绩效管理理论与实务

第一章绩效管理概述。

学习目标

案例11  动物选美

第一节绩效的基本概念

一、绩效的定义

案例1—2绩效考核既要结果也要过程

二、绩效的特征

三、绩效的影响因素

四、绩效的维度

第二节绩效管理的意义

一、绩效管理在人力资源管理中的作用

知识链接11有效的绩效管理的特征

二、绩效管理与人力资源管理中其他职能的关系

案例1—3华为：绩效管理的颠覆性方法论

三、绩效管理的具体贡献

知识链接12未来的绩效管理不仅仅是HR的事

第三节绩效管理的过程

一、绩效计划

案例1-4发现金融服务公司的绩效计划

二、绩效实施

知识链接13想提升绩效?还不赶紧有效地给予员工反馈

三、绩效考核

四、绩效反馈与结果运用

知识链接l-4绩效管理的系统思考

第四节绩效管理的职责分工

案例15老鼠偷油

一、高层管理人员在绩效管理中的角色与职责分工

二、人力资源部在绩效管理中的角色与职责分工

......

第一章绩效管理概述动物选美

    森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会开始安排赛前的准备工作。这时。森林之子——老虎召集动物评委们来讨论如何组织这次选美比赛。

    老虎说：“要选美了，我们首先要制定出选美的标准——什么是美。北极熊。先谈谈你的看法。”

    北极熊说：“这个问题我已经想了很久很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士。我们有一种力量美。”

    麻雀说：“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表。例如我们鸟类家族中的孔雀，它的羽毛多美丽，气质多优雅呀!”

    老鹰说：“你们说得都不对，最美丽的动物应该有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。”

    蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美。才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。”

  猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。例如啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。”

  动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。

  老虎看大家争论半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们综合一下，把美定义为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛，像蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。这样一定能选出最美的动物。”

    老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好。能有完全符合这些标准的动物吗?到底什么是美?

    资料来源：绩效到底是什么？[EB／O L_  (2010一03—09) 

    绩效是所有组织都不得不关注的话题，然而对于什么是绩效，学术界仍然有很大的分歧。在管理实践中，不同的组织对绩效的理解也有一定的差异。到底什么是绩效?什么才是优秀的绩效水平?绩效可以被衡量吗?对绩效进行衡量有什么价值?如何进行绩效管理才是有效的?由谁来进行绩效管理呢?这些都是绩效管理工作中首先需要解决的问题。

    第一节绩效的基本概念一、绩效的定义

    (一)不同学科视角下的绩效

    1．从管理学视角认识绩效

    从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。它包括组织绩效和个人绩效两个方面。组织绩效建立在个人绩效实现的基础上，但个人绩效的实现并不能保证组织是有绩效的。当组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位及每一个人时，只要每一个人都达到了组织的要求，组织的绩效就实现了。但是，组织战略的失误可能造成个人的绩效目标偏离组织的绩效目标，从而导致组织绩效的失败。

    2．从经济学视角认识绩效