供电企业营销岗位工作手册 核算账务
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全新
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作者国网河南省电力公司
出版社中国电力出版社
出版时间2016-11
版次1
装帧平装
上书时间2024-07-01
商品详情
- 品相描述:全新
- 商品描述
-
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图书标准信息
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作者
国网河南省电力公司
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出版社
中国电力出版社
-
出版时间
2016-11
-
版次
1
-
ISBN
9787512388550
-
定价
10.00元
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装帧
平装
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开本
大32开
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纸张
胶版纸
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页数
92页
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字数
56千字
- 【内容简介】
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手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据,从核算账务一线工作实际出发,本着“易学、易懂、精炼实用”的原则,涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容,并辅以图示、图例等,尽可能使内容直观生动,具有更强的实际操作指导意义,适用于电费核算及账务处理一线岗位,让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径,做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。
- 【目录】
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丛书序前言Part1 服务规范篇一 迎送服务二 引导分流三 业务导办四 柜台服务五 抽拆处理六 后台协同七 关爱服务八 参观交流Part2 日常运营篇一 营业前整理准备二 营业中服务管控三 营业后总结提升Part3 作业规范篇一 十八项常见业务受理二 供电方案答复三 业务收费四 设计审核受理五 中间检查受理六 竣工检验受理七 业扩“公平秤”服务八 常见电费业务Part5 应急应答篇一 突发事件应急处理十例二 典型场景应答十例
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