职场礼仪手册

前言

讲 职业意识

案例鉴赏：黄总的用人观

一、态度>技能

（一）形象自律

（二）心态积极

二、职场礼仪作用

（一）内强个人素质

（二）外塑单位形象

本讲要点提示

第二讲 形象定位

　案例鉴赏：“一屋不扫，何以扫天下！”

　一、面容规范

 （一）须发修饰

 （二）淡妆规范

 （三）个人卫生

　二、着装规范

 （一）着装基本要求

 （二）工作装空着

 （三）正装穿着

 （四）首饰与配饰

　三、基本仪态

 （一）站、坐、走、蹲

 （二）手势礼仪

 （三）林忌仪态

　本讲要点提示

第三讲 谋面礼仪

　案例鉴赏：赵总脸色“转阴了”

　一、常见致意礼

 （一）握手礼

 （二）其他致意礼

　二、问候

 （一）问候次序

 （二）问候态度

 （三）问候内容

　三、称谓和价绍

 （一）称谓礼仪

 （二）介绍礼仪

　四、名片礼仪

 （一）名片的内容

 （二）功能与存放

 （三）交接与索取

　五、公共场所

 （一）收敛举止

 （二）注意公德

　本讲要点提示

第四讲 迎来送往

第五讲 工作沟通

第六讲 会议与仪式

第七讲 文书礼仪

第八讲 涉外礼仪常识

人在职场，应有怎样的工作态度？怎样才能拥有“黄金”第一印象？职场如何着装？怎样做好迎来送往？如何有效沟通？和领导、同事、下属交往应注意怎样的分寸？如何参加各种会议？各种场合如何致辞？与外宾打交道要注意什么？这些都是职场礼仪必修课，本书正是关于知道职业礼仪的专著。