全面运营管理

孙建春，笔名鲁克，曾就读于河海大学和苏州大学，工商管理硕士，目前任职于某汽车零部件企业。

工作32年，经历过国营、民营、中外合资和外商独资等多种企业，涉猎过陶瓷、锅炉、轴承、换热器、铝合金、印刷包装、汽车零部件等多个行业，从事过计划、仓储、运输、货代、采购、质量、销售、供应链、工厂运营等多个岗位。职业道路曲折，工作经验丰富，理论知识全面。主要研究方向为企业运营管理、供应链管理和战略管理。

第一章全面运营管理综述

第一节企业运营之痛

案例1-1发现问题不等于解决问题

第二节全面运营管理介绍

小结

思考题

第二章战略层之战略管理

第一节什么是战略管理

案例2-1大型瓦楞纸生产企业战略解析

案例2-2大型非标设备企业战略解析

第二节如何制定企业战略

第三节如何制定运营战略

案例2-3行业领先者供应链战略解析

小结

思考题

第三章执行层之需求管理

第一节什么是需求管理

第二节需求管理的主要任务

小结

思考题

……

第四章执行层之计划管理

第五章执行层之生产管理

第六章执行层之采购管理

第七章执行层之物流管理

第八章执行层之设计管理

第九章执行层之质量管理

第十章执行层之沟通管理

第十一章执行层之资金管理

第十二章保障层之组织管理

第十三章保障层之流程管理

第十四章保障层之器具管理

第十五章控制层之绩效管理

第十六章基础层之运营环境

后记

附录名词缩写

第一章全面运营管理综述

本书的研究对象是企业，企业是市场经济的主体，是社会关系的重要组成部分，它们广泛分布于人类社会生产生活的各个领域，提供产品和服务。企业管理水平的高低不仅影响企业本身的产出和效益，还会影响它的客户、供应商和所有相关方，更会影响员工的幸福指数，所以，大家都非常重视。

然而，现实又总是不尽如人意，创立企业不容易，管理企业更难。从《科学管理原理》出版@到现在100多年过去了，如何做好企业管理依然是个难题，战略规划、业务履行、团队带领、流程制定、成本核算......所有这些问题都难以轻松找到答案

从业务分工的角度来看，企业经营可以分为三部分:设计、营销和运营，其中，设计就是开发产品，营销就是发展客户，而运营就是将产品生产出来并交付到客户手中。本书研究的核心正是运营管理，如何应对运营挑战、解决运营问题，本书为您提供一套新的方法论一一全面运营管理。

第一节企业运营之痛

一、运营问题比比皆是

回顾历史，企业管理中总会遇到很多难题，比如，生产效率低下、市场供应不足、产品质量低劣等。时至今日，有些问题已经不再显性，而新的挑战又层出不穷，又如，客户端的准时交付率过低、企业库存水位过高、产能过剩或不足、供应商交付不及时、紧急运输时常发生等，导致企业效益下降、竞争力不足。有人把这些归人供应链问题、生产问题、计划问题、物流问题，但从宏观的视角来看，它们都属于运营问题，属于企业整体运营之下的分项问题。不仅如此，每一个企业都是供应链上的企业，供应链的高度不确定及诸多利益背反大大增加了管理难度(图1.1)。

二、原因复杂如盲人摸象

造成运营之痛的原因可以分为两类，即直接原因和间接原因。其中，员工操作失误、设备运行故障、生产计划混乱、质量表现不佳、客户需求波动等，都属于直接原因，它们直接导致企业的产出效率下降和库存波动;而企业组织分工不清、人员培训不足、流程规则缺失、设施设备落后和战略模糊等，都属于间接原因，它们的失效不会直接转化为客户质量低或内部成本高，但会间接影响企业运营的效率和效果，最终让企业失去竞争力。

然而，无论如何探寻和求索，大家都很难在原因分析上达成一致，这让人联想起一个图景一一盲人摸象(图1.2)。每一位当事人的感触都是真实的，但他们的认知又都是片面的，这便是当局者迷。而企业运营中的众多参与者又何尝不是如此呢?

……

本书分为七篇，涵盖了运营及企业管理的几乎所有关键职能、模块和过程，重构了企业运营管理的思路和方法，是一本理论和实践相结合、具有广泛适用性的教材。第一篇介绍全面供应链管理的概念、主模型的结构、内容和原理，以及全面供应链管理的六大基本原则。第二篇战略层，通过案例分析和理论推演，讲解供应链战略的作用和价值，以及企业如何执行供应链战略。第三篇执行层，分为九章，介绍了计划管理、需求管理、生产管理、供应管理、物流管理、设计管理、质量管理、信息沟通、资金管理等内容。第四篇保障层，分为三章，即组织、流程和器具三部分。第五篇控制层，即绩效管理。第六篇基础层，即运营基础。第七篇介绍全面供应链评价体系。