供电企业营销岗位工作手册 用电检查
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全新
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作者国网河南省电力公司
出版社中国电力出版社
出版时间2016-11
版次1
装帧平装
上书时间2024-07-01
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
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图书标准信息
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作者
国网河南省电力公司
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出版社
中国电力出版社
-
出版时间
2016-11
-
版次
1
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ISBN
9787512395664
-
定价
10.00元
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装帧
平装
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开本
大32开
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纸张
胶版纸
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页数
92页
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字数
57千字
- 【内容简介】
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手册以《国家电网公司营销通用制度》,《国家电网公司供电客户服务提供标准》,《国家电网公司供电服务质量标准》,《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据,从用电检查一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于用电检查一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
- 【目录】
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丛书序前言Part1 服务规范篇一 服务基本准则“三要”和“三不要”二 服务礼貌用语十条三 仪容仪表规范四 典型场景礼仪示例Part2 周期前准备一 检查前准备二 现场检查关键点三 检查结果录入Part3 检查结果处理篇一 设备缺陷和安全隐患处置二 窃电及违约用电处置三 用电优化建议Part4 应急处置篇Part5 隐患缺陷典型示例篇
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