老年服务沟通实务

第1章沟通概论

1.1认识沟通·

1.2沟通过程·

1.3沟通障碍与控制·

1.4沟通能力的培养

第2章了解老年人及其身心特征

2.1认识老年人及老年期

2.2老年人的身心特征

2.3 我国老龄化社会的现状

第3章老年服务沟通的认识、过程及技巧3.1老年服务沟通的认识

3.2 老年服务沟通的过程及技巧

3.3老年服务沟通的运用

第4章 老年服务沟通中的语言沟通和非语言沟通4.1 老年服务中的语言沟通

4.2老年服务中的非语言沟通

第5章电话沟通与倾听5.1电话沟通

5.2提升在电话中的感染力

5.3 倾听…

5.4倾听在与老年人沟通中的作用

5.5为老年人服务中有效沟通的技巧

第6章与社区居家养老老年人的沟通技巧

6.1社区居家养老概述……

6.2我国的养老模式……

6.3社区居家养老服务基本服务内容

6.4社区居家养老老年人的心理特点及行为

6.5与社区居家养老老年人的沟通技巧

6.6与有认知障碍的老年人进行沟通的技巧

第7章与养老机构老年人的沟通技巧

7.1认识养老机构

7.2老年人入住养老机构的原因

7.3 入住养老机构老年人的特点

7.4 养老机构老年人常见的心理需求

7.5 与养老机构老年人的沟通技巧

第8章临终关怀中的服务沟通技巧8.1临终关怀概述

8.2死亡与死亡教育

8.3 临终老人的心理特点及表现

8.4 临终老人的服务沟通

8.5与临终老人家属的沟通

参考文献

本教材的编写立足我国的国情，围绕社会主义核心价值观，秉承立德树人的教育理念，遵循人才成长规律，全面提升学生的综合素质，促进知识、技能、素质三者的相互融合。教材编写充分体现智慧养老服务与管理专业工学结合的教学改革思路，旨在以教材推进课程建设和专业建设，进而提高老年服务与管理人才的培养质量。在内容选取上，教材选取沟通一般理论、老龄化社会、老年的服务沟通过程、老年人的语言沟通与非语言沟通、居家老人沟通、机构老人沟通、临终关怀沟通等具体内容。教材采用情境导入、案例分析、实训演练等全新体例，内容与老年工作领域紧密相关，激发学生的学习动力，将隐性职业素质如职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面融入到了教学内容中，增加了对于责任、关爱、合作等的渗透式培养，为培养现代老年服务人才增加了新的内涵。