产品设计与开发

1.1产品与产品开发产品，顾名思义，就是某个过程产出的东西。产品可以是有形的，也可以是无形的。产品具有天然的市场属性，即可作为一种商品在市场上流通，被使用或消费，是可满足客户某种特定需求的功能组合。产品是现代工业社会所衍生出的独特产物，是为了满足现代社会环境下客户的广泛需求而诞生的。早期人类社会的各个阶段都存在类似于现代产品属性的产物，它们大致被分成两类。一类为体现中央集权的统治阶级意志的产物，如宫殿、史书、陵墓、纪念碑、战争物资等。这类产物个体差异性很大，且统治阶级往往不考虑其物品价值，获取方式也以权力或暴力居多，完全不具备市场属性。另一类为民间日常用品。虽然这类物品已经具备现代产品的部分特征，但由于产量和流通性的差异，因此依然与现代社会所关注的产品属性有很大区别。在当今社会，几乎所有我们目力范围内的非自然产物都被纳入了产品范畴。产品涉及我们生活的方方面面，且种类繁多。产品的自然属性包括产品功能、价值传递、可流通性、可循环性等诸多方面，这些属性都是借由产品开发活动来实现的。产品开发是实现产品的过程，即产品从最原始的客户需求到最终实现，并且上市流通的过程。广义的产品开发也包括产品生命周期管理。产品的种类繁多，因此并没有哪种方法论可以统一被用于所有产品的开发过程。

实现产品既定功能是产品开发的目标。不难理解，产品的需求一旦被确定，在不做变更的前提下，这个目标几乎是不变的。但产品开发则是一个包罗万象的过程，条条大路通罗马，即便面对同一个目标，不同团队也可能采用完全不同的开发形式。仅仅单纯以实现客户需求或产品价值来评价产品开发过程是不科学的。根据产品的不同特性，实现系统化开发是本书研究的重点。产品设计是产品开发团队从产品原始需求开始直到完成设计、出产品并完成合格样品的一系列技术工作。产品设计的主要工作内容是制定产品需求并且实现需求中的产品开发要求（如产品的性能、规格、外观、架构、质量、可靠性、适用性和企业财务收益等）。从业务范围来看，产品开发是范围更大的一个过程，不仅包括产品设计的具体动作，也包括前期规划和产品生命周期管理。产品设计虽然是产品开发的一部分，但承载了产品开发过程中最重要的部分，即产品“从无到有”的具体过程，所以产品设计往往被特别关注。在本书中的大多数场合，产品开发泛指产品设计与开发的相关过程，仅在产品的详细设计、工业设计和工程设计等相关主题下将产品设计进行特别说明。同理，本书后文的产品开发团队泛指负责产品设计与开发所有相关任务的实施团队。在本书范围内研究的产品大致被归纳成实物类产品、软件类产品和服务类产品。在后续章节中将以实物类产品开发为基础理念。这样规划是因为根据目前的产品开发方法论的归纳总结，实物类产品开发的过程最完整，涉及的工具也更多，开发体系也更成熟。服务类产品和软件类产品可以完全参照实物类产品的开发过程来实现。在实际工作中，服务类产品和软件类产品由于产品特征与参数存在差异，因此在具体实施细节上有各种删减、简化、衍生与拓展等差异化应用，这些细节将在特别篇中进行详细介绍。1.2产品开发过程的特征产品开发过程的基本目标是实现产品既定的功能需求，同时完成产品的价值传递。在这个过程中，产品开发的所有活动都要聚焦于客户需求的实现，其中，产品价值传递也是客户的典型需求之一。客户需求可能是明示的，也可能是隐含的。产品和产品开发的所有特征都被包含在这些需求中。产品特征一般由客户决定，这不随企业的意志而转移。企业获取产品原始需求的渠道有很多，可能包括主动获取的市场信息或客户需求，也可能包括被动的客户采购需求。无论哪种情况，客户需求或产品特征都是特定的。企业可以影响客户，从而对产品特征做出调整，但除垄断型企业外，其他企业很难直接并且主动变更客户需求。产品开发过程则不然，原则上多数客户并不关心供货企业的开发过程。但实际上，很多客户会介入供货企业的开发设计或运营过程，其根本原因是客户期望供货企业在产品功能上和在产品交付过程中不要出现偏差。基于这个原因，产品开发过程的特征主要基于两个方面：产品的适用性和客户的满意度。这也是评价产品质量的重要维度。产品的适用性，即产品本身呈现的价值属性，这与客户的应用场景有关。常见的产品适用性可以从以下几个方面来评价：产品性能、功能特征、可靠性、安装性能、可维护性、耐用性、美学、……