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民用航空服务礼仪

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9.16 1.9折 48 全新

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广东广州
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作者周为民,杨桂芹主编

出版社清华大学出版社

ISBN9787302397885

出版时间2014-06

装帧平装

开本16开

定价48元

货号8494311

上书时间2024-12-22

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品相描述:全新
商品描述
目录
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第一章礼仪的基础知识                     1

第一节礼仪的含义                           2

练习题                              3

第二节礼仪的原则                           3

一、遵守原则                           3

二、尊重原则                           4

三、适度原则                           5

四、自律原则                           5

练习题                              6

第三节职业礼仪修养                           6

一、气质                              7

二、服饰                              8

三、沟通                              8

四、肢体语言                           9

练习题                             11

第二章乘务员容妆的塑造                     13

第一节职业妆的基本原则                         14

一、化妆体现个性                         14

二、职业妆代表共性                         14

三、乘务员化妆规则                         15

练习题                             15

第二节职业妆的塑造                          15

一、人的五官形状比例分析                      15

二、乘务员化妆用色                         17

三、乘务员化妆后的韵味                       19

练习题                             20

第三节化妆的程序                           20

一、洗手                            20

二、洁面                            20

三、使用护肤霜                          21

四、使用隔离霜或防晒霜                       21

五、涂抹粉底                           21

六、眉骨和鼻梁                          21

七、定妆                            22

八、眉型                            22

九、眼线                            23

十、眼影                            24

十一、睫毛膏                           25

十二、腮红                             25

十三、唇型                             26

十四、颈部护理                          27

十五、美甲                             28

知识拓展                                28

练习题                             32

第三章乘务员的职业形象                     33

第一节发型                             34

一、女乘务员的发型                         34

二、男乘务员的发型                         39

三、操作练习                           39

练习题                             39

第二节制服                             40

一、乘务员的制服                         40

二、规范着装                           40

三、清洗、打理、维护制服尊严                     42

练习题                             42

第三节其他用品                             42

一、丝巾                            43

二、男乘务员的领带                         46

三、飞行衣箱                           48

四、登机证件                           49

五、服务牌                             49

练习题                             50

第四节饰品佩戴                             51

一、手表                            51

二、耳针                            51

三、戒指                            52

四、指甲                            52

知识拓展                                53

练习题                             78

第四章乘务员的姿态                    79

第一节航前礼仪                             80

一、准备会                             80

二、乘坐机组车                          81

三、进入候机楼                          82

四、进入安检区                          83

五、乘坐步行梯                          83

六、候机楼待机礼仪                         84

练习题                             85

第二节起飞前的礼仪                          85

一、迎送站姿                           86

二、微笑礼仪                           89

三、鞠躬礼仪                           91

四、引导手势                           95

练习题                             96

第三节客舱礼仪                             97

一、巡视客舱                           97

二、客舱交汇礼                          98

三、目光礼仪                           98

四、下蹲礼仪                           100

五、安置行李的礼仪                        102

练习题                              103

第四节道别礼仪                           104

一、握手                            104

二、递送名片                          106

三、沟通                            107

四、乘务员的坐姿                         110

练习题                              112

第五章地面服务礼仪                     113

第一节职业形象                           114

一、基本要求                           114

二、着装仪表规范                         115

练习题                              116

第二节贵宾服务礼仪                           116

一、环境礼仪                           116

二、迎送礼仪                           117

三、贵宾室服务礼仪                        118

练习题                              119

第三节值机礼仪                           119

一、基本要求                           121

二、值机标准用语                         121

练习题                              121

第四节问询礼仪                           121

一、基本要求                           122

二、实际训练要求                         123

三、回答乘客问询的技巧                       123

练习题                              124

第五节引导手势礼仪                           124

一、手势训练                           124

二、礼貌用语训练及其他                       126

知识拓展                              129

练习题                              129

第六章面试指导                      131

第一节准备面试                           132

一、精准地明确求职目的                       132

二、完善地了解用人单位的信息                    133

三、有效地评估自身的实力                       133

四、制作的自荐材料                       133

五、设计良好的个人形象                       134

六、调整面试心态                       136

练习题                              139

第二节面试训练                           140

一、面试表情训练                         140

二、仪态训练                           142

三、语言训练                           150

练习题                              154

第七章日常礼仪                      155

第一节着装的基本原则                         156

一、着装的TPO原则                        156

二、服装是女人的钟爱                       156

练习题                              158

第二节饰物搭配                           158

一、饰品                            158

二、香水                            160

练习题                              160

第三节电话礼仪                           160

一、在打电话前的整理                       160

二、接听电话的技巧                        161

三、选择话时间                       161

练习题                              161

第四节公共礼仪                           162

一、普通公民礼仪                         162

二、行人交通礼仪                         162

三、骑自行车的礼仪                        163

四、乘坐自动扶梯的礼仪                       163

五、乘坐电梯的礼仪                        164

六、乘坐地铁、公交车的礼仪                     164

七、乘坐飞机的礼仪                        165

八、乘坐火车的礼仪                        165

九、酒店入住的礼仪                        165

十、公园礼仪                           166

练习题                              167

第五节就餐礼仪                           168

一、用餐礼仪                           168

二、自助餐礼仪                           174

练习题                              176

第六节交往礼仪                           176

一、自我介绍                           176

二、握手                            177

三、递送名片                           178

四、沟通                            178

知识拓展                              179

练习题                              180

第八章商务礼仪                      181

第一节庆典礼仪                           182

一、庆典仪式的准备                        182

二、庆典仪式的程序                        183

三、参加者礼仪和宾客礼仪                       183

练习题                              184

第二节剪彩礼仪                           184

一、目前通行的剪彩礼仪条目                     184

二、剪彩仪式的准备                        185

三、剪彩者、礼仪小姐的礼仪规范                   186

练习题                              186

第三节颁奖典礼                           186

练习题                              187

第四节会议接待礼仪                           187

一、会议接待礼仪工作的内容                     188

二、会议前的准备                         188

三、会议进行中的工作                       189

四、会议主持人的礼仪                       189

五、会议座次安排的礼仪                       190

六、会议善后工作的礼仪                       191

七、茶话会接待礼仪                        191

练习题                              192

第五节签约仪式                           193

一、签约仪式的准备工作                       193

二、签约程序                           193

练习题                              194

第九章宗教礼仪                      195

第一节佛教礼仪                           196

一、佛教概况                           196

二、信奉佛教的主要国家                       199

三、佛教的主要节日                        200

四、佛教礼仪                           202

五、佛教的禁忌                           203

练习题                              204

第二节基督教礼仪                           205

一、基督教概况                           205

二、信奉基督教的主要国家                       206

三、基督教的主要节日                       207

四、基督教的礼仪                         209

五、基督教的禁忌                         211

练习题                              212

第三节伊斯兰教礼仪                           213

一、伊斯兰教概况                         214

二、信奉伊斯兰教的主要国家                     215

三、伊斯兰教的主要节日                       215

四、伊斯兰教的礼仪                        216
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