电子商务概论

  人类所表现出的创造力，几乎都没有像互联网及现代通信技术那样，能够如此广泛和迅速地改变社会。然而，尽管这些变革非常显著，我们消化和学习的过程却只是刚刚开始。
培养适应电子商务发展需要的各类人才，是高等院校及培训机构的重要任务，它直接影响到未来经济的发展。然而，目前国内外对于电子商务专业课程体系的研究还处于初级阶段，特别是对于应用性人才培养模式的研究与实际有较大的距离。在这种情况下，宋文官教授主持编写了电子商务应用性人才培养系列教材，其目的是探索学校教育与实践相结合的模式，为电子商务应用性人才培养提供教学参考。
教育高地建设是上海市*全面贯彻落实“科教兴市、人才强市”战略决策，切实加强上海高等教育内涵建设的重大举措，目的是促进高校本科专业设置规模、结构、质量和效益的协调发展。
电子商务专业是上海教育高地建设项目之一。本系列教材是上海市教育高地建设项目成果之一，是面向应用性电子商务专业的核心教材，课程设置较为全面、科学。教材的特点是与实际应用结合紧密，这是因为系列教材的作者是来自教学线，并有多年的实践教学经验。
电子商务专业究竟应开设哪些核心课程？每门课程包括哪些内容？课程之间如何协调？都是值得研究的课题。相信本系列教材的出版会对电子商务应用性人才的培养起到抛砖引玉的作用。希望本系列教材的作者不断探索电子商务教育中的新问题、新方法、新思想，在实践中不断完善和创新电子商务教材。

*电子商务专业指导委员会副主任
西安交通大学经济与金融学院 教授 博导 李 琪2006年4月20日

       本书从2006年9月次印刷到现在经历第二版、第三版已重印了13次，这说明了广大读者还是很重视教材的实用性。第三版较第二版进行较大改动的是：
(1) 第1章 电子商务概述。对电子商务重要“商务”做了较大篇幅的论述，并对电子商务的定义进行了重新界定。
(2) 第2章 电子商务交易模式。对于B2C、B2B、C2C三种基本电子商务交易模式主要从交易模式、企业类型、赢利模式三个方面进行了讲述，并引入大量的案例。
(3) 第3章 电子货币与网上支付。增加了第三方支付的比重，增加了移动支付部分。
(4) 第9章 客户关系管理。这部分增加了“售后服务”。这部分内容是企业中需要的内容之一，特别是对于中小企业更为重要，另外本章还增加了阿里巴巴客户关系管理系统案例。
(5) 第10章 电子商务网站规划与建设。这章内容完全进行了重新编写，以企业建设电子商务网站的流程进行编写，有着较强的实用性。
(6) 第11章 中小企业典型电子商务案例分析。本章收集了全新的13个不同领域的中小企业电子商务案例，对于每个案例都有选择题和思考题，选择题是让读者有目的地阅读案例，思考题是让读者对案例进行深入的思考。在电子商务课程体系调研中，广大读者对“中小企业案例”要求强烈，读者反映现在的案例都很大，是大企业的、国外的，很少有反映本土中小企业案例的教材。作者在与阿里巴巴合作的过程中发现，阿里巴巴有很多原创性的案例，征得阿里巴巴的同意，作者将这些案例写成本书的一章。这些案例很现实地描述了中小企业利用电子商务成长的过程。案例通俗易懂，非常感人，也给人很大的启发，这些案例也说明电子商务并不难，这正好应了马云的一句话“天下没有难做的生意”. 
本书由宋文官教授主编，其中第1章、第2章、第5章、第8章、第9章由宋文官执笔完成，第3章、第4章由徐文执笔完成，第6章由马笑蓉执笔完成，第7章、第10章由胡蓉执笔完成，第11章由宋文官及麻丽颖改编，全书由宋文官教授统稿。  在本书的编写中得到了清华大学出版社谢琛编辑及谭浩强教授的大力支持，阿里巴巴提供了部分原创性案例，并从企业培养人才的角度提出了修改意见，在此谨表衷心的感谢。
由于电子商务的基本框架包含哪些内容、电子商务的基本能力如何训练等都是值得研究的问题，再加上作者的学术水平有限，书中有不足之处在所难免，敬请各位专家、读者批评指正。

宋文官

　　《高等院校计算机应用技术规划教材：电子商务概论（第3版）》的目的是使读者了解电子商务的基本框架及初步应用，全书共分11章。
　　第1章电子商务概述，主要讲述了电子商务基础知识；第2章电子商务交易模式，主要讲述了B2B、B2C、C2C电子商务模式；第3章电子货币与网上支付；第4章物流信息管理；第5章电子商务交易安全；第6章网上销售与营销策划；第7章移动电子商务；第8章电子商务法律；第9章客户关系管理；第10章电子商务网站规划与建设；第11章中小企业电子商务案例分析。
　　《高等院校计算机应用技术规划教材：电子商务概论（第3版）》参考*修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写，取材新颖，内容丰富，通俗易懂。EC聚焦、热点话题、实战演练是本书的特色。
　　《高等院校计算机应用技术规划教材：电子商务概论（第3版）》适合于高等院校电子商务专业、市场营销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。

　　谭浩强，教授，我国著名计算机教育专家，计算机普及和高校计算机基础教育开拓者之一，现任全国高校计算机基础教育研究会会长。他创造了3个世界纪录：（1）20年来他（及其合作者）共编著出版f140余部计算机著作，此外主编了300多部计算机书籍，是出版科技著作数量多的人。（2）他编著和主编的书发行量近5000万册，是读者多的科技作家。（3）他和别人合作编著的《BASIC语言》发行了1250万册，刨科技书籍发行量的I世界纪录。他善于用读者容易理解的方法和语言说明复杂的概念。许多人认为他“开创了计算机书籍贴近大众的新风”，为我国的计算机普及事业做出了重要的贡献。

第1章 电子商务概述

1.1 传统商务与电子商务

1.1.1 什么是电子商务

1.1.2 商务运作流程

1.2 电子商务基本框架

1.2.1 电子商务的基本组成

1.2.2 物流、资金流和信息流

1.2.3 企业电子商务的基本框架

1.3 电子商务标准

1.3.1 国外电子商务标准发展

1.3.2 网上零售交易标准

1.3.3 我国电子商务相关标准发展

1.4 互联网应用

1.4.1 IP地址

1.4.2 域名

1.4.3 电子邮件

1.4.4 浏览器

1.5 电子数据交换

1,5.1 什么是电子数据交换（EDI）

1.5.2 手工方式与EDI方式的比较

1.5.3 EDI贸易的工作步骤

1.5.4 EDI标准

关键概念

简答题

热点话题

实战演练

第2章 电子商务交易模式

2.1 商务模式

2.2 82C电子商务模式

2.2.1 82C电子商务概述

2.2.2 82C电子商务的主要模式

2.2.3 82C电子商务企业类型

2.2.4 82C电子商务企业的收益模式

2.3 C2C商务模式

2.3.1 C2C电子商务概述

2.3.2 拍卖平台运作模式

2.3.3 店铺平台运作模式

2.4 828电子商务模式

2.4.1 828电子商务概述

2.4.2 828电子商务的模式

2.4.3 828电子商务赢利模式

关键概念

简答题

热点话题

实战演练

第3章 电子货币与网上支付

3.1 电子货币

3.1.1 电子货币概念

3.1.2 电子货币的发行和运行

3.1.3 储值卡型电子货币

3.1.4 银行卡型电子货币

3.1.5 电子支票

3.1.6 电子现金

3.2 网上支付

3.2.1 什么是网上支付

3.2.2 网络银行

3.2.3 网上支付工具的比较

3.3 第三方支付

3.3.1 什么是第三方支付

……

第4章 物流信息管理

第5章 电子商务交易安全

第6章 网上销售与营销计划

第7章 移动电子商务

第8章 电子商务法律

第9章 客户关系管理

第10章 电子商务网站规划与建设

第11章 中小企业电子商务案例分析

参考文献

　　《高等院校计算机应用技术规划教材：电子商务概论（第3版）》的目的是使读者了解电子商务的基本框架及初步应用，全书共分11章。

　　第1章电子商务概述，主要讲述了电子商务基础知识；第2章电子商务交易模式，主要讲述了B2B、B2C、C2C电子商务模式；第3章电子货币与网上支付；第4章物流信息管理；第5章电子商务交易安全；第6章网上销售与营销策划；第7章移动电子商务；第8章电子商务法律；第9章客户关系管理；第10章电子商务网站规划与建设；第11章中小企业电子商务案例分析。

　　《高等院校计算机应用技术规划教材：电子商务概论（第3版）》参考*修订的“电子商务师”国家职业资格标准编写，取材新颖，内容丰富，通俗易懂。EC聚焦、热点话题、实战演练是本书的特色。

　　《高等院校计算机应用技术规划教材：电子商务概论（第3版）》适合于高等院校电子商务专业、市场营销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。

　　谭浩强，教授，我国著名计算机教育专家，计算机普及和高校计算机基础教育开拓者之一，现任全国高校计算机基础教育研究会会长。他创造了3个世界纪录：（1）20年来他（及其合作者）共编著出版f140余部计算机著作，此外主编了300多部计算机书籍，是出版科技著作数量多的人。（2）他编著和主编的书发行量近5000万册，是读者多的科技作家。（3）他和别人合作编著的《BASIC语言》发行了1250万册，刨科技书籍发行量的I世界纪录。他善于用读者容易理解的方法和语言说明复杂的概念。许多人认为他“开创了计算机书籍贴近大众的新风”，为我国的计算机普及事业做出了重要的贡献。