顶尖咨询师工作法则:调研与量化诊断

第一节调研和诊断的目的

对企业进行调研和诊断是咨询师工作的首要步骤和主要目的。就调研而言，只有对企业的基本情况和基本问题有了大概了解，才能进行接下来的工作，调研是咨询的前提，也是很多项目能否成功的关键。而对于诊断来说，只有对企业做出准确而详细的诊断，才能对症下药，使企业获得“新生”，咨询师才能凸显其自身的价值。

第一，调研的目的。

调研是调查研究的简称，进行调研，就是深入企业内部，通过多种调查方式，收集有关企业经营发展状况和财务状况等信息，再结合股东、管理者、市场环境等背景进行客观的分析和评价。

对咨询师来说，在开展具体工作之前，对企业进行一定程度的调研，意义和价值都非常重大。调研是咨询师了解企业的常用方法，咨询师通过多种调查方式来收集、研究企业的信息，对企业存在的问题进行客观的分析、研究，对未来的发展趋势进行预测，为企业未来的经营决策和内部管理提供依据。调研能够帮助咨询师了解企业的优势和劣势，能够更加客观地认清企业所处的位置，能够对未来的发展趋势进行预测，给予其发展方向和发展战略上的建议。

对企业的调研，我们通常从两个方面展开。调研和分析企业的战略，了解企业三到五年的发展规划，了解企业的年度经营目标；此外，我们还要对公司的商业模式、组织能力、产品研发体系、市场销售、信息化、财务系统、供应链、人力资源体系等进行调研。

结合股东和管理者的背景，通过这些调研我们可以客观地分析了解企业的优势和劣势，对企业做出更全面的评价，帮助企业准确地掌握自身以及竞争对手、合作伙伴、目标企业的信息情报，提前制订应对措施，主动调整自身的发展规划。

第二，诊断的目的。

诊断指的是咨询师对企业的调研分析结束后，总结其在经营管理过程中存在的问题，并为其提供改善建议。一般来说，咨询师在为企业提供诊断建议时，都是以量化诊断报告的形式呈现，以数据分析的形式对调研中得来的数据进行整理分析，从而得出更准确、更有效的结论。

对于企业来说，诊断是必须且必要的，因为在企业经营的过程中，难免会出现偏差或者失误，在日常的工作中隐藏着许多不易发现的小问题。这时，专业咨询师的诊断能够帮助企业找到存在的问题。可以这样说，诊断是咨询师进行调研的目的和结果，而诊断本身的目的是运用科学的调查方法，帮助企业找出经营过程中的弊端，以提高企业的经验管理水平，改善企业素质。