最实战商务礼仪
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作者万里红编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111372592
出版时间2011-08
装帧平装
开本其他
定价39.8元
货号7562146
上书时间2025-01-06
商品详情
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导语摘要
合适的礼仪，在人类交往中是一种不可缺失的外在表现形式，更是一种内在的智慧结晶。礼仪不仅能够体现出一个人的人格魅力，也是一种民族文化的具体体现，而且也是事业成功的重要基础和保障。万里红老师的这本《最实战商务礼仪》是一本很好的礼仪工具书，值得一读。
作者简介
万里红（Lisa Wan)，出生于上海,早年移居瑞典,目前来往于中日之间。一路以来，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。作为一名礼仪传播者，在生活中用行动传递着对生命的尊重，家人的感恩，以及对帮助过自己的所有人的感激之情。
2010年世博会特聘礼仪专家
富礼德（上海）礼仪服务有限公司首席讲师
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
日本FLD株式会社社长
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
目录
序
前言：一切从相遇开始Ⅳ
导读ⅩⅤ
礼仪小百科：礼的起源ⅩⅥ
第一篇 国际化贵在互相尊重
1. 迈向国际化从接纳对方文化开始
故事：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
2. 不会讲英语不等于没有国际性思维
故事：不愿说英语的意大利人
礼仪小百科：伴随英国人生活的红茶
3. 了解中西方文化的差异
故事：遭人误解的小菲
（1）中西方对财富观认知的差异 故事：爱打听爱点评的小张
（2）中西方思维方式的差异 故事：会议中支支吾吾的袁部长
（3）中西方不同的饮食文化 故事：一顿豪宴吓走丹麦商人
（4）中西方不同的见面礼 故事：看到外国邻居扭头就走的丽丽
（5）爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人 故事：连说“谢谢”惹怒美国上司
（6）中西方对准时标准的差异 故事：迟到后大找借口的小留学生
（7）中西方对守秩序标准的差异 故事：不闯红灯的瑞典人
（8）中西方感情表达方式的差异 故事：频频致谢让父母感到见外
（9）中西方对听到赞美时回应的差异 故事：过分谦虚而招致反感的小林
（10）中西方对“老”的感受差异 故事：在悉尼圣诞舞会上的尴尬
第二篇 无声语言左右第一印象
1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象
故事：总能赢得客户好感的小刚
（1）第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
（2）第一印象三大要素
2. 肢体语言管理-揭开无声语言的神秘面纱
故事：张总的“催眠术”
（1）男士最佳站姿-站如松
（2）男士最佳坐姿-坐如钟
（3）女士最佳站姿-努力营造娴静的韵味
（4）女士最佳坐姿-端庄淑雅
（5）女士入座分解动作-款款而落座
（6）女士坐姿可变化动作
（7）女士行姿-永远挺直你的上半身
（8）优雅的蹲姿-掌握重心
（9）鞠躬礼分解动作-有礼在心头，慢慢抬起头
（10）女士转身仪态-切勿头转身不转
（11）手势礼仪的应用-了解手势和心理之间的关联
礼仪小百科：手势所传递的信息
3. 眼神管理-眼神传递了你的内心世界
礼仪小百科：眼神与心理的关系
4. 笑容管理-微笑是世界共通语言
故事：用微笑征服TA的心
5. 着装管理-服饰写满社会符号
故事：因穿毛衣而丢失大客户的大卫
（1）遵循T.P.O原则
（2）不同时间、地点、场合的着装礼仪
（3）男士正装穿着要点
（4）男士商务便装穿着要点
礼仪小百科：男装品牌一览
商务男士每天自我检查表
（5）女士正装穿着要点
（6）女式商务便装穿着要点
商务女士出门前自我检查表
礼仪小百科：服饰和鞋、包、小物的搭配技巧
第三篇 国际商务圈铁规则-先礼后利
1. 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
故事：被误作同性恋的男士
（1）亲密空间距离
（2）私人空间距离
（3）社交空间距离
（4）公共空间距离
2. 见面礼仪
故事：说话时摘下耳机的金发小伙
（1）问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
（2）握手礼仪-一“握”定音
故事：商务冷餐会上的“蜻蜓点水”
（3）拥抱礼仪-先把你的右脸给对方
（4）称呼礼仪-记住对方的名字
（5）自我介绍礼仪-充满自信
（6）介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
（7）名片交换礼仪-尊重对方的脸面
3. 接待礼仪-“度”最重要
故事：让日本客户干等的接机人员
（1）接待前的准备-知己知彼
（2）接待中的礼仪-有所为有所不为
接机后与客户在车内的礼仪-勿沉默不语或滔滔不绝
公司前台迎接客户礼仪-前台代表公司形象
不同场所的引领要点-把墙让给客户
与客户同乘电梯礼仪-先进后出
出席会议礼仪-准时，安静
敬奉饮品礼仪-茶满欺人
礼仪小百科：日本茶道中的一期一会
会议后合影礼仪-各安其位
接待进餐礼仪-吃不是目的
陪同娱乐礼仪-心系工作最要紧
礼仪小百科：中英文对照高尔夫术语
馈赠礼仪-避开送礼的雷区
展会接待礼仪-你就代表公司品牌
（3）接待后的送客礼仪-留给客户的末轮效应
内容摘要
前言 一切从相遇开始
20年前，我在瑞典和朋友驾车时迷失了方向，那天零下15摄氏度，冰天雪地。记得当我朋友紧张地下车问路时，一位60岁左右的女士下车走到我们面前，她见我们神情紧张，瑞典语也讲得不流利，首先露出亲切的笑容，好像在告诉我们：别担心，有我呢。之后她放慢语速，耐心、亲切地告诉了我们路线，还让我们跟在她车后面，把我们带领到目的地。她叫蕾贝卡，在哥德堡一家银行工作。蕾贝卡雪中送炭的微笑让我备受感动，我们成了朋友。后来，我经常到蕾贝卡家喝她亲手煮的咖啡，吃她亲手做的小糕点，听她讲述生活中的故事，没有压力，没有烦恼。20年过去了，蕾贝卡的笑容始终印在我的脑海里，温暖着我的心灵。和蕾贝卡分开后，她的微笑时时出现在我的脸上，因为我知道那使我愉快，并让对方感到舒心，我想今天蕾贝卡看到我和她有相同的发自内心的微笑时，她一定会笑得特别灿烂。
人生的旅途真是很奇妙，每个人，在人生的旅途上都会因为一声真诚的问候，一个发自内心的微笑，一抹柔和的眼神使一个不认识的人走近你，从而成为开启你幸福之门的贵人。当然，也会因为一句傲慢的话语，一个愤怒的表情，一种鄙夷的眼神而使你身边的人远离你。
英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，有礼走遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪是步入商业社会的通行证，更是软实力的较量。“凡人之所以为人者，礼义也。”（《冠义》）。礼仪，是人类走出蛮荒，走向文明的标志。人，出生有洗
前言 一切从相遇开始 V
礼，成.人有成.人礼，结婚有婚礼，去世有葬礼。而且国有国礼，军有军礼，祭祀时有祭祀礼，举行盛典有典礼，宴请又有宴请礼。礼仪无处不在。所谓“百姓日用而不知”，说的就是这个意思。礼仪，也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。中国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”，从孔子的“国无礼而不宁”到今天的建设“和谐社会”，礼仪一直是中国传统文化的核心。同样，西方的文明史，在很大程度上也表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。如为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己的诚意而创造了举手礼，后来演进为握手；为了表示自己的友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼等。在靠前化的进程中，任何一个民族再也不可能无视其他文化的存在，需要尊重各国在长期的文化发展中形成的传统，而且了解并理解他国文化也是对自身文化理解的一种深化。
“礼者，敬人也”，礼敬对方就是庄严自己。只有真正尊重了自己，尊重了生命之后，我们才会真正做到内圣外王，成为一个文明人。
“修功德的人，他的心在一切人事环境上，在一切物质环境上，他常存恭谨之心，决定不会有轻慢的心，而且是真正能做到普敬一切。”（六祖慧能）在我的人生旅途中，和太多有德性的人相遇，他们有的是商业人士，有的是学者，有的是小村庄的老爷爷、老奶奶，有的是艺术家，有的是社交宴会上的宾客，有的是游客，他们真诚的眼神，亲切的笑容始终印在我的脑海，成为我传播礼仪的动力和源泉。
一切从相遇开始，感谢您在茫茫书海中选择了此书，期待您翻开的这一页成为我们相遇相知的开始。
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精彩内容
本书是靠前礼仪实战派专家万里红的倾心之作，从商务社交礼仪的细节管理入手，结合作者的亲身经历和所闻所感，借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式，将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来；三位礼仪专家在书中亲自示范，生动地诠释了礼仪的内涵和魅力，深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节，其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧，旨在帮助更多的人完善和提升自己，
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