改变的关键:高段位人生的8项修炼
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作者大网理纱 著，张岳 译
出版社古吴轩出版社
ISBN9787554608753
出版时间2016-10
装帧平装
开本32开
定价32.8元
货号8924362
上书时间2024-12-23
商品详情
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作者简介
大网理纱，曾获得日本广播比赛很好奖，经常在日本教育委员会，知名学校和企业中举办演讲活动，擅长说话技巧、礼仪接待等社交培训，著有《改变人生的优雅的说话方式》。
目录
前言
PART
ONE 改变习惯
01 积极行动：用嘴角上扬替代叹息
02 包容力：多一分谅解，人生会有趣得多
03 持续成长：向前一步，让梦想近一点
04 放松：善于转换自己的心情
05 时间的浓度：在忙碌的空隙发现美好的事
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PART
TWO 改变交往方式
06 吸引粉丝：你也可以成为让人仰慕的人
07 与难缠的人交往：别轻易地讨厌别人
08 赢得信任：不要刺探别人的隐私和秘密
09 面对争执：有效地掌控情绪，才能解决问题
10 成为VIP ：要的人就是身边的人
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PART
THREE 改变工作
11 专业意识：时刻保持胜任的姿态
12 聚精会神：沉浸在自己的内心世界
13 果敢决断：根据自身情况做适的选择
14 对抗压力：有意识地保持紧张感
15 热爱工作：使命感是做事的原动力
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PART
FOUR 改变说话方式
16 语言的意义：交流时要善用特殊语言
17 语言的选择方法：尽量少说否定的话
18 第一次见面：让自己的谈话变得有趣
19 成人间的交谈：不要将无聊写在脸上
20 讲话技巧：既要表达自己，也要体谅别人
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PART
FIVE 提升生活品位
21 必备品：赋予每一件随身携带的物品以意义
22 服装：让你的衣着体现你的个性
23 礼物：养成认真挑选礼物的习惯
24 优雅的举止：不要让别人感到拘束
25 招待：客人满意才是要的
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PART
SIX 让自己的人生更有深度
26 教养的含义：了解并接受世界的复杂
27 充分利用五官：从容感受四季变换的瞬间
28 旅行：找个时间让自己放空
29 挑战：偶尔尝试做自己不感兴趣的事
30 锻炼自己的感性：你的心思可以再细腻一些
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PART
SEVEN 反思自己的价值观
31 与自卑相处：不要因为过度比较而没有自信
32 金钱的使用方法：会花钱比会赚钱更重要
33 征集建议：不要只听一面之词
34 保持平衡：不要认为这个世界非黑即白
35 接受不同：多多理解他人的难处
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PART
EIGHT 迎接转机的方法
36 告别：离别会让人成长
37 抓住机遇：拼尽全力的人，运气都不会差
38 拥有自己的家：你要有一个愿意回去的住所
39 一起生活：伴侣之间要相互体谅
40 高段位人生：永远充满激情地去生活
结语
内容摘要
08赢得信任：不要刺探别人的隐私和秘密
VIP客户的接待工作，内容很好繁多：迎接（从接机开始，到达停车场，进入电梯，送至客房，很后的送机）、饮料与餐点的供应、广播、接听电话等。
不只这些，专车与出租车的租赁，住宿时间与飞机时刻表的查询，还要随时准备回答客户的各种问题，比如“有陈酿的葡萄酒或者日本清酒吗”。竭尽全力满足客户提出的要求，比如客户说“请准备海鲜，螃蟹跟虾都需要”。如果客户需要的用品没有准备，就要马上安排，以很快的速度提供给客户。
虽然并不是什么特殊的工作，但要问“是不是谁都能做，只要认真就能胜任呢”，还真不是这么简单。因为需要注意的事情有很多。
其中，很重要的一点就是“保守客户的秘密”。
VIP客户中有很多日本政治家，他们会谈论很多重大的事情，这时候我需要做的是“装作听不见”、“听不明白”——虽然自己身在现场，但要像空气一样呈现一种透明的姿态。
如此，客户会因为“大网小姐不会跟外界透漏信息”而感到心安，同时也会更加信任我。这是日常工作中很重要的事情。
现在就算在私人聚餐的场合，听到一些意外的话，我都会想“是不是装作没有听懂的样子”要好一些呢？
私人的事情尚且如此，何况是工作的事情。所以，只要是客户的工作机密，就保证不能泄露（要让客户相信：你一定不会泄露出去，不管在什么场合）——每时每刻都要拥有危机管理意识。
虽然不提倡撒谎，但能够理解“有些事情不能透露，所以需要善意的谎言”，才是身为“高段位人士”应该具备的常识。
只要谈论相关的话题，就有泄露信息的可能，所以只要是与此相关的话，就一点儿也不能讲，这才是万全之策。
人与人之间要想建立信任，需要充分了解彼此的事情，这很重要，但如果任何事情都想了解的话是不是有些过分呢？
也许有人会说，所谓的信赖，不就是百分之百了解彼此的事情吗？但真的不是这样。
朋友、家人、恋人，只要是长时间共同生活的人．彼此之间肯定会有重合的经历，但是，不管共同生活多久，一方总会有另一方所不知道的事情存在。
比如说对方的过去，还有隐私。就算有不了解的事情存在，也不需要强迫自己全部知晓，因为真正的信任是包含“不知道的部分”在内的。这才是真正的信任。
这件事讲出来可以吗？那件事不听行吗？这其中的距离是很微妙的。止人内的地方就不要擅自闯入。
让“秘密”成为“秘密”，这才是信赖关系得以成立的基础。
哪些话不可以讲，哪些话不可以说，能够做出准确判断的人才能赢得别人的信任。
请采取以下行动：
面对初次见面、了解不深的人，不要讲重要的事情。
不要刺探对方的过去跟隐私。
让对方自然而然地讲出想说的话。
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将改变的意愿转化为改变的能力，并找到正确的改变途径，这才是改变的关键。
大多数成年人，心理上是巨婴。怎样成就高段位人生，做个真正成熟的成年人，这本书有你想知道的答案。
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媒体评论
马 云：改变是痛苦的,不改变是更加更加痛苦的。
毕淑敏：变化使我们成熟，但它先使我们痛苦。人生中*重要的变化，一定伴随着大的焦灼和忧虑。
李松蔚：改变，是一个需要诚实对待的过程。
杰弗里·科特勒：你有多害怕改变，就要有多大的力量去实践改变。
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