关键绩效背后的心理学

第1章 如何提高工作热情

如何充分地利用失败：上行比较与下行比较 / 003

如何善用能人：追求成功的动机与避免失败的动机 / 007

如何找到标准化与创新性的平衡：自主需要 / 011

除了钱，还有什么方法能留住员工：成长需要 / 015

如何全身心地投入工作：追求意义的意志 / 019

如何建立积极向上的工作态度：社会使命感 / 023

如何让职场变得活力十足：高积极性的工作特征 / 027

为什么只为了赚钱的工作会令人越来越倦怠：外在动机与内在动机 / 031

为什么曾经热爱的工作会变得令人厌烦：削弱效应 / 035

如何对待永远找借口的员工：内控型与外控型 / 039

如何应对员工的沮丧消沉：归因的 4 种要素 / 043

第2章 如何正确地激励与考核 

为什么不能一味地追求“成果主义”：明确考核维度 / 051

我们会带着多大主观意见评价他人：心境一致性效应 / 055

如果员工高估了自己的能力怎么办：积极错觉 / 059

为什么越是能力低的人越会对自己有过高的评价：邓宁-克鲁格效应 / 063

什么样的薪资体系是合适的：成果主义、努力主义与平等主义 / 067

如何建立一个良好的考核体系：母性原理与父性原理 / 071

如何巧用考核制度：相对考核、绝对考核与个人内部考核 / 075

不犯错就是最重要的吗：加分法与减分法 / 079

只要尽力就可以了吗：目标设定理论 / 083

为什么目标达成后，还是毫无活力：天花板效应 / 087

第3章 如何掌控复杂的人际关系 

那些总是喜欢抢功劳的人是怎么想的：自利性归因 / 093

如何面对没有自信的领导：怕被人看轻的焦虑感 / 097

你是哪种性格特征的人：自我状态量表 / 101

有幽默感的人到哪里都受欢迎吗：沟通能力的6大要素 / 105

为什么只靠讲道理解决不了沟通问题：情感性沟通 / 109

厚颜无耻的人是什么心理：自我监控 / 112

为什么有些人总会觉得自己是受害者：敌意归因偏差 / 116

那些蛮横霸道的领导的深层心理是什么：挫折 - 攻击假说 / 119

如何对待特别消沉的人：复原力 / 123

一说话就紧张是怎么回事：社交焦虑 / 127

自以为是“天选之子”的人是怎么想的：自恋型人格障碍 / 131

真会拿别人的痛苦当“自己的快乐”吗：幸灾乐祸 / 135

人与人相处，共同点越多，关系越好吗：认知平衡理论 / 138

第4章 如何带领团队一往无前 

哪些领导者会让人自觉追随：影响力的基础 / 145

如何对待总是唱反调的下属：认可需要 / 149

工作放手交给得力干将就够了吗：联结需要 / 153

自动屏蔽坏消息的心理是什么：证实性偏差 / 156

如何做到目标达成与团队维系之间的平衡：PM 理论 / 160

公司在不同阶段对领导力的要求有什么不同：领导力生命周期理论 / 164

哪种领导风格顺应瞬息万变的时代：变革型领导风格 / 168

如何让员工朝期待的方向转变：皮格马利翁效应 / 172

第5章 如何提高销售业绩

为什么节俭的人也会大手大脚：心理钱包与心理账户 / 179

如何梳理不同客户的不同关注点：多属性态度模型 / 183

为什么有些客户看到东西马上就想得到：即时满足 / 187

为什么消费者更关注损失而非收益：损失厌恶 / 191

如何应对不同消费者的不同偏好：市场细分 / 195

如何凸显自家优势：市场定位 / 199

如何将客户的投诉和抱怨“为我所用”：补救悖论 / 203

为什么负面信息传播得更快：网络口碑效应 / 207

可能大多数读者对商业心理学没有什么概念。虽然现在有很多人学习经济学、管理学，阅读与营销、经管相关的书籍，但学习商业心理学的还是少数。

正因为小众，掌握商业心理学的好处才显得格外突出。毕竟企业运行的方方面面都与商业心理学密切相关。

第一，如何才能激励士气欠佳的员工，提高他们的工作积极性？如何才能让情绪低落、毫无干劲的员工重新振作？这些都是商业心理学关注的问题。

第二，无论哪个企业，员工对人事考核多多少少都有不满。这些不满从何而来，又该如何消除？这类问题也在商业心理学的研究范围内。

第三，对职场人来说，最大的压力源就是复杂烦琐的职场人际关系。了解这种关系背后的深层心理机制，可以极大缓解它所带来的压力。

第四，企业管理者常常会为组织的运营发愁。在这方面，商业心理学能提供多种思路和灵感，帮助解决如何有效掌握领导力、减少组织决策的风险等难题。

第五，提高销售额是企业管理者最关切的现实课题。企业为此在市场营销方面下功夫是必然的，而其中的很多东西也和商业心理学有着千丝万缕的联系。

简而言之，商业活动就是不同的人带着不同的心理活动和不同的对象打交道。因此，剖析商业活动中心理规律的商业心理学关乎企业的方方面面。

本书梳理了在商业活动中运用的各种心理学知识，并以实际案例佐以说明。

书中用问答的形式详细解释了如何在特定情境活用相应的心理学理论。

曾经热爱的工作如今让你只想“摆烂”？“怎么给出令下属心服口服的考核结果”还在你的待办清单？职场中“奇葩”上/下级天天找你麻烦？业绩的低迷与停滞是你的心头大患？如果以上任何一项说到了你的心坎，《关键绩效背后的心理学》就是你在寻找的答案！

本书是日本心理学家、科普畅销书作者榎本博明，专为职场人士而写的实用型心理学读物，语言平白，多图多表，形象易读。全书共5章，分别聚焦于工作动机、人事考核、职场人际关系、领导力、市场营销。每章又分多个小节，以“问答式短文”的形式，每节围绕一个具有代表性的实际问题，通过讲解其背后无形的心理机制，从相关的可靠理论与研究成果中引申出科学的解决办法，让读者通过轻阅读，快速掌握“用心理学理解职场困局、科学破局”的超常技能。

该书讨论的问题跨越多个职场层级，尤其与企业的运作息息相关。无论是刚踏入社会的新人，还是已身在高位多年的领/导者，都可以从中找到对应自身需求的内容，用心理学智慧优化自身工作方式与环境，更省心省力地获得更大回报。