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换位沟通 掌握关键对话的沟通必修课

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￥ 39.47 6.6折 ￥ 59.8 全新

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作者山本昭生

出版社人民邮电出版社

ISBN9787115541161

出版时间2019-05

装帧平装

开本其他

定价59.8元

货号9841569

上书时间2024-12-20

灵感书店

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品相描述：全新
商品描述
作者简介
山本昭生，国立电气通信大学通信机械工学科毕业后，进入综合电机公司工作，期间取得了说话术研究所教练的执照。现在担任说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长。 从事沟通技巧培训工作30年，期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。

目录
01 学会换位思考

 1.1 清楚表达的心理基础

 1.1.1 表达的基础已经具备了吗

 1.1.2 “换位思考”是大前提

 1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题

 1.2 换位思考的益处

 1.2.1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升

 1.2.2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅

 1.3 养成换位思考的习惯

 1.3.1 人都是以自我为中心的

 1.3.2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化

 本章小结

 02 建立“1分钟”意识后，想说的话一下子就能总结好

 2.1 掌握“1分钟说话法”

 2.1.1 长话短说，谁都喜欢

 2.1.2 只有简短的话能在人的大脑中留存

 2.1.3 话短了，别人对自己的评价就会高

 2.1.4 沟通的效果与时长成反比

 2.2 1分钟说话法的3种类型

 2.3 简洁法

 2.3.1 简洁法是1分钟说话法的基础

 2.3.2 简洁法的要点

 2.3.3 反面案例之“含糊法”

 2.4 紧凑型三部分构成法

 2.4.1 分三步介绍主题

 2.4.2 最初的10秒决定一切

 2.5 三角脚本法

 2.5.1 以简单的形式表达意见和主张

 2.5.2 没有思路怎么办

 本章小结

 03 不同场合下的沟通方法

 3.1 不同场合，沟通的要点各不相同

 3.1.1 沟通方法的5种功能

 3.1.2 各种场合下的沟通要点汇总

 3.2 讲好复杂内容的5大前提

 3.2.1 充分理解自己要讲的内容

 3.2.2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么

 3.2.3 梳理讲话内容的顺序

 3.2.4 主题要明确

 3.2.5 讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达

 3.3 简洁法

 3.3.1 基本思路

 3.3.2 3项技巧让听众听得轻松、明白

 3.4 内容先行法

 3.4.1 按照从整体到局部的顺序展开

 3.4.2 使用编号标签法预告内容

 3.5 四部分构成法

 3.5.1 开头和结尾应该是“结论”

 3.5.2 内容要点

 3.6 AREA法

 3.6.1 结论要明确

 3.6.2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全）

 3.6.3 使用AREA法的例子

 3.7 15分钟以上讲话法

 3.7.1 巧妙组合，想方设法让听者不厌倦

 3.7.2 确定沟通方法和内容构成

 3.7.3 沟通方法的三原则

 本章小结

 04 刺激对方的五感有助于实现更有效的表达

 4.1 3种无须语言的表达方法

 4.2 声音能影响人的感情

 4.2.1 声音印象与视觉印象同等重要

 4.2.2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪

 4.3 印象的六成由外部形象决定

 4.3.1 外部形象是给人留下好印象的关键

 4.3.2 身体语言的表达力不亚于语言本身

 4.3.3 对方的样子就是镜子中的自己

 4.4 善用视觉工具，提升沟通技巧

 4.4.1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用方法

 4.4.2 使用视觉工具时应注意的事项

 本章小结

 05 怎样准备才能避免失败

 5.1 “紧张”的程度刚刚好

 5.1.1 拥有紧张症容易获取别人的信任

 5.1.2 紧张，说明你准备好了

 5.1.3 导致紧张的8种原因

 5.1.4 九成的紧张症都能得到改善

 5.2 充分准备是治疗紧张的特效药

 5.2.1 重新认识紧张和准备的恶性循环

 5.2.2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺

 5.3 悲观地准备，乐观地实行

 5.3.1 准备时要多担心

 5.3.2 不起眼的准备工作催生了不起的结果

 5.3.3 客观认识自己的准备能力

 5.3.4 找到适合自己风格的准备方法

 5.4 如何推进准备工作

 5.4.1 了解听众

 5.4.2 整体把握准备工程

 5.4.3 实行阶段，准备工作要一气呵成

 5.4.4 在日常生活中锻炼兼顾能力

 5.4.5 提升演练效果的4个要点

 本章小结

 结语

内容摘要
     01 学会换位思考 1.1 清楚表达的心理基础 1.1.1 表达的基础已经具备了吗 说话时要注意换位思考 在前言中，我已经讲过清楚表达的精髓就在于“站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通”。 所谓换位思考，就是子女站在父母的立场上思考、上司站在下属的立场上思考、下属站在上司的立场上思考，等等。 与别人沟通时，说话者从听者的立场出发思考并沟通这一点很好重要。其实，要真正做到这一点相当困难，但换位思考是掌握沟通艺术的基础，也可以说是“捷径”。 1.1.2 “换位思考”是大前提 只有对方把话听进心里，沟通才算成立 我在语言能力讲座、培训班等场合经常听到有人说“我想学习沟通技巧”“我想掌握沟通的窍门”。但是，沟通这件事是拥有感情的人类在交流时发生的行为，因此，仅学会沟通技巧不足以保证沟通能够顺利进行。如果说话者不注意换位思考，就算听者已经理解了说话者讲话的内容，也很有可能出现“没把话听到心里去”“不认可”“没抓住说话者真正想传达的信息点”等情况。 下面的案例是我听A讲的，A将近40岁。 A年轻时就很注重表达的逻辑性，上学时，他身边的人的表达风格与他类似。 参加工作后，A也很注重提升自己的沟通能力，读过一些教人提高沟通技巧的实用性图书。 但是，在之后的数年内，经常有人对A说：“我明白你的意思，但是……”“你的意思我懂，但都是大道理……”“你只是一味地说自己想说的，太以自我为中心了……” 上学时很“吃得开”的沟通方式等走上工作岗位，在不同年龄、不同专业背景人员集聚的公司里却处处碰壁，A为此很受打击。 A原本以为，读本教沟通技巧的书，学习一下沟通技巧，自己就是沟通达人了。实际上，书中介绍的沟通技巧并没有真正地转化为自己的“强项”，工作了10多年后，A才意识到这一点。 毋庸置疑，像A那样学习沟通技巧很好重要。 但是，学习沟通技巧前有没有做好为对方着想的心理准备将极大地影响沟通水平能否提升。 如图1-1所示，“换位思考”是支撑沟通技巧的基础，是“地基”。用体育领域的术语来讲，它相当于运动员的基本体能。 说话时不注意换位思考就相当于运动员不增强体能，只是一味地学习运动技能。 在体育界，我们经常能听到这样的事：学习运动技能后，运动成绩会在短时间内有所提高，但是因为不具备扎实的体能，在提高成绩的过程中往往会中途遇到瓶颈，只能返回起点，加强体能训练。 也就是说，单纯地练习沟通技能并不能提升沟通能力。因此，说话者首先需要建立强烈的换位思考意识，夯实基础，这是成为沟通达人的“捷径”。 1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题 具备强烈的以对方为中心的意识 演员的工作是离不开观众的，从内容的准备、技艺的磨炼到正式演出，演员们以观众为中心的意识贯穿始终。因为演出受不受欢迎、是成功了还是搞砸了都会以很好直观的形式表现出来，这迫使演员不得不重视观众。 其实，对学生和职员而言，道理是一样的，首先要有沟通对象，其次才能有对话，很后才会有沟通。只不过比起演员，大部分人以对方为中心思考问题的时候并不多，即便如此，哪怕只能达到演员一半的程度也是好的，请大家务必树立换位思考的意识。 要换位思考，应该先做到“双面思考” 培养换位思考能力的一种方法是进行辩证思考训练，考虑问题时不要片面地强调自己的主张和看法，应辩证地从对方的角度出发进行思考。例如，关于“止边走路边玩手机”的论题，无论自己多么反对这种主张，辩证思考时也要站在“赞成的一方”支持“止边走路边玩手机”。 辩证训练要求我们必须认真对待与自己意见相左的观点，这样才能逐渐培养“双面思考”的能力或“多面思考”的能力。 一旦养成“双面思考”的习惯，无论在工作中还是在生活中，我们都能在说话时兼顾多方，想问题时也能自然地从“以自我为中心”转变为“站在他人的立场上”思考。 拉近讲话者与听者之间的“时间感觉” 大家在听别人说话时，是否会有这样的感觉：“这人一下子说半天，话太长了”或者“这人说话翻来覆去的，总爱重复”等。 大家不妨先测试一下“认为‘话长’的人对说话时间的感觉”和“认为‘长短正合适’的人对说话时间的感觉”。经过测试，很多人发现自己居然和别人一样，说话时间也偏长。我们就是在这样接近无意识的情况下将自己对说话时间的感觉强加于对方的。重视对方的时间感觉，树立相关意识是培养换位思考能力的又一重要方法。 在听别人说话时，人们往往很难认真地听到很后，大部分人会在中途分心，你是否也是这样的？但是，说话的人并不了解这一点，还以为对方在认真地听自己讲话，于是花费大量的时间努力说得更细致。殊不知，听的人早已经在心里抱怨了，“快饶了我吧，真是听腻了”“不懂你想说什么，拜托把话说得简单一点儿不

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精彩内容
 01 学会换位思考 1.1　清楚表达的心理基础 /　003 　1.1.1 表达的基础已经具备了吗 /　003 　1.1.2 “换位思考”是大前提 /　004 　1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题 /　007 1.2　换位思考的益处 /　010 　1.2.1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升 /　010 　1.2.2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅 /　013 1.3　养成换位思考的习惯 /　017 　1.3.1 人都是以自我为中心的 /　017 　1.3.2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化 /　020 本章小结　/　021 02　建立“1分钟”意识后，想说的话一下子就能总结好 2.1　掌握“1分钟说话法” /　025 　2.1.1 长话短说，谁都喜欢 /　025 　2.1.2 只有简短的话能在人的大脑中留存 /　031 　2.1.3 话短了，别人对自己的评价就会高 /　036 　2.1.4 沟通的效果与时长成反比 /　037 2.2　1分钟说话法的3种类型 /　040 2.3　简洁法 /　042 　2.3.1 简洁法是1分钟说话法的基础 /　042 　2.3.2 简洁法的要点 /　045 　2.3.3 反面案例之“含糊法” /　047 2.4　紧凑型三部分构成法 /　050 　2.4.1 分三步介绍主题 /　050 　2.4.2 *初的10秒决定一切 /　053 2.5　三角脚本法 /　057 　2.5.1 以简单的形式表达意见和主张 /　057 　2.5.2 没有思路怎么办 /　063 本章小结　/　065 03　不同场合下的沟通方法 3.1　不同场合，沟通的要点各不相同 /　069 　3.1.1 沟通方法的5种功能 /　070 　3.1.2 各种场合下的沟通要点汇总 /　073 3.2　讲好复杂内容的5大前提 /　075 　3.2.1 充分理解自己要讲的内容 /　076 　3.2.2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么 /　079 　3.2.3 梳理讲话内容的顺序 /　081 　3.2.4 主题要明确 /　083 　3.2.5 讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达 /　091 3.3　简洁法 /　094 　3.3.1 基本思路 /　094 　3.3.2 3项技巧让听众听得轻松、明白 /　096 3.4　内容先行法 /　097 　3.4.1 按照从整体到局部的顺序展开 /　097 　3.4.2 使用编号标签法预告内容 /　099 3.5　四部分构成法 /　101 　3.5.1 开头和结尾应该是“结论” /　101 　3.5.2 内容要点 /　102 3.6　AREA法 /　105 　3.6.1 结论要明确 /　105 　3.6.2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全） /　107 　3.6.3 使用AREA法的例子 /　108 3.7　15分钟以上讲话法 /　111 　3.7.1 巧妙组合，想方设法让听者不厌倦 /　111 　3.7.2 确定沟通方法和内容构成 /　112 　3.7.3 沟通方法的三原则 /　113 本章小结　/　115 04　刺激对方的五感有助于实现更有效的表达 4.1　3种无须语言的表达方法 /　119 4.2　声音能影响人的感情 /　120 　4.2.1 声音印象与视觉印象同等重要 /　120 　4.2.2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪 /　121 4.3　印象的六成由外部形象决定 /　126 　4.3.1 外部形象是给人留下好印象的关键 /　126 　4.3.2 身体语言的表达力不亚于语言本身 /　132 　4.3.3 对方的样子就是镜子中的自己 /　135 4.4　善用视觉工具，提升沟通技巧 /　138 　4.4.1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用方法 /　138 　4.4.2 使用视觉工具时应注意的事项 /　141 本章小结　/　143 05　怎样准备才能避免失败 5.1　“紧张”的程度刚刚好 /　147 　5.1.1 拥有紧张症容易获取别人的信任 /　147 　5.1.2 紧张，说明你准备好了 /　149 　5.1.3 导致紧张的8种原因 /　150 　5.1.4 九成的紧张症都能得到改善 /　151 5.2　充分准备是治疗紧张的药 /　158 　5.2.1 重新认识紧张和准备的恶性循环 /　158 　5.2.2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺 /　159 5.3　悲观地准备，乐观地实行 /　161 　5.3.1 准备时要多担心 /　161 　5.3.2 不起眼的准备工作催生了不起的结果 /　162 　5.3.3 客观认识自己的准备能力 /　164 　5.3.4 找到适合自己风格的准备方法 /　166 5.4　如何推进准备工作 /　172 　5.4.1 了解听众 /　172 　5.4.2 整体把握准备工程 /　174 　5.4.3 实行阶段，准备工作要一气呵成 /　177 　5.4.4 在日常生活中锻炼兼顾能力 /　178 　5.4.5 提升演练效果的4个要点 /　179 本章小结　/　181 结语　/　183

媒体评论
很多时候，你眼中的问题，沟通不下去的事情，已经是别人眼中的解决方案了。 采购一直不回复，我这个月的业绩要完不成了，我要怎么解决？ 这不是问题，这是采购那边的解决方案，解决你不肯让出一部分利润的方案——用沉默让你着急，逼你让利。 为什么男友情愿打游戏也不给我打电话？打游戏浪费时间。 这不是游戏，这是解决方案——解决跟你没话说的方案。 为什么孩子要离家出走，这是个很严重的问题啊。 但这是孩子所想到的解决方案——解决在家里喘不过来气、被打骂的方案。 所有你眼中见到的问题，都是对方斟酌过的解决方案，只是你觉得是问题而已。 这就是为什么，我们想尽办法与对方沟通，但是却好像没有任何效果的原因。 如果你否认了对方的解决方案，他就必须要去解决你的问题，那么他就会为难痛苦。 当我们的沟通陷入这样的困境时，我们应该如何解决？ 很多时候，我们只是站在自己的角度去看一件事、一个问题，我们就会觉得很好无力。 我们梳理一下《换位沟通》这本书里的精华，来谈一下如何掌控高难度谈话。 01：不要让问题只是自己一个人的问题 “我的合作方不够信任我，我要怎么才能取得他的信任呢？怎么解决这个问题呢？” 这种时候，我们可以思考一下：不被信任，是我的问题，还是对方的问题？ 如果你只把它当作自己的问题，那么这个问题你可能怎么努力都难以解决。 所以你不妨直接对合作方说： “在与您合作的过程中，我发现一个问题，就是您不够信任我。我们之所以要合作，是因为各有所短亦所长，我们各自做好自己专业的部分，因为您对我专业这一块不够了解，自然会有一些疑虑，我也可以理解。但其实这样对我们双方而言都有很大的损失，会增加我们的沟通成本，甚至影响到我方的专业服务质量。所以，您看我们怎么配合一下会比较好呢？” 或者你也可以对自己的上司说： “我发现在与一些客户的合作过程中，客户总是对我们公司缺乏信任。其实B公司和我们有共同的资源，客户很看重那一块资源，B公司在企业宣传上强调了该资源，我们却没有展示出来我们也有。所以，我们公司能不能加强一下企业宣传和形象维护？” 如果我们只把一个问题当作是自己一个人的问题，那么解决方案的角度也是有限的。 但如果问题变成了大家的问题，解决方案就变得灵活多样了。 02：不是所有问题，都可以推给别人 为什么有时候我越解释，对方越生气？ 或许是因为你推卸了责任。 比如，你和哥们去喝酒，回家被爱人骂了一顿。 你拼命解释是哥们非要叫你去的，还不让你走，一直灌你，结果爱人更生气了。 为什么？ 因为爱人会觉得你是个活人、成年人，谁也不可能绑着你在那喝酒。 那如果下次别人再拉你，你是不是还要喝多晚归？他们让你杀人你去吗？ 你大不了主动承认：“对不起，我也好久没见他们了，聊了聊心里话，下次我会注意时间，不喝这么多酒。” 选择花时间做什么，选择和谁在一起，都是你自己的偏好和选择，你需要为此负责任。 那什么问题是自己的，什么问题可以让别人来一起解决呢？ 这其实就是那句箴言所说： 愿上帝赐予我平静，去接受我不能改变的； 赐予我勇气，去改变我能改变的； 赐予我智慧，去明白二者的区别。 03：别人听不懂，是因为你没“画重点” 沟通当中还有一种问题，或许不是方案与方案的冲突，而仅仅是在于，你没说清楚。 为了让对方充分理解自己，我们总试图把话说得更详细，倾向于认为花的时间越长话讲得越明白，但有时情况却正相反，很多时候讲话的效果与时长成反比。 我曾经有一个说话很啰唆的同事，我慢慢发现其他同事对他的评价也是“人很好，虽然知无不言，不过废话也挺多，有时候觉得他有点儿磨叽，忍不住想打断他，或者提醒他说重点”。 所以，在沟通讨论中，我们有时候需要设立一个讨论时间，就事论事，不要人为地扩大讨论范围，维持讨论的主线。 除了说话啰唆、说一些不相关的话之外，在很多沟通中，我们会不知不觉地受情绪地影响，把沟通变成了辩论，双方都想说服对方，结果时间越说越长，分歧越来越多。 我只听说过有人抱怨开会的时间太长了，犯困，后面都不知道在说什么了，从来没听说过谁觉得开会时间短没说清楚的。 对于综艺节目的嘉宾发言讨论问题的过程的时长，学者的调研效果如下： 简短、明晰→发言1分钟左右 听话人的注意力开始分散→发言超过1分半 啰唆、冗长→发言2分钟以上 当讨论接近尾声，主持人请大家“很后以一句话收尾”时： 30秒内结束讲话的人给人“很后立足论点，观点明确”的印象 与之相对，讲话超过1分钟的人让别人感觉“不知道他很想表达什么” 一件事情，你给别人讲了N条微信语音，听者往往越听越迷糊，心里在想“你到底想说什么”“我都想不起来你哪条说了那些话，我怎么找”。这是很多人在沟通中都会有的毛病。 永远不要让对方替你去“画重点”。 04：汇报工作不是讲故事，切忌起承转合 我身边有一个这样真实的例子： 公司有2个项目同时出了问题，分别负责这2个项目的A和B一起商量了解决方案，并先后向领导汇报。 A说的是：项目出了问题，具体问题是……，困难是……，（5分钟以后说）我觉得可以这样解决。 领导心想：妈呀吓死了，你有解决方案为什么不早说，让我胆战心惊听了那么久！ B说的是：对不起领导，有一件不太好的事要和您说，但是您别担心，我想了几种解决方案。请您先听我说完问题是怎么样的，您再指导我怎么处理很妥当。问题是……，方法是……。 领导心想：不错不错，没有把问题推给我，也提前给我打了预防针，又吃了定心丸，让我能集中精力去听发生了什么事。 我们表达的逻辑和倾听的逻辑往往不一样。 表达的时候，我们总是希望“讲故事”，从细节开始娓娓道来，有起因、经过、高潮、结局。不好意思，沟通不是写小说，尤其是和领导说话，很忌讳的就是起承转合，不能让领导听得心惊肉跳。 或者在我们给人介绍产品的时候，也可以先说出一个观点，如果对方感兴趣的话，再听一下论据，如果再有兴趣，才会问你细节。 所以，如果你认为别人没有耐心倾听你，或者没听懂你在说什么的时候，你可以反思一下，是不是自己的表达方式有问题。 让别人听懂自己在说什么，是一种很重要的能力。 ———— 很多时候，我们往往卡在“道理我都懂了，遇事还是做不到”。 《换位沟通》这本书很亮点的不仅在于介绍了会议发言、产品说明、即兴讲话、谈判、社交、演讲等场合的沟通技巧，更在于附赠了一本《换位沟通实践与进阶手册》，手册里针对各种场景，引导大家养成提前准备关键对话的好习惯。 任何不落于笔尖的练习都无法实质性地训练你的思维。 哈佛大学80年研究表明，我们的人生是否顺遂，内心是否幸福，90%取决于我们人际关系的质量。而有了好的沟通，才能拥有好的关系。 提升自己的沟通水平其实并不困难，是有技巧和方法可循的。 每一次不同观点的碰撞，不同灵魂的联结，都能把我们打磨得更加成熟。 而好的沟通方式，也是我们的人生必修课之一。

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