金牌导游是如何炼成的
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作者戴有山,朱晓珍
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503266713
出版时间2020-08
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号11045895
上书时间2024-12-26
商品详情
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作者简介
目录
主题一 导游应怀导师志
百花齐放春满园
不忘来时梦，愿做领路人
永不止步的拓荒者
我自豪，我为文旅献青春
若有光芒，必有远方
从追梦人到寻梦路上的撑篙人
导游应怀导师志，九州华章壮游踪
主题二 民间大使有担当
讲好敦煌故事，传播中国好声音
架起海峡两岸友谊之桥
“三好”同行、至诚服务
讲好民族故事讲对中国故事
如何优雅地解答客人的某些疑问
做好中国导游，讲好中国故事
民间大使的担当和使命
“中南美洲32天”旅途中的精彩
主题三 梅花香自苦寒来
一名英语导游的执着与匠心
从保家卫国的军人到中国文化的讲述者
张开双臂，等你“珊珊”到来
我叫顾问，是您的旅游顾问
张娟的导游之路
导游工作切莫“大概其”
追梦路上旅游人
做一个有情怀、有温度、有爱心、有行动的旅游人
坚持学习，不断提升
二十年磨一剑
一个小白的奋斗史
主题四 腹有诗书气自华
远方与诗
让我们与这个世界幸福相遇
挺过风不调雨不顺后的华丽转身
诗意人生天地间
山沟沟里走出来的学者型导游
导游+学者，带你认知大美新疆
书读万卷千里话婵娟
人生不受限，精进铸辉煌
主题五 景物无声人有情
从“逃兵”到“金牌”的逆袭之路
新时期的”守陵人
……
主题六 情暖四海八方客
主题七 不辞长做文旅人
内容摘要
从业近二十年，志以踏实的工作作风、乐于奉献的敬业精神、强烈的责任感、良好的职业道德，不断提高思想政治水平和综合业务素质，在长期的工作实践中用行业专家的服务，赢得了广大游客和行业同人的赞誉。她将自创的细微服务——五化服务法、管家式服务等服务方法，与心理学、管理学、色彩学等相互结合灵活运用在工作中。 有一次志陪同一个朝拜团前往西班牙，在马德里参观西班牙皇宫时，游客们提出想在这里做一场弥撒。皇宫大教堂，地位相当于北京故宫，在这里做弥撒的条件十分苛刻，是神父必须在皇室有一定地位，第二是要提前预约，第三是还没有中国人在这里做弥撒的先例。地接导游也说，这是绝不可能的事。但志想为游客争取一下。在游客参观皇宫时，她只身找到主教，很好诚恳地向其说明来意并展示团队每一场弥撒照片，开始主教并不l司意，她不放弃，仍然微笑着跟在主教后面说，“圣经里讲：当困难来找你时，你去找神，主教您就是神的化身，我就来找您了”，主教听了变得柔和了，她接着讲述每张照片背后的故事，讲述圣经里的包容和接纳，讲述两国的友谊和文化，她在讲述中还不断地向主教表达，“圣经上说为神花时间是投资到永远，我很好愿意为我的团队不辞辛苦’，，经过一个多小时的沟通，主教说，“你好像天使，你的执着、你的用心、你的乐观让我感动”。她用虔诚打动了主教，成就中国人做弥撒的先例。领队王德洁激动地对她说：“我今年76岁了，在西班牙皇室教堂做弥撒，以前想都不敢想，今天你帮我圆了有生之年的一个梦啊!太谢谢你了!是你让我们体会到了导游的热情和诚信!” 在接待全国妇联主席和委员们的参访等的活动中，她以热情周到的服务、渊博的知识和灵活的应变能力受到全国妇联、文化和旅游部及台湾地区嘉宾团团长严隽泰先生和夫人的高度认可。从业以来，共接待国内外领导及贵宾上万人次，收到无数赞誉和表扬。去援藏、援疆，为人生加油 到祖国很需要的地方去，导游援藏工作是原国家旅游局部署的一项重要政治任务。志作为业务和政治素质过硬的青年外语导游成为其中的一员。援藏时的行动和任务，导游代表的是旅行社与国家，如何处理好靠前事务是重中之重。有些事情，不是不害怕，而是来不及害怕，包括面对死亡。援藏期间她接待了一对70多岁的德国老夫妇，去珠峰的途中，老夫人突发高原反应，不幸去世。面对这种突发事件，她不断安慰着老先生，做了一件常人不敢尝试的事，决定背着老人的遗体下山，之后按程序办完各种手续。老先生对她的应急处理很好满意，要给重金酬谢，她婉言谢绝。生死与共，老先生和她成为忘年之交。每当遇到困难时，志总是这样鼓励自己，连死人都背过，还有什么事值得害怕，还有什么坎跨不过去吗?通过援藏，她用-执着与沉淀，锻造了坚毅的信念，丰富并积累了更多基层工作的知识和经验，为成为多面手打下良好的基础。十三年后，她又义无反顾排除一切困难，作为“柔性人才”引进人疆。援疆期间她下基层、进景区、写规划、做培训、创作导游词，为新疆的旅游带来新鲜血液。为了了解当地风土人情，掌握手资料，做好六星街的规划，她每天步行上下班5公里进行实地调研。做出的规划方案，在全市旅游规划汇报会上，受到市领导的好评。局长说：“你们的方案是用脚丈量出来的。”在新疆写出的案例成为文化和旅游部专项整治中十大典型案例之一。援疆工作使志有了更高的自我突破和飞跃，站在了更新的视角去思考和运筹。不忘初心，传承工匠精神 行业的历练和自我修养的提升让志有了更新的展望，从学生走向先生。一花独放不是春，百花争艳春满园。自2007年以来，在省市各大院校及旅行社担任导游实地、业务及导游年审培训指导。为全国多省市的各大院校做旅游相关专题讲座。受聘于全国多所大学客座教授。担任省、市导游大赛、“未来之星”评委及全国导游考试河北省导游人员资格考试面试考官，河北省、市旅发大会礼仪及政务培训。 不忘初心，传承工匠精神。为进一步发挥“技术技能大师工作室”“劳模工作室”“志创新工作室”的平台优势，把她的技术创新成果和绝招绝技更快更广泛地传授。她通过校企合作和大咖进校园，使学生开阔了视野，对旅游业更有信心。进行新式教学——手机直播境外带团现场，完美实现课堂翻转。为学生步人行业发挥引领作用，引导学生进行职业和人生目标的规划。P3-5
精彩内容
“不想当将军的士兵不是一个好士兵”。每一名导游心中都应该有一个梦想，那就是成长为金牌导游。那么，如何才能成长为一名金牌导游？金牌导游之路又是如何走出的？
我们通过与这些金牌导游进行对话，用朴素的语言把他们的成长之路真实地记录下来，让更多的导游和准导游从中去体验、去理解、去实践。金牌导游和他们的故事就是一本很好的教科书。读懂了金牌导游的故事，也许就在不远的将来，你也可以成长为一名真正的金牌导游。当然，金牌导游的身份既是一种荣誉，更是一份责任，这里面既有社会对金牌导游的认可，也有游客对金牌导游的期待。《金牌导游是如何炼成的》正是对这份“认可”和“期待”的印证。
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