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作者廉捷 著
出版社外语教学与研究出版社
出版时间2015-08
版次1
装帧平装
货号23777365
上书时间2022-07-03
本教材基于“双证融通”的理念编写,以任务实训驱动知识教学,培养专业技能。教材共分为电话沟通、网络沟通、面对面沟通、组织沟通四个模块,每个模块均由若干任务组成。每个任务根据沟通对象的不同,设计了若干不同的任务情境,从语言、行为、动作、表情、礼仪等方面对学生进行训练,循序渐进地培养学生的沟通能力与技巧。 本教材可作为中职文秘专业及相关专业的教学用书、社会培训用书、从业人员自学用书,还可作为秘书职业技能鉴定培训用书。
廉捷,高级讲师,现任国家级重点中职学校——佛山市顺德区陈登职业技术学校副校长,广东省职教学会语文与文秘教学工作指导委员会副主任。从事职业教育二十多年,主持、参与多个国家、省、市区级课题研究,公开发表获奖论文10多篇,主编、参编教材多本,曾被评为全国科研工作先进个人等。
模块一 电话沟通 ...........................................................1
任务一 接打电话 ..................................................................2
子任务1 接听电话 .........................................................2
子任务2 拨打电话 .......................................................11
子任务3 转接电话 .......................................................16
任务二 手机短信沟通 ...................................................21
任务三 手机管理 ..........................................................26
模块二 网络沟通 .........................................................31
任务一 电子邮件沟通 ...................................................32
任务二 QQ 沟通 ...........................................................39
任务三 微信沟通 ................................................................44
模块三 面对面沟通 ....................................................49
任务一 接待沟通 ..........................................................50
子任务1 接待未预约来访者 .........................................50
子任务2 接待特殊来访者 .............................................59
子任务3 接待个别嘉宾 ................................................64
子任务4 接待多个嘉宾 ................................................69
任务二 与上司沟通 .......................................................75
子任务1 接受上司的指示 .............................................75
子任务2 向上司汇报工作 .............................................83
子任务3 向上司请示 ...................................................90
子任务4 向上司提出建议 .............................................95
子任务5 巧妙地拒绝上司 .............................................99
子任务6 接受上司的批评 ...........................................105
任务三 与同事沟通 .....................................................112
子任务1 与同部门同事沟通 .......................................112
子任务2 与外部门同事沟通 .......................................120
任务四 与下属沟通 .....................................................126
子任务1 传达布置工作任务 .......................................126
子任务2 表扬下属 ........
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