客房服务与管理/普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材

图书标准信息

• 作者 刘红专 编
• 出版社 广西师范大学出版社
• 出版时间 2014-07
• 版次 1
• ISBN 9787549553327
• 定价 34.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 253页
• 字数 370千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材

【内容简介】

　　《客房服务与管理/普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材》融思考性与互动性于一体，将“知识链接”与案例分析贯穿始终，较全面、系统地介绍了“客房服务与管理”这一课程的主要内容。《客房服务与管理/普通高等学校旅游管理专业应用型特色“十二五”规划教材》以客房服务与管理的发展过程为主线，包含客房管理概论、客房产品与服务、客房的宾客服务、客房的清洁卫生、洗衣房的管理、客房的设备用品管理、客房的安全管理、客房的工作管理、主题酒店与主题客房设计、主题客房营销与实例等内容，详尽地介绍了“客房服务与管理”的概况、知识与技能，使广大读者加深了对现代客房服务与管理的了解，熟悉客房服务的专业技能，对该专业的发展有一个更全面的认识，进一步揭示了酒店业可持续发展的远景。

【目录】

项目一客房部概述
任务一客房部的角色与工作任务
任务二客房部的组织机构与岗位设置
任务三客房部员工素质与能力

项目二客房产品概述
任务一客房产品概述
任务二客房设计与装饰
任务三绿色客房

项目三客房的宾客服务
任务一客房宾客的种类与特点
任务二客房的对客服务
任务三宾客投诉的处理

项目四客房的清洁卫生
任务一客房的清洁用具与实施
任务二客房的计划卫生
任务三公共区的清洁卫生

项目五客房的设备用品管理
任务一客房设备的管理
任务二客房用品的管理
任务三客房布件的管理

项目六洗衣房的运行与管理
任务一洗衣房的运行
任务二洗衣房的管理

项目七客房安全管理
任务一火灾预防及处理
任务二客房治安管理
任务三客房劳动安全管理

项目八客房的现场管理
任务一客房部原始记录的管理
任务二客房部的人力资源管理
任务三客房部的质量管理

项目九主题客房设计
任务一主题客房的基础知识
任务二主题客房的特殊设计
任务三主题客房设计示例

项目十主题客房营销
任务一主题客房营销概述
任务二主题客房产品促销
参考文献