管理沟通
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作者郭文臣
出版社清华大学出版社
ISBN9787302481645
出版时间2016-02
装帧平装
开本16开
定价46元
货号9095122
上书时间2024-12-24
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
郭文臣，管理学博士，大连理工大学管理与经济学部副教授，研究生导师，人力资源管理学科负责人。
美国东北大学和波士顿大学访问学者，美国管理学会会员；中国人力资源开发研究会会员；大连新儒商商会顾问。曾担任大连理工大学学校办公室副主任、大连市公共关系协会副秘书长等；
主要研究领域为组织行为、人力资源开发与管理、领导与沟通等；主持了国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目、辽宁省社科规划基金项目、大连科技计划项目等课题，出版了《新型职业生涯的挑战与应对》、《管理沟通》、《组织行为学》等10余部专著和教材，在南开管理评论、管理评论、预测、管理学报等靠前外核心期刊和学术会议上发表论文30余篇。
目录
第1章沟通的本质与核心1
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1.1沟通的含义及要素3
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1.1.1沟通的含义3
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1.1.2沟通的要素6
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1.2沟通的本质7
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1.3沟通的过程11
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1.4沟通的类型15
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1.5有效沟通的核心17
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1.6管理与沟通20
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1.7管理沟通及其作用23
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1.8管理沟通理论的形成与发展25
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1.8.1萌芽阶段25
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1.8.2形成阶段26
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1.8.3发展阶段26
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本章小结32
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参考文献32
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第2章影响沟通有效性的因素34
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2.1主体因素37
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2.1.1组织形象38
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2.1.2载体选择与代言人39
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2.1.3领导风格40
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2.1.4心理、态度与行为42
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2.2客体因素43
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2.2.1选择性因素43
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2.2.2功能性因素44
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2.2.3结构性因素44
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2.3环境因素45
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2.3.1噪声45
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2.3.2空间距离45
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2.3.3气味47
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2.3.4温湿度47
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2.3.5光线、色彩48
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2.4无效沟通及其原因48
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2.5有效沟通原则与步骤50
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2.5.1有效沟通的“7C”原则50
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2.5.2有效沟通的“六步”流程51
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2.6有效沟通的起点——自我沟通52
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2.6.1自我沟通概述52
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2.6.2自我有效沟通的表征54
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2.6.3自我沟通技能提升路径64
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2.7有效沟通的焦点——人际沟通67
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2.7.1人际沟通的本质、动机及其法则67
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2.7.2人际沟通的障碍68
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2.7.3人际沟通的交互作用分析69
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2.7.4人际吸引72
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本章小结76
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参考文献76
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〖2〗管理沟通（第3版）
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目录
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第3章管理沟通策略与模式78
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3.1管理沟通策略79
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3.1.1沟通者策略80
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3.1.2受众策略86
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3.1.3信息策略88
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3.1.4渠道策略91
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3.1.5文化策略93
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3.2建设性沟通94
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3.3管理沟通模式98
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3.4开放式沟通102
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3.4.1开放式沟通是一种沟通理念103
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3.4.2开放式沟通是一种沟通模式104
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3.4.3开放式沟通是一种沟通趋势105
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本章小结110
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参考文献111
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第4章内部沟通与团队沟通112
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4.1组织内部沟通的内容114
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4.1.1共同价值观与沟通115
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4.1.2组织战略与沟通117
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4.1.3组织结构与沟通118
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4.1.4制度与沟通机制119
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4.1.5领导风格与沟通技能123
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4.2组织内部沟通网络126
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4.3员工沟通127
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4.3.1员工的分类127
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4.3.2员工沟通的主要内容127
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4.4团队沟通136
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4.4.1团队及其类型136
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4.4.2团队沟通的基本内容138
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本章小结155
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参考文献155
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第5章外部沟通与跨文化沟通157
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5.1组织外部沟通的内容159
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5.1.1外部沟通及其重要性159
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5.1.2外部沟通对象160
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5.1.3外部沟通的着力点161
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5.2公共关系的建立与维护167
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5.2.1与消费者（顾客）沟通168
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5.2.2与新闻媒介沟通169
?
5.2.3与政府和社区沟通172
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5.3跨文化沟通173
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5.3.1跨文化沟通概述173
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5.3.2跨文化沟通管理及策略179
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本章小结185
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参考文献186
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第6章基于语言的沟通187
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6.1口头语言沟通189
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6.1.1口头语言沟通概说189
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6.1.2面谈192
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6.1.3倾听199
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6.1.4演讲202
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6.1.5谈判206
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6.2书面语言沟通214
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6.2.1书面语言沟通概说214
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6.2.2写作的要领216
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6.2.3商务写作217
?
6.3非言语沟通221
?
6.3.1非言语沟通概述221
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6.3.2体态语223
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6.3.3符号语229
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本章小结236
?
参考文献236
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第7章基于特定情境的沟通238
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7.1危机管理241
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7.1.1危机和危机管理241
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7.1.2危机管理过程245
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7.2冲突管理253
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7.2.1冲突及其产生的原因253
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7.2.2冲突的特性和类型255
?
7.2.3冲突管理256
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7.3会议沟通260
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7.3.1为什么要研究会议沟通260
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7.3.2会议沟通前的设问261
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7.3.3会议沟通中的问题及其应对技巧262
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7.4网络沟通267
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7.4.1网络沟通的特点及影响267
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7.4.2现代网络沟通工具270
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7.4.3网络沟通管理274
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本章小结281
?
参考文献282
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第8章管理沟通面临的挑战284
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8.1组织伦理与沟通287
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8.1.1伦理与组织伦理287
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8.1.2组织伦理内容及沟通291
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8.1.3创建伦理型文化295
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8.2组织变革与沟通297
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8.2.1组织变革297
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8.2.2沟通在组织变革中的作用299
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8.2.3组织变革沟通方式与策略300
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8.3管理沟通的新趋势304
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8.3.1知识管理沟通304
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8.3.2劳动力多元化下的跨文化沟通305
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8.3.3新型网络通信工具的利用与管理306
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8.3.4无边界和易变性职业生涯下的员工沟通307
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8.3.5管理沟通方式的丰富化308
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本章小结319
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参考文献320
内容摘要
本书将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技巧等有机的结合起来，深入浅出；注重系统性、应用性和前瞻性，比较全面地展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。 本书适合作为普通高校工商管理类研究生和本科生特别是MBA学生的教材，也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参考使用。
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