何促进培训落地 

案例1　群策群力在航空公司营销策略创新培训中的应用 

案例2　群策群力在金融行业中高层人才培养项目中的应用 

第7 章 教学相长：每个老师终其一生经典《礼记·学记》

《礼记• 学记》 

后记 

参考文献 

老板想到和员工做到之间有一条巨大的鸿沟，那就是团队要知道、认为重要、要有决心做到。如何才能激发员工的积极性，跨越这条鸿沟呢？除了进行行动学习式的培训，还需要让培训成果实现落地。而培训落地促动师将在这一过程中发挥重要的作用。

《培训落地促动师》一书即重点讲述了培训落地促动师重要作用发挥的这一过程。作为一名合格的培训落地促动师，不仅要熟练掌握聚焦式会话法等常见的9种促动技术，更要从企业的实际出发将促动技术应用其中解决问题，从而实现团队能力和业绩的双重提升。

段泓冰，中国行动学习先行者，促动技术普及传播者，促动师培养与认证推动者。现任WFA（中国）会长，杭州微促动科技CEO，行动学习大教育生态圈创始人。

WFA通过进行培训落地、执行落地、战略落地促动师的培养与认证，助力传统教育培训咨询公司产品实现行动学习升级，推动大中小型企业实现培训转型升级，领导力提升，绩效倍增。

行动学习大教育生态圈通过在企业教育，学校教育，家庭教育中推进行动学习与促动技术的普及，让生命“简单而真诚地对话，自由而温暖地活着”。

培训从诞生之日起，是为了让组织中的员工更好地掌握职业技能，并能迅速应用到工作中。那么，培训落地就可以理解为：课堂知识如何快速转化为有效的工作行为，有效的工作行为如何能通过绩效提升来进行衡量。

在移动互联网时代，个体从一家公司移动到另一家公司，从一家公司移动到自己创业，或者成为一个自雇人士的现象非常普遍。自由职业者的速度在不断加快，组织学习有效性的衡量，不能再仅仅停留于员工个人能力是否提升，而是迫切需要关注以下方面：

一是如何加快员工在学习过程中对于所在团队、组织的问题解决的速度；

二是个人能力提升如何加快对于组织绩效贡献的速度；

三是如何在学习的过程中同步解决问题；

四是如何在解决问题的过程中促进员工之间的相互学习；

五是如何让跨组织的利益相关者更快地相互学习，共创对边界模糊的问题的解决方案；

六是课堂知识如何同步迁移为员工能力，以及下一步行动计划。

学习是一种本能，人类是一种能不断自我革新意识、不断自我进化的高级生物。在人类的学习发展史上，凡是不适合学习者快速有效学习知识、增长智慧的方式，都在技术的发展过程中一一被革命了。印刷刊物代替手抄本，手抄本就成为文物一类的东西被收藏，淡出学习者主流的视野；在线文档、音频、视频不断增加，许多印刷书刊也逐渐成为收藏品，被珍藏在书架上；人们逐渐习惯于用手机、Pad等手持移动端设备搜索信息，大量地阅读电子书。

因此，培训师们需要意识到，移动互联网时代发生在学习者身上的翻天覆地的变化。这些变化具体体现在以下几个方面。

一是能在线自学的就不去参加线下培训。

由于移动互联技术的飞速发展，知识类学习主要是在线解决，包括一些原先必须在线下由老师面对面进行辅导的技能类课程，都能以微课、在线精细讲解、视频、语音辅导的方式解决。

二是能互动交流的就不静静听课。

现在，CEO、总监、“师”群体、自雇人士群体，总之已经在某个领域有一定经验与技能者，参加线下学习时，都会倾向参加互动性强，学习者之间有思想碰撞与交流的学习班、工作坊等。像私人董事会、学员企业互访、共创会等，老师与学员之间互动讨论、同学之间互动讨论是很多学习者青睐的学习方式。

三是能自组织的就不请老师。

目前，在一些社群中，群友们都有来自不同领域的知识、经验和技能。社群负责人会发起某些主题，请群友来分享；群友也会基于某些话题，在群内自行组织讨论。这些学习沙龙往往只要参与者支付场地费、茶水费等，而没有专门的老师课酬支付；同学们由于经验互补、技能互补，可以实现相互学习，共同成长。

什么是培训落地促动师

培训状态与促动状态的不同点

当学习者的状态发生颠覆式的变化，当越来越多的培训师希望掌握促动技术来促进培训落地时，老师有必要了解一下培训状态与促动状态的不同（这种不同具体如表2-1所示）。

人类的任何学习，都是为了更好地解决当下或未来的问题，共创成果。培训、促动两种学习方式，对于共创的时效性，侧重点也是不一样的（如表2-2所示）。

什么是培训落地促动师

通过上面对促动师的定义介绍，以及培训师和促动师在培训过程中不同的状态，我们给“培训落地促动师”下了一个定义：

培训落地促动师就是能通过有效的促动技术，让课堂培训、在线学习的内容藉由架构性、步骤化的方法，帮助参与者共享学习心得，并通过深入思考，转化为个人下一步行动方向的促动师。

促动师之道

有物混成，先天地生，寂兮寥兮，独立不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，字之曰道，强为之名曰大，大曰逝，逝曰远，远曰反。 

——《道德经》第25章

“道”，老子认为是宇宙的本源和普遍规律，天地万物都由道而生，而道自然而然无所依，生万物却生而不宰，任万物自然发展。

前面说了那么多有关促动的状态、技术，那么到底什么是促动之道呢？

所谓促动之道，主要包括三个方面：

一是促动自然而然的思考流程，而非强加自己习惯的沟通方式给对方；

二是促动参与者进行思考，继而达成共识，而不强加外力于人，让人们改变；

三是促进团队自发达成共识，进而承诺执行行动计划，而不是命令团队执行。

促动师之道则意味着：

促