• 突破:挖掘情绪触点满足客户需求:uncovering the emotional triggers that drive sales
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突破:挖掘情绪触点满足客户需求:uncovering the emotional triggers that drive sales

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作者(美)琳达·古德曼(Linda Goodman),(美)米歇尔·赫林(Michelle Helin)著

出版社中国友谊出版公司

ISBN9787505742505

出版时间2017-08

装帧平装

开本其他

定价49元

货号9120160

上书时间2025-01-06

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   商品详情   

品相描述:全新
商品描述
作者简介
琳达·古德曼,独立商务咨询师,曾任酒店、娱乐和零售等行业不错销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺;米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店不错营销副总裁,并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣,两人在离开企业后,结合自己的经历和兴趣,成立了研讨班和工作室,帮助公司发展理解顾客行为,制定获胜策略。

米歇尔·赫林,独立商务咨询师,曾任酒店、娱乐和零售等行业不错销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺;米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店不错营销副总裁,并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣,两人在离开企业后,结合自己的经历和兴趣,成立了研讨班和工作室,帮助公司发展理解顾客行为,制定获胜策略。

目录

第一部分发现情绪的力量
第1章情绪的力量 / 3
第2章情绪触点研究——运用间接方法取胜 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在销售中应用情绪触点
第4章刺激销售:破解销售不旺的谜团 / 57
第5章赢得新客户:改变销售团队 / 65
第6章开发新商机:从现有客户那里赢得更多的生意 / 74
第7章探索变化根源:成功向目标人才推销公司 / 84
第三部分在营销中应用情绪触点
第8章打造品牌:启动扩展新项目 / 99
第9章重新定位公司:同业内巨头共生存  / 108
第10章开创新生意:打造风靡全国的产业 / 120
第11章说服捐助者:增加捐款数额 / 131
第12章调整业务方向:拯救新近整合的公司 / 142
第四部分在客户关系中应用情绪触点
第13章衡量客户满意度:留住大客户 / 157
第14章在危机中寻找转机:为公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混杂信息:改善垄断行业中的客户关系 / 179
第五部分 整合情绪逻辑
第16章挑战遍布各个角落 / 193
第17章未来的发展 
/ 207

主编推荐

·在互联网发展的当下,洞察客户情绪和行为是每个企业,无论大小,都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团,情绪触点可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理,在竞争中抢占先机,成为行业领头羊。

 

·酒店、娱乐和等行业销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十五年经验巨献,Faceshop、美国大陆航空和东部航空、汤姆森塑料、联合百货、山姆会员商店等公司都因此受益!

 

·迪士尼、通用电气、康柏电脑、朗讯科技、宏盟集团高管联袂!
 

精彩内容

《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪,而非理性思维,是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系,作者从销售、营销、客户关系三个方面,列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战,探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破:挖掘情绪触点满足客户需求》表明:面对未知的商业挑战,如果想在竞争中占据先机,我们需要透过客户的言语表面,探询其更深层的真实意图,进而采取有针对性的营销策略。

媒体评论

杰弗里·C.米勒(汤姆森塑料有限公司总裁):

在商业环境瞬息万变的今天,理解顾客行为是所有组织都要面临的挑战。《突破》这本书中阐述了利用情绪触点满足客户需求的重要性。

 

大卫·费尔德曼(CyruOne公司总裁):

米歇尔和琳达提供了实用且可靠的方法,来帮助许多公司提高销售业绩。这本书可以让你在接触新的商业领域之前,预先解决可能遇到的问题。

 

凯思琳·马戈利斯(FKP Architects建筑事务所):

在这个赋权的年代,服务提供的选择是个体的、无逻辑的。琳达和米歇尔深刻洞见了这种状况,这本书和他们的工作就是帮助我们在竞争中占据优势,从我们的销售市场中找到销售需要的正确信息。

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