旅游心理学

图书标准信息

• 作者 张雪松 主编
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2012
• 版次 1
• ISBN 9787113146436
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 26cm
• 页数 181页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书依据旅游从业者必备的相应服务技能设置了以下8个单元：预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途服务心理与待客技巧、住店的服务心理与待客技巧、游览服务心理与待客技巧、购物服务心理及待客技巧 、游客投诉的服务心理与待客技巧、旅游从业人员的心理与 调适技巧。每个部分互相衔接，以旅游者在旅游活动过程中的六个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱，进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。

【目录】

单元一 预订服务心理与待客
    任务一 散客预订服务心理与待客
    任务二 团队预订服务心理与待客
单元二 接团服务心理与待客
    任务一 接团队的服务心理与待客
    任务二 接国际团队的服务心理与待客
单元三 旅游沿途交通服务心理与待客
    任务一 远程沿途交通服务心理与待客
    任务二 短程沿途交通服务心理与待客
单元四 住店服务心理与待客
    任务一 前厅服务心理与待客
    任务二 客房服务心理与待客
    任务三 餐厅服务心理与待客
单元五 游览服务心理与待客
    任务一 游览自然景观的服务心理与待客
    任务二 游览人文景观的服务心理与待客
单元六 旅游购物服务心理与待客
    任务一 游客购物的服务心理与待客
    任务二 导游导购服务心理与待客
单元七 游客投诉服务心理与待客
    任务一 主观原因投诉的服务心理与待客
    任务二 客观原因投诉的服务心理与待客
单元八 旅游从业人员的心理与调适
    任务一 旅游从业人员常心理调适
    任务二 旅游从业人员特殊情境心理调适与
附录 心理学和旅游心理学概述
参文献