可复制的沟通力

姜文刚，南京邮电大学学士，重庆邮电大学硕士，企业培训师，具有多年一线培训经验，历任北京群谈语言文化传播有限公司教育培训总监、总经理，李阳疯狂英语优秀激励讲师，曾担任多家培训机构项目负责人、副总经理、总经理等职务，为近百家企业提供专业的企业培训与辅导咨询，曾出版《卓越员工有效沟通》《员工高效沟通与表达能力训练》《演讲表达》等图书。

理念篇 情商高、会沟通是成功的关键

第一章 情商高、会沟通关重要 / 3

沟通中蕴含情商的奥秘 / 3

情商高、做好沟通是人际关系和谐的前提 / 6

沟通力是个人情商的试金石 / 9

情商高、做好沟通助力飞速成长 / 11

高情商的沟通使团队战斗力倍增 / 14

情商高、沟通顺畅是企业成功的金钥匙 / 17

用高情商和用户沟通是做好产品的法宝 / 20

第二章 情商、沟通影响成败 / 25

情商高、会沟通才能让别人按你的想法去做 / 25

用高情商把沟通做好了，事才能做好 / 28

知道对方的想法，做事才能有针对性 / 31

高情商的沟通能让你的效率更高 / 35

情商高的人总是能知己知彼 / 37

话说对了，事才能成 / 40

第三章 成功者情商高、善于沟通 / 45

雷军：高情商的沟通要有参与感 / 45

刘强东：用高情商的沟通和员工打成一片 / 48

周鸿祎：我要当客服 / 51

技术篇 情商高、有技巧才能做好沟通

第四章 情商高也要掌握语言沟通方法 / 57

情商高的人沟通时说话总是留有余地 / 57

情商高的人会主动道歉赢得好感 / 60

情商高的人会把握赞美的时机 / 62

情商高的人懂得以柔克刚 / 65

情商高的人善用回应 / 68

情商高的人再得意也不会忘了别人 / 71

情商高的人总是简单地表达 / 74

第五章 情商高应该利用非语言沟通方法 / 77

情商高的人会利用身体语言传达信息 / 77

情商高的人会持良好的形象 / 81

情商高的人会用点头说“YES” / 84

情商高的人能让手势发挥巨大作用 / 86

高情商的人文字沟通也很强 / 90

情商高的人会营造更好的气氛 / 93

情商高的人注意持合理的空间距离 / 96

第六章 高情商沟通的实用技巧 / 101

听：学会倾听是高情商沟通的前提 / 101

说：情商高的人别会说话 / 105

看：情商高的人有见微知著的慧眼 / 108

问：情商高的人能用提问打破僵局 / 111

答：情商高的人总能回答到点子上 / 114

第七章 情商高的人会根据对象选择沟通方法 / 119

和同事沟通要把握分寸 / 119

和领导沟通要留面子 / 122

和下属的沟通要使人信服 / 126

和客户的沟通要抓住痛点 / 129

和朋友的沟通要体现尊重 / 132

和群体的沟通要朴实大方 / 135

第八章 情商高的人会根据场合选择沟通方法 / 139

随场合而变，说合时宜的话 / 139

高情商的谈判一定非常有礼貌 / 142

日常工作中高情商的沟通方法 / 145

调解矛盾时多换位思考 / 149

升华篇 高情商让沟通成为一种艺术

第九章 高情商让沟通更顺畅 / 155

充分利用别人的惯常思维 / 155

抓住别人的喜好做沟通 / 158

利用从众心理增强说服力 / 161

鼓励比批评更容易引起共鸣 / 165

表现出性有助于沟通进行 / 168

第十章 情商高的人擅长避开沟通的误区 / 171

玩笑虽好，不能过度 / 171

耿直并不是不注意细节的理由 / 175

沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好 / 178

直截了当的批评不一定好 / 180

沟通不是为了把对方驳倒 / 184

第十一章 高情商的沟通还有更高的境界 / 187

给人留下台才是聪明之举 / 187

将沟通的功夫用在方方面面 / 190

在沟通中去掉得失心 / 193

情商高的人总是把拒说得很雅 / 196

幽默让高情商的沟通再度升华 / 200

第一章情商高、会沟通至关重要

虽然我们每天都在跟别人沟通，但是我们真的会沟通吗?这是一个值得思考的问题。情商低的人，可能沟通了，却没有达到理想的效果，人际关系处理不好，生活和工作中处处受阻。而情商高的人，能用良好的沟通能力让人际关系保持和谐，最终快速走向成功。

沟通中蕴含情商的奥秘

虽然我们每天都在和别人沟通，沟通看起来也并没有什么稀奇，但沟通却不是一件简单的事。沟通中蕴含着很大的奥秘，需要有高情商才能把它做好。做好沟通对成功来说至关重要，而要想把沟通做好，需要掌握沟通的方法和技巧，并了解一些深层次的沟通思想，提高自己的情商。

知道了沟通的技巧和深层思想理念，提高了情商后，我们的沟通能力会有很大的提升，这会对成功有很大的帮助。有时人们会对沟通有一些错误的认识，并理所当然地认为这些想法是正确的。学习了正确的方法，才能纠正错误，让沟通变得更顺畅。

……

在生活和工作中，沟通是必不可少的。随着社会和企业对沟通质量要求的不断提高，一个人的沟通能力已经成为衡量其职场能力的一项重要指标。沟通不只是说话，还包括表情、肢体动作等非语言活动，学会正确的沟通技巧，走出沟通误区，工作和生活都会更加顺利。本书聚焦沟通力的养成，分为理念篇、技术篇、升华篇，既有对常见沟通误区的分析，又有对实用沟通技巧的总结，并辅以大量工作、生活中具有代表性的典型案例，旨在帮助读者切实提高情商和沟通力。本书适合职场新人以及每一位想提高沟通能力和情商的读者阅读。