向服务要利润:华为客户服务中的经营哲学:the management philosophy of Huawei's client service

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作者周庆，易鸣，向升瑜著

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300262864

出版时间2016-12

装帧精装

开本其他

定价58元

货号9421696

上书时间2024-12-14

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商品描述: 作者简介
周庆，企业经营管理、市场营销管理专家。华为公司20多年工作经历，先后在华为深圳总部、靠前多个代表处及海外地区部工作。历任产品销售经理、人力资源经理、流程变革专家等。作为资深的一线营销专家，曾带领团队策划和推动多个关键市场的开拓和交付工作。在长期的市场实战中，积累了丰富的团队建设、人才激励、营销及销售管理经验。在组织变革与流程优化工作中，对流程建设中的责权利平衡、资源调配、合规运营等有着深刻的理解，擅于结合企业内外部环境及市场发展需要制定综合性解决方案，帮扶企业优化经营管理水平，提升效率，实现可持续发展。

目录
第1章服务创造价值1.为客户服务是华为存在的**理由1.1 客户是华为获得利润的**来源1.2 客户需求是华为发展的原动力2.培养全员的客户服务意识2.1 以虔诚的态度对待客户2.2 把客户当自己，对客户负责2.3 不放过每一个问题，满足客户需求3.建立统一的客户服务界面

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