跨境电商客服

图书标准信息

• 作者 韩雪
• 出版社 中国人民大学出版社有限公司
• 出版时间 2017-02
• 版次 1
• ISBN 9787300259543
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 204页
• 字数 240千字

【内容简介】

韩雪主编的《跨境电商客服（跨境电子商务专业方向成果导向行动学习系列教材普通高等职业教育十三五规划教材）》依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目，包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服；通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务，并对此进行教学情境设计，形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。同时，本书还提供了一系列案例分析材料、实操案例、实操训练题等，以提升学生的实践能力。
    本书可以作为高等院校、职业院校靠前经济与贸易、电子商务、靠前商务、商务英语等专业师生的教学用书，也可以供跨境电商行业从业人员阅读参考。

【目录】

导论  跨境电商客服学习领域
  跨境电商客服行动领域认知
  跨境电商客服学习领域描述
  跨境电商客服课程设计
项目一  跨境电商客服工作准备
  任务一  运用工具辅助沟通
  任务二  认识跨文化商务交际
项目二  跨境电商售前客服
  任务一  寻找客户资源
  任务二  撰写开发信
项目三  跨境电商售中客服
  任务一  处理询盘
  任务二  解答咨询
项目四  跨境电商售后客服
  任务一  提供售后服务
  任务二  维护客户关系
项目五  跨境电商B2B平台店铺的客户服务
  任务一  老客户订单的客户服务
  任务二  新客户潜在订单的客户服务
项目六  跨境电商B2C平台店铺的客户服务
  任务一  正常订单的客户服务
  任务二  异常订单的客户服务
参考文献